Гравець з Австрії подав запит на остаточне закриття облікового запису після самовиключення, але не отримав відповіді від служби підтримки. Натомість її обліковий запис було обмежено на два роки, які, як вона вважала, були дотримані, але вона все ще може робити депозит, оскільки обмеження було знято до закінчення терміну дії.
Після попереднього самовиключення я написав електронний лист до служби підтримки з чітким проханням остаточно закрити мій обліковий запис. Я двічі просив і навіть погрожував зв’язатися з регулятором, якщо мій рахунок не закриють. Однак, на жаль, закриття облікового запису було неможливим, тому я подав запит на обмеження облікового запису на 2 роки та після цього не отримав відповіді від служби підтримки, але мій обліковий запис було обмежено, і я думав, що це буде принаймні на вказаний термін. Тепер я міг знову зробити депозит (і всі ліміти були зняті), хоча два роки ще не минули. Оскільки я кілька разів просив закрити обліковий запис і самообмеження, на мій погляд, це масове порушення принципів відповідальної гри.
Шановний jimmyclark33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sol Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Раніше я вже вводив самообмеження. Після закінчення часу обмеження та втрати грошей я хотів назавжди закрити свій обліковий запис і переслав отриману раніше інформацію про час самообмеження до служби підтримки поштою та подав запит на остаточне закриття облікового запису, але я не вказав у ньому причини. Після кількох листів туди й назад мені повідомили, що я маю можливість самообмеження або самовиключення, і я відповів, що хочу самообмеження (без депозитів, без ставок) протягом 2 років.
На жаль, спочатку нічого не сталося, і я все ще міг внести гроші, тому я знову подав запит на самовиключення через домашню сторінку. Однак це було можливо лише протягом обмеженого періоду часу, і я припустив, що довший період застосовуватиметься після обробки мого запиту поштою.
Я мав деяку розмову поштою з казино, і тепер можна було назавжди закрити обліковий запис через чат після того, як я поскаржився на їхню відповідальну ігрову поведінку. Відповідно до відповіді казино, довше обмеження не було застосовано, оскільки мені потрібно було б знову підтвердити 2 роки, хоча казино в основному визнало, що вони не відповіли на мій запит електронною поштою, і тому я не міг знати, що деякі було необхідно подальше підтвердження. Мій запит на часткове відшкодування було відхилено.
Я щойно надіслав останнє повідомлення окремо електронною поштою.
дякую
Джиммікларк33
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
