Sol Casino - Гравець вимагає повного повернення депозиту.

Привіт

Я відкрив рахунок у цьому казино кілька місяців тому. Я деякий час був депонований і грав, а потім через чат закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор. Але я не мав доказ того, що повідомив про свою залежність. З іншого боку, я розповів про свою залежність від того самого ліцензійного казино Jetcasino і закрив свій рахунок. Я сказав своїй залежності, що вони мені говорили, якщо ви закриєте свій рахунок, ви не отримаєте бонусів за повернення грошей тощо. У мене є доказ цього. Мені потрібна ваша допомога, щоб повернути гроші з мого депозиту з казино.

Шановний Anto1318,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ "Відповідальні ігри", і ось що я знайшов https://sol.casino/en/risk-warning-notice :

"Самовиключення

Якщо ви вважаєте, що гра в онлайн-казино перестала бути формою розваги і негативно впливає на ваше життя, зверніться до служби підтримки та попросіть тимчасового або постійного обмеження вашого рахунку ".

https://sol.casino/en/terms

"Ви маєте право закрити свій обліковий запис (і видалити своє ім'я користувача та пароль) у будь-який час, зв’язавшись з нами електронною поштою: support@sol.casino ".

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов'язково означає, що ви захищені на всіх інших пов'язаних веб-сайтах.

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

Я попросив казино Sol закрити мій рахунок назавжди через залежність від азартних ігор через чат. Вони закрили мій рахунок на деякий час, після чого я знову попросив його знову відкрити свій обліковий запис, вони сказали, що потрібно зачекати один місяць, щоб охолонути, щоб знову відкрити мій рахунок. Вони знову відкрилися через місяць, тоді я знову втратив 1460 євро. Мій рахунок не слід відкривати за будь-яких обставин, якщо ви попросите його назавжди закрити. Але у мене не було скріншоту закриття через чат, вони також не мали можливості отримати стенограми чату. У мене є повідомлення про закриття поштових повідомлень про їхні сестринські сайти jetcasino. Я перешлю вам цю пошту.

Як я вже згадував раніше, якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов'язково означає, що ви захищені на всіх інших пов'язаних веб-сайтах. Не могли б ви надіслати запит на транскрипцію чату в режимі реального часу, коли ви вимагали постійного самовиключення з казино Sol? Наперед Вам дякую.

Велике спасибі, Anto1318, за пересилання стенограми чату. Я бачу, що причиною, по якій ви подали запит на постійне закриття облікового запису, було „Більше не пощастило" „Несправність гри" „Досить із азартними іграми" .

Зверніть увагу, що ви не згадували про проблему азартних ігор, і казино закрило ваш рахунок, а пізніше ви подали запит на повторне відкриття, яке було надано після періоду охолодження.

Боюся, ми не можемо багато чого зробити для вас у цій справі.

Привіт

я закрив свій рахунок у їхньому сестринському свіжому казино, оскільки їм не сподобалися їх умови. Я просив відкрити мій рахунок, вони сказали, що не можуть відкрити. Їхня підтримка каже, що вони знову відкриють мій рахунок після одного року періоду охолодження з вказаної дати, оскільки я просив їх назавжди закрити рахунок. Але вони працюють з однаковою ліцензією та однаковими умовами, як вони могли знову відкрити мій рахунок у казино sol за один місяць охолодження Solcasino на один рік? Це повинен бути рік охолодження, вони не можуть просто сказати різні умови для тих самих ліцензійних казино. Я надішлю в історію чату свіже казино їх побратими.

Привіт

будь ласка, ознайомтесь із їхніми умовами щодо самоусунення.

U U

Привіт

будь ласка, прочитайте транзакції чату з казино sol

Як я вже згадував раніше, якщо ви не згадали про проблему азартних ігор, вимагаючи закриття свого облікового запису, і вона була знову відкрита пізніше, після періоду охолодження, ми не можемо багато для вас зробити.

Будь ласка, якщо ви зіткнетеся з будь-яким доказом, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо відкрити цю скаргу в будь-який час. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Привіт

існує різний період охолодження для тих самих ліцензійних казино, ніколи в їхніх умовах ніде не сказано про період охолодження протягом одного місяця. Навіть я чітко сказав у цій стенограмі, якщо втрачу гроші, буду подавати скаргу, будь ласка, прочитайте першу стенограму ще раз. Оскільки я сказав їм закрити мій рахунок назавжди, вони сказали, що ви пропустите бонус.

Шановний Anto1318,

Я прочитав і зрозумів проблему, на жаль, ми нічого не можемо зробити для вас. Я вважаю, що казино детально пояснило проблему та дотримувалося правил під час закриття та повторного активування вашого рахунку. Зверніть увагу, що кожне казино має свої правила, навіть якщо воно якимось чином пов’язане з однією платформою з іншим казино, яке діяло по-різному.

Чи правильно я розумію, що після згадування проблеми з азартними іграми ваш рахунок знову заблокували?

Привіт

мій рахунок був заблокований знову, коли вдруге згадується про проблему азартних ігор, але вперше я згадую їм, що вони назавжди закривають мій рахунок, вони розповіли мені про пропозиції повернення готівки та бонуси. Тоді я відповів у чаті, якщо я знову втрачу гроші, я подам скаргу. Вони це усвідомлюють. Якщо хтось назавжди закрив рахунок, це може бути причиною, можливо, азартною залежністю чи депресією, чи чимсь іншим, казино має забезпечити 6-місячний період охолодження, а не один місяць? Їхні умови не говорять про те, що ніколи не слід охолоджуватись місячним періодом для повторного відкриття рахунку. Подивіться, будь ласка, їх умови, коли я запитав їх про це, вони відповіли, що вони продиктовані внутрішніми правилами, а не умовами?

U U

Антоній

Будь ласка, дозвольте мені пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням через проблему азартних ігор:

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіться через проблему азартних ігор , це два основні варіанти.

Закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після закінчення періоду охолодження, і цього не можна зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми). Оскільки ви не згадували про свою проблему азартних ігор, запитуючи закриття рахунку вперше, казино не порушило жодного правила.

Боюсь, ви не маєте права на відшкодування. Боюся, без чіткої заяви про те, що ви хочете самоусунутись через проблему азартних ігор, це буде розглядатися як регулярне закриття рахунку.

Для подальших довідок я рекомендую надіслати електронне повідомлення в казино, включаючи всю відповідну інформацію. Таким чином, ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був виключений, і чітко вкажіть причину (проблема азартних ігор).

Крім того, тема електронної пошти повинна бути чітко позначена та легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена як "Самовиключення - проблема азартних ігор", ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

Ще раз вибачте, ми не змогли допомогти вам у цій конкретній справі, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти. На жаль, зараз я змушений відхилити цю справу як невиправдану. Щиро дякую вам за розуміння.