Гравець з Португалії припускає, що призи на джекпот виграла та сама людина. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
доброго дня
Це казино Solverde є шахрайським, оскільки не нормально, щоб призи на джекпот завжди надходили одній людині. ми граємо і не виплачуємо призів, крім 1 гравця.
Шановна Ана,
Дуже дякую за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо складати справу виключно на основі того, що ви описуєте.
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допомогла б нашому випадку, будь ласка, надішліть її мені. На жаль, в цей час, якщо у нас немає жодних доказів, які б підтверджували, що відбувається щось несправедливе, ми нічого не можемо зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є ще щось, я можу зробити для вас стосовно вашої скарги.
З повагою,
Петронела
Доброго дня
Вони не потребують доказів, оскільки у них є список переможців джекпоту. Гравець Player у списках.
Ана, будь ласка, ти можеш надіслати мені посилання, де я бачу цей список? Велике спасибі.
Шановна Ана,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Мені дуже шкода Ана, будь ласка, чи можете ви уточнити, чи проблема полягає в тому, що виграш виплачується тому ж гравцеві чи завжди в тій же сумі (але різним гравцям)? Спасибі заздалегідь.
За одного гравця завжди платять, ім'я гравця - Гравець. Я грав тижнями і ніколи не грав у цей джекпот. Я граю в інших казино і вже кілька разів виїжджаю, мушу сказати, що я навіть сумніваюся, чи є насправді така додаткова гра в джекпот, тому що я її ніколи раніше не бачив, і у мене є друзі, які також грають у те, що вони ніколи не бачили. На Betclic, став. PT, Esc в Інтернеті, Betano ... У всіх є ці бонусні джекпотні картки, і там є ім'я гравця, який виїжджає, і це не кожен день і кожна гра для одного гравця.
Дуже дякую Ана за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Ана,
Я переглянув скаргу та ваші скріншоти. Я не думаю, що завжди той самий гравець виграє призи. Цілком неймовірно, що хтось використовував би прізвисько «гравець». Однак я зв’яжуся з казино, і побачимо, яка його позиція.
Ми хотіли б попросити CasinoSolverde.pt відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт, Ана,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без допомоги казино. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Мені б хотілося, щоб я був більше допомоги
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми відновили цю скаргу відповідно до запитів казино та гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, Ана,
Ми отримали відповідь від казино. Ви повинні зв’язатися з казино через чат, телефон або електронну пошту (onlinecasino@solverde.pt). Я рекомендую вам зробити це і повідомити нам про результат. Дякую.
Шановна Ана,
Для того, щоб допомогти вам, радимо зв’язатися з нами безпосередньо через наші безпечні та офіційні лінії підтримки: наш чат (10 ранку до 1 ранку щодня в casinosolverde.pt), телефон (+351 220047800 з 16:00 до 12:00) або електронною поштою ( onlinecasino @ solverde.pt ). Якщо ви хочете, ви можете надіслати нам електронний лист із запитом контакту у нас у найзручніші для вас дати та час.
Ми можемо гарантувати, що наше інтернет-казино з найбільшою пропозицією ігор у Португалії та належить до групи Solverde, яка здійснює управління фізичними казино більше 45 років, має ліцензію SRIJ - Служба регулювання ігор та інспекції. Всі ігри індивідуально сертифіковані (включаючи ігри з джек-потами), а всі види діяльності перевіряються, забезпечуючи правильну роботу всіх транзакцій.
Ваші коментарі та ваше задоволення як клієнта дуже важливі для нас, тому, будь ласка, зв'яжіться з CasinoSolverde.pt через наші канали.
Добрий день
Якщо так, то дайте відповідь на питання, поставлене тижнів тому.
Шановна Ана,
CasinoSolverde.pt заради захисту даних та конфіденційності своїх клієнтів публічно не розголошує імена переможців.
Інформація, наявна в наших джек-потах, пов'язана зі значенням, яке виграв останній гравець, звідси вказівка "Гравець".
Як ми мали нагоду згадати, наше інтернет-казино має ліцензію SRIJ - Служба регулювання ігор та інспекції. Всі ігри індивідуально сертифіковані, а всі види діяльності перевіряються, забезпечуючи правильну роботу всіх транзакцій.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні на наших офіційних та безпечних каналах, щоб уточнити це чи будь-яке питання більш детально.
Команда CasinoSolverde.pt