Огляд Sol Casino

Гравець з Німеччини повідомив Sol Casino про свої проблеми з азартними іграми та суїцидальні думки, очікуючи, що казино заблокує їм подальшу гру. Натомість казино покладало на гравця відповідальність за його власний депозит та гру. Гравець запитав, чи мало казино заблокувати їх і чи мали вони право на відшкодування. Ми запросили докази запиту гравця на самовиключення, але їх не отримали. Через відсутність підтверджуючих доказів скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини зробив депозит і виграв з бонусом, але зіткнувся з проблемами з виведенням, оскільки казино заблокувало його рахунок. Навіть після того, як він виконав прохання про відеодзвінок і повторив запити на селфі, казино постійно відкладало платіж, заявляючи, що він розглядається. Після скарги гравця ми звернулися до казино за роз’ясненнями, і вони повідомили нас, що перевірку виплати гравця завершено, і йому потрібно зробити новий запит на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини виграла 48 000 євро в Sol Casino, але не отримала свій виграш, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Казино повідомило їй, що потрібна додаткова перевірка. Вона грала в автомати, не використовуючи бонус, і була стурбована затримкою отримання виграшу. Ми попросили гравця надіслати всі відповідні повідомлення між нею та казино щодо додаткової перевірки. Однак гравець не відповів на наш запит щодо додаткової інформації, і тому ми не змогли продовжити розслідування.

Гравець з Австрії зіткнувся з затримкою виведення свого виграшу. Він успішно пройшов необхідну відеоперевірку, але казино заявило, що йому, можливо, довелося чекати до 31 дня, щоб перевірити нечесну гру, хоча його обліковий запис уже було перевірено раніше. Гравець брав участь у поєднанні живих ігор у казино та ставок на спортивні букмекерські контори без жодних бонусів. Казино виправдало затримку, посилаючись на свої правила, які дозволяли їм обмежити виведення з метою перевірки. Після тривалого процесу відкликання гравця було нарешті завершено через 30 днів. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, і зрештою скаргу було вирішено.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі своїм обліковим записом через самовиключення, яке він не просив. Проблема виникла після того, як вони виграли бонус і спробували внести депозит, щоб виконати умови бонусу. Казино заявило, що не може змінити виключення, залишаючи обліковий запис недоступним.

Російський гравець вніс на свій рахунок в Sol Casino через Тинькофф Банк 49 000 рублів, але на його ігровий рахунок кошти не надійшли. Він звернувся до нас за допомогою після того, як отримав незадовільну відповідь від служби підтримки клієнтів казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером, Тінькофф Банком, для розслідування та утриматися від подальших депозитів, доки проблема не буде вирішена. Гравцеві також порадили надати казино підтвердження платежу. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування, і згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Росії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через неодноразові запити казино на різні документи, що посвідчують особу. Незважаючи на надання всіх доступних документів і згоду на відеодзвінок для перевірки, казино продовжувало вимагати певні фізичні документи, які гравець не міг надати. Ми спробували допомогти та продовжили час відповіді, але гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Австрійський гравець мав проблеми зі зняттям коштів у Sol Casino, незважаючи на те, що виграв понад 10 000 євро та завершив необхідний процес перевірки. Після кількох спроб і надання виписки з банківського рахунку у виведенні коштів було відмовлено, а виграш конфісковано без жодного зв’язку з казино. Гравець стверджував, що казино повідомило його про заборону відвідування дочірнього казино. Представник Sol Casino заявив, що рахунок гравця був заблокований на прохання гравця через залежність від азартних ігор. Гравець стверджував, що казино заблокувало їхній рахунок лише після того, як вони виграли. Після розслідування було виявлено, що гравець надав деяку невірну інформацію під час запиту на виключення, і казино також припустилося помилки під час застосування виключення, тому новий обліковий запис гравця не було виявлено. Казино стверджує, що всі виграші були конфісковані, а депозити повернені через попереднє самовідсторонення гравця. Незважаючи на допущені помилки, оскільки було показано, що казино запровадило виключення, справу було закрито з відшкодуванням депозитів гравця.

Гравець з Росії подав запит на відкликання до подання цієї скарги. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Гравець, який намагався вперше вивести кошти, не використав жодних бонусів і надав усі необхідні документи для підтвердження рахунку. Незважаючи на це, казино проводило розширене розслідування, яке спричинило затримку платежу. Після майже місяця очікування гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили справу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з України, тривалий користувач онлайн-казино, зіткнувся з затримкою у запиті на зняття коштів, зробленому 18 листопада. Незважаючи на те, що він мав повністю верифікований обліковий запис, його повідомили, що виплату буде відкладено до 31 дня через «перевірка рахунку». Гравець уточнив, що його виграш був зі ставок на спорт і він мав намір вивести на банківську картку без використання бонусів. Проте ми з жалем повідомили йому, що ми не можемо допомогти у суперечках щодо спортивних ставок через відсутність певних знань у цій галузі. Отже, його скаргу було відхилено.

Гравець із Латвії має проблеми з казино, стверджуючи, що він мав виграш у 110 євро, але міг зняти лише 33 євро. Гравець також згадує розбіжність у місцевому часі, який відображається на веб-сайті. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро за допомогою Skrill, але ця сума не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на вирахування. Sol-Casino запропонувало зв’язатися з банком, оскільки вони не бачили транзакції. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Ми тримали скаргу відкритою протягом місяця для оновлення. Пізніше гравець підтвердив, що Sol-Casino перерахував суму на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Австрії повідомив про проблему з Sol Casino після того, як його ліміти ставок було зменшено, а запит на зняття коштів було відхилено через системну помилку. Він зробив депозит у розмірі 400 євро та виконав вимоги до обороту через спортивні ставки. Незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено, казино відмовилося обробити його запит на зняття коштів. Однак, оскільки проблема гравця стосувалася виключно спортивних ставок, ми повідомили його, що нам бракує досвіду, щоб допомогти в таких питаннях, і, на жаль, змушені були відхилити його скаргу.

Гравець з Хорватії повідомив про затримку отримання вилучення коштів, яке було надіслано за два тижні до цього. Гравець пройшов перевірку KYC і не мав активного бонусу. Після спілкування з казино було виявлено, що обліковий запис гравця було розслідувано на ознаки нечесної гри відповідно до правил казино. Казино заявило, що розслідування може тривати до 31 календарного дня. Пізніше казино підтвердило, що запит гравця на зняття коштів було схвалено. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але дві транзакції на загальну суму 240 євро все ще були позначені як «обробляються». Як наслідок, на рахунок гравця не було зараховано кошти та не повернуто гроші. Гравець підтвердив, що раніше здійснював успішні платежі, і банк не міг допомогти з цією проблемою. Ми попросили гравця переслати всі відповідні повідомлення між ним і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, через що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини, незважаючи на самовиключення з онлайн-казино, продовжував грати в Sol Casino. Він подав запит на відшкодування останніх програшів через свою залежність від азартних ігор, а казино заохочували його гру, незважаючи на його статус самовиключення в OASIS. Ми повідомили гравця, що OASIS застосовується лише до казино з німецькою ліцензією та не діє для Sol Casino. Ми також пояснили, що йому необхідно вимагати самовиключення з кожного казино окремо. Гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Бразилії відчував труднощі з внесенням грошей в онлайн-казино. Його кошти не були повернені на його банківський рахунок і не зараховані на баланс його казино. Команда розгляду скарг запропонувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки вирішення проблеми могло зайняти приблизно місяць. Команда також порадила не робити подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. Оскільки гравець не відповів на повідомлення команди, скаргу не можна було розглянути далі, і згодом її було відхилено.

У гравця з Німеччини виникла проблема з казино. Спочатку він подав запит на самовідсторонення, але казино, здається, проігнорували його запит і продовжили приймати його депозити на загальну суму 4577 євро. Потім гравець вимагав відшкодування. Команда розгляду скарг попросила надати оригінальний запит на самовиключення, якого, як стверджував гравець, більше немає. Незважаючи на вказівки групи розгляду скарг щодо того, як правильно подавати запит на самовиключення, гравець наполіг на поданні судового позову. Через відсутність співпраці з боку гравця та ненадання необхідної інформації скаргу було врешті відхилено.

Гравець із Литви скаржиться, що після внесення 250 євро, щоб грати в ігри певного постачальника ігор, вони виявили, що ігри недоступні в їхньому регіоні. Після запиту на відшкодування їм було відмовлено, незважаючи на обмеження, не згадувані в Умовах казино. Оскільки гравець уже грав і втратив свої кошти, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравець подав запит на зняття 80 євро в Sol Casino, але його скасували, і гроші повернули на рахунок. За словами казино, виплату було відхилено через технічні проблеми. Казино не відповіло на скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Німецький гравець зазначає, що казино дозволяє їм робити депозити понад встановлений законом ліміт у 1000 євро на місяць. Вони вимагають відшкодування. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Бразилії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів бездепозитного бонусу. Він отримав невірну інформацію від представника онлайн-чату казино про необхідний депозит для зняття свого виграшу. Потім, хоча йому надали правильні інструкції, він вирішив розіграти свої кошти. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив свої спірні кошти, граючи в казино.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австрії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини вніс кошти на свій ігровий рахунок, але кошти не були зараховані на його баланс. Пізніше казино розслідувало цю проблему і змогло знайти платіж. Депозит гравця був успішно зарахований на його рахунок. Проблема, очевидно, була викликана помилкою з боку постачальника платежів.

Гравець з Австралії мав активне самовиключення в побратимі казино через проблему азартних ігор. Він вважає, що не мав змоги зареєструвати новий рахунок у казино Sol. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

У гравця з Росії виникли труднощі з виходом з ROX Casino. Незважаючи на завершення процесу перевірки, його зняття залишалося необробленим понад 4 дні, і казино запросило повторну перевірку. Раніше гравець не знімав гроші з цього казино. Казино послалося на своє право обмежити виведення до 31 календарного дня для перевірки рахунку. Однак гравець не отримав жодної конкретної інформації про те, що саме перевірялося або чому відкладено виведення коштів. Пізніше казино підтвердило, що платіж схвалено та зняття коштів здійснено, але гравець не відповів, щоб підтвердити отримання коштів. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця. пізніше він повідомив нам, що отримав відкликання.

Гравець з Польщі намагався вивести свої виграші більше місяця, але всі запити на зняття були відхилені, навіть після того, як він надав кілька документів для перевірки. Запитані способи оплати включали Jeton і банківський рахунок, в обох було відмовлено без пояснення причин. Після серії повідомлень казино наказало гравцеві вивести гроші на підтверджений рахунок і ввести номер рахунку без пробілів. Гравець підтвердив, що з казино було досягнуто домовленості та всі платежі отримані. Таким чином, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з України відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через підозри щодо його ігрового процесу з боку казино. Казино повинно було перевірити історію ігор у постачальника ігор. Після тривалого розслідування було вирішено, що гравець виграв справедливо, і його виграш було виплачено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена

Гравець з Бразилії зіткнувся з затримкою верифікації рахунку після того, як виграв гроші з двох депозитів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, включаючи відео з його посвідченням особи. Казино повідомило йому, що процес перевірки може тривати до 31 дня, що вплинуло на його перше зняття коштів. Після тривалого очікування казино зрештою схвалило його зняття через 31 день. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка високо оцінила співпрацю гравця та закликала його звертатися для вирішення майбутніх проблем.

Гравець із Німеччини намагається зняти 450 євро зі свого підтвердженого рахунку, але казино постійно скасовує зняття, запитуючи виписку з банківського рахунку з дебетової картки Skrill. Навіть після надання банківської виписки з облікового запису Skrill, зняття ще не було оброблено. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав платіж.

Гравець з Гессена подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з України чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

30 жовтня 2024 року гравець із Бразилії подав запит на виведення коштів із вищим рівнем, який обіцяв прискорене виведення коштів. Однак станом на 7 листопада 2024 року технічної відповіді не було, незважаючи на те, що було сказано зачекати, і перші 5 робочих днів минули без жодного прогресу. Після подальшої комунікації було підтверджено, що обліковий запис було перевірено та зняття було схвалено, але все ще обробляється. 16 листопада 2024 року баланс було повернено в казино, і нове зняття було успішно оброблено, і воно потрапило на його банківський рахунок. Питання було вирішено задовільно.

Гравець із Квебеку не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино після внесення депозиту в розмірі 20, оскільки це означало, що його обліковий запис заблоковано. Проблема була вирішена після спілкування з казино, яке підтвердило статус облікового запису гравця та зняло бан. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини вніс 125 євро в Monro Casino, але казино заявило, що транзакцію скасував банк. Банк підтвердив, що платіж було списано правильно. Казино наполягало на PDF-виписці з банківського рахунку для перевірки, яку гравець не міг надати через проблеми конфіденційності. Гравець самовиключився та вимагав відшкодування 125 євро. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування. Зрештою гравець підтвердив, що гроші були виплачені, вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини мав повністю верифікований рахунок у Monro Casino та успішно виводив гроші в минулому. Однак 1 червня її зняття в розмірі 1000 євро залишалося «в обробці» через затримку з боку партнерської платіжної компанії. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, проблема залишалася невирішеною більше двох тижнів. Ми запитали додаткову інформацію та підтвердили, що гравець не використовував жодних бонусів. Пізніше гравець повідомив про отримання платежу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Португалії пройшов верифікацію, щоб вивести свої кошти з Monro Casino. Після надання необхідних документів його відкликання було призупинено на термін до 30 днів, що змусило його хвилюватися про безпеку його грошей. Ми зв’язалися з Monro Casino, яке підтвердило, що затримка була спричинена перевіркою ознак нечесної гри відповідно до їхніх умов. Відкликання гравця врешті-решт було схвалено рівно через 31 день після початкового запиту. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Марокко вніс 74 євро в казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером. Пізніше гравець повідомив, що йому зарахували лише частину депозиту, а решти не вистачає. Згодом гравцеві зарахували решту суми. Гравець підтвердив, що його проблему вирішено, а також він зміг зняти свої кошти. Тому скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Білорусі спочатку без проблем зареєструвався та зробив депозит за допомогою криптовалюти на платформі казино. Однак пізніше вони зіткнулися з проблемами авторизації та не змогли отримати доступ до свого облікового запису через правила казино проти гравців з Білорусі. Вони вимагали відшкодування через те, що вони назвали порушенням правил казино. Казино відновило його депозит і дозволило його зняти. Скарга вирішена.

Гравець з Канади вніс у казино 72,32 долара США в криптовалюті, але кошти не були зараховані на його рахунок через два дні. Незважаючи на неодноразові запити та запевнення від служби підтримки, гравець продовжував отримувати ті самі безкорисні відповіді про системну помилку. Проблему було вирішено, коли кошти були зараховані на рахунок гравця через 48 годин, що дозволило йому продовжити гру. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та закликала гравця звертатися до неї щодо майбутніх проблем.

3 липня гравець зі Швейцарії запросив два зняття коштів на загальну суму 1240 євро. Хоча казино стверджувало, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на його рахунок. Незважаючи на надсилання його банківської виписки за липень, казино не допомагало та ігнорувало його запити. Після подальшого розслідування проблему було вирішено, оскільки гравець успішно повернув свої виграші на свій ігровий рахунок і зміг зняти кошти без подальшої затримки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 400 євро, який було підтверджено, але так і не отримано, тоді як пізніший зняття 102 євро було оброблено негайно. Казино пояснило затримку постачальником платежів, але гравець знайшов це пояснення дивним. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання грошей. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Албанії зіткнувся із затримкою виведення коштів із Jet Casino понад 10 днів, незважаючи на успішне завершення додаткового процесу перевірки. Це був не перший випадок, коли гравець мав проблеми з цим казино; попереднє зняття тривало більше 40 днів. Гравець був стурбований справедливістю казино та їхніми поточними коштами. Після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, ми втрутилися та зв’язалися з казино. Казино заявило, що потрібна додаткова перевірка. Через місяць гравець отримав виплату. Ми позначили скаргу як розглянуту.

У бразильського гравця виникла проблема з відкликанням, яке було відхилено через проблеми з документацією. Незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні документи, виведення 810 бразильських реалів не було оброблено навіть через два тижні. Команда розгляду скарг звернулася до казино, яке заявило, що згідно з їхніми правилами потрібна додаткова перевірка. Цей процес розпочався 5 січня 2024 року з орієнтовною датою завершення 5 лютого 2024 року. Гравця попросили дочекатися завершення процесу перевірки. Нарешті гравець підтвердив отримання платежу, вирішивши проблему.

Гравець із Польщі повідомив про несподівану проблему, коли казино запросило відеоселфі, а потім заблокувало його виведення коштів на 31 день. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Між гравцем і агентом онлайн-чату казино виникло непорозуміння щодо вимог щодо ставок бонусу. Після пояснень представника казино гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії вніс гроші на рахунок казино, але, схоже, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Польщі відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів, оскільки транзакції за допомогою вибраного способу оплати були відхилені. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повідомив нас, що казино обробило виведення, тому ми позначили скаргу як вирішену.

У гравця з Португалії виникла проблема з депозитом, оскільки депозит, зроблений 25.10.2024, все ще не був зарахований на його баланс гравця через заявлену проблему з платіжною системою, незважаючи на те, що він надіслав підтвердження платежу. Гравець зв’язався з казино, яке зв’язалося з постачальником платіжних послуг, що призвело до остаточного кредитування в розмірі 69 євро після вирахування комісії. Проблему було вирішено та позначено як таку групою розгляду скарг.

Гравець з Греції вніс 200 євро, зробив ставки в букмекерській букмекерській картці та попросив зняти 300 євро. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів з 10 червня, жодних оновлень щодо відкликання не було. Після нашого втручання казино підтвердило додатковий процес перевірки відповідно до своїх умов і згодом завершило його. Тоді гравець успішно отримав своє зняття. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Боснії та Герцеговини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що незважаючи на завершення всіх необхідних перевірок, включаючи надсилання відео та різних документів, що посвідчують особу, казино повідомило його, що процес перевірки облікового запису може тривати до 31 дня. Після нашого втручання казино підтвердило, що перевірку виплат було завершено, а запит на зняття схвалено. Згодом гравець підтвердив, що отримано відкликання, що вирішило проблему.

Гравець з Німеччини чекав на виплату вже тиждень. Незважаючи на те, що обліковий запис повністю перевірений, казино повідомило гравця, що виплату може бути відкладено ще на один місяць через подальшу перевірку, чого гравець не може зрозуміти за суму в 140 євро.

Гравець з Німеччини чекає на отримання своїх 100 євро з 25 серпня. Незважаючи на перевірку облікового запису та підтвердження зняття коштів, казино посилається на збій у платіжній системі та попросило її повторити запит на зняття коштів. Незабаром після відкриття скарги гравець отримав свої кошти.