Гравець з Іспанії внесли кошти помилково. Зараз у нього виникають труднощі із запитом на повернення коштів. Скарга була вирішена після того, як гравець отримав усі свої гроші назад.
Привіт, доброго ранку, я бачив, що вам вдалося вирішити проблему для когось, я кажу вам свою, подивіться на перший день, коли я депонував, я хотів внести, я хотів поставити 92, і я поставив 920 там більш-менш мою помилка, але зараз, коли я намагаюся зняти гроші, вони створили мені багато проблем, я надіслав усі документи в Інтернет, крім посвідчення особи, яке з якихось причин вони мене не прийняли, я надіслав їм їх поштою, вони почали просять у мене більше документів, і я їм уже все надіслав. Я намагався зв’язатися з вашим чатом у чаті та поштою, і нічого, вони не дають мені жодної відповіді, вимагайте оплати 12-30-2020. Давайте подивимось, чи можете ви допомогти мені прийняти мене зараз або, принаймні, відповісти, якщо чогось ще не вистачає. НІКОЛИ НЕ ГРАЙТЕ В КАЗІНО, ЩО ЦЕ БЕЗ ПЕРЕВІРКИ ВСЕГО ДО EF
Шановний Адріане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви грали в кожному з ваших помилково внесених коштів, або вони все ще недоторкані всередині вашого рахунку? Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок вже успішно підтверджено?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Адріане, за відповідь. Не могли б ви повідомити, чи вимагали ви повернення депонованих коштів або зняття виграшів?
Зняття коштів здійснюється на весь залишок на рахунку, 920 депозиту + 80, який я виграв, тобто загальний вивід становить 1000e
Щиро дякую, Адріане, за відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.somoscasino.com/content/bonus-terms-conditions :
"Реколекції
Вкладені гроші повинні бути зроблені на ставку перед тим, як можна здійснити виведення коштів, тобто рахунок гравця не повинен використовуватися для внесення та виведення грошей. Якщо сума не була доставлена, може бути застосована комісія в розмірі 10%. Якщо ви хочете здійснити зняття коштів зі свого Облікового запису, вам слід перейти на сторінку виведення коштів у розділі Мій рахунок. Якщо у вас виникли проблеми, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@senabetcorp.com. Зверніть увагу, що ви повинні робити ставку на депоновані кошти у співвідношенні 1: 1.
Щоб здійснити зняття грошей, гравець повинен внести депозит і зробити мінімум 1 раз на свій депозит. "
Для казино це правило є незвичним. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до пари на реальні гроші.
Якщо ви вимагали повернення коштів перед тим, як зробити будь-яку ставку, це була б інша історія. На жаль, оскільки ви вже грали, я боюся, що вам потрібно зробити ставку на депоновані кошти хоча б один раз, перш ніж зможете вивести свої виграші. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити цю справу. Спасибі заздалегідь.
Добре, я взяв кілька днів, щоб відповісти, бо я надіслав на електронне повідомлення повідомлення, яке ви мені вказали, і я чекав, що станеться, але вони мені не відповідають.
Що стосується ставок на гроші, це не проблема, оскільки я думаю, що я перевищив 10 разів.
Я думаю, це можна було б легко вирішити, якби вони відповіли мені, але я не отримав від них жодної відповіді
Щиро дякую, Адріане, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.
Доброго вечора, я хотів би додати, що ви ще не відповіли на жоден електронний лист, я просто намагався отримати інформацію через чат в режимі реального часу, але вони змусили мене чекати годину, кажучи, що вони чекають інформації, я сказав їм, що коли вони отримали інформацію, надішліть мені листа, але я навіть не знаю, чи збираються вони його мені надіслати. З цією нісенітницею знадобилося майже 2 місяці, щоб мати можливість вийти
Ми все ще намагаємось зв’язатись з казино. До цього часу ми не можемо точно знати, чому вони вам не відповідають.
Шановний Адріане,
Ми успішно зв’язалися з казино Somos. Сподіваємось, ми отримаємо відповідь протягом наступних 1-2 днів.
Привіт Гокуарс.
Ми схвалили підтвердження вашого облікового запису.
Ви повинні оновити запит на зняття коштів, який буде оброблений максимум за 3 робочі дні.
Ми також пропонуємо вам можливість генерувати запит за допомогою опції "криптовалюти", оскільки ми схвалили виведення коштів, і він був відхилений вашим банком, наданий варіант є 100% ефективним.
Шановний Адріане,
Ви дотримувались інструкцій казино? Ви просили виведення коштів у казино?
Здрастуйте, перш за все, дякую вам за допомогу.
Так, я вже зробив перший висновок, і він пройшов добре, я вже отримав гроші, оскільки максимальний висновок склав 500, я все ще маю друге зняття, але якщо це було добре, то, звичайно, це теж буде добре. 🙂