Гравець з Німеччини виграє 6000 євро в казино, але стикається з численними затримками та суперечливою інформацією щодо її виведення. Після початкового схвалення їй повідомляють, що її обліковий запис потребує подальшої перевірки, і, незважаючи на кілька днів очікування, платіж залишається «Виконується» без вирішення.
Привіт,
Я зареєструвався в казино на основі рекомендацій знайомих і філії, вніс кошти та виграв 6000 євро з бонусом. Перевірка зайняла лише кілька хвилин, і все пройшло гладко.
Незабаром після цього казино підтвердило виведення коштів.
Потім почалися проблеми...
Спочатку мені сказали, що це вже погоджено і гроші мають надійти найближчим часом.
Через день мені повідомили, що мій обліковий запис потребує додаткової перевірки, яка триватиме до 72 годин. Через 72 години мені повідомили, що у платіжної системи виникла проблема, і вони надіслали повідомлення про це; Мені варто почекати.
Зараз, через 2 дні, все ще нічого нового... Платіж все ще «Виконується», і нічого не відбувається, і кожен представник служби підтримки надає різні пояснення.
Сьогодні мені сказали, що кошти будуть повернуті на рахунок казино, але навіть цього не сталося.
Шановний d.nise1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
