Гравець з Німеччини повідомив Sol Casino про свої проблеми з азартними іграми та суїцидальні думки, очікуючи, що казино заблокує їм подальшу гру. Натомість казино покладало на гравця відповідальність за його власний депозит та гру. Гравець запитав, чи мало казино заблокувати їх і чи мали вони право на відшкодування. Ми запросили докази запиту гравця на самовиключення, але їх не отримали. Через відсутність підтверджуючих доказів скаргу було відхилено.
Привіт,
У мене є питання. Кілька тижнів тому я повідомив чат служби підтримки Sol Casino, що у мене проблеми з азартними іграми, і через втрату грошей я збираюся покінчити з життям, щоб казино заблокувало мене, і я не мав можливості внести більше грошей . Однак цього не сталося, і мені лише сказали, що я вирішив внести депозит і грати, маючи на увазі, що це моя вина! Моє запитання полягає в тому, чи мало казино мене заблокувати та чи маю я право на відшкодування наступних депозитів?
Шановний Річі.54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.gur u.
Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт petronela
Вчора я попросив казино надіслати мені історію чату, оскільки я зробив це в чаті зі службою підтримки. Мені сказали, що вони більше не мають доступу до цього чату, оскільки його закрили, чого я не можу уявити. Раніше я мав самовиключення на місяць, але після цього обліковий запис знову можна було використовувати як звичайно.
Зараз я знову запитав у VIP-чаті служби підтримки, що було б, якби хтось сказав, як у моєму випадку, що він більше не хоче грати і має суїцидальні думки через свою залежність від азартних ігор.
Відповідь була, що вони допоможуть заблокувати мій акаунт, а зі мною це точно не було. Вони просто сказали мені, що не можуть відшкодувати жодних платежів і що я винен, незалежно від того, заплатив я чи ні.
Привіт Річі.54,
Будь ласка, пам’ятайте, що, надсилаючи запит на самовиключення, важливо виконати кілька простих кроків, щоб забезпечити успішний результат:
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів було б дуже важко протистояти казино. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти.
Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
