Гравець із Литви скаржиться, що після внесення 250 євро, щоб грати в ігри певного постачальника ігор, вони виявили, що ігри недоступні в їхньому регіоні. Після запиту на відшкодування їм було відмовлено, незважаючи на обмеження, не згадувані в Умовах казино. Оскільки гравець уже грав і втратив свої кошти, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.
Привіт! Я зареєструвався в цьому казино, оскільки побачив, що на їх веб-сайті доступні ігри Relax. Я також перевірив їхні положення та умови щодо обмежених ігор у певних регіонах, і там нічого не згадувалося про обмеження ігрових ігор Relax у Литві.
Я вніс 250 євро і не зміг відкрити ігрові ігри Relax.
Я подав запит на відшкодування через те, що я не міг грати в ігри, які я хотів і на які я зареєструвався, але вони відмовили. Існує явне порушення умов, оскільки обмеження ніде не згадується в умовах. Вони звинувачують у цьому постачальника, що невірно, оскільки я можу грати в гру цього постачальника в інших казино.
Я надав кілька скріншотів положень і умов і спілкування. Я досяг ліміту, тож можу надіслати більше, якщо потрібно.
Шановний Inrel19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sol Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви підтвердити свій поточний баланс у казино?
Чи правильно я розумію, що після реєстрації облікового запису, внесення депозиту та спроби грати в ігри лише від одного постачальника ігор ви подали запит на відшкодування свого останнього депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
відповіді на ваші запитання:
Шановний Inrel19,
Вибачте, але якщо ви грали і втратили свої кошти, у нас зв’язані руки.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино зможуть повернути гроші лише до того, як ви почнете грати, і лише за певних обставин. Якщо ви вже ризикували своїми коштами, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше ми відхилимо вашу скаргу як необґрунтовану.
Гаразд, я розумію, звідки це. Але поясніть мені, будь ласка, чому це казино може неправдиво рекламувати свій вибір ігор і брехати в своїх Умовах? Не було жодної згадки про те, що ці ігри обмежені в моєму регіоні, і єдина відповідь, яку вони дають, це те, що «цей провайдер не дозволяє грати в їхні ігри у вашому регіоні», що є неправдою, я можу грати в їхні ігри в багатьох різних казино веб-сайти.
Шановний Inrel19,
Вибачте, але ми не вважаємо таку практику несправедливою по відношенню до гравців.
Крім того, доступність ігор може залежати від ліцензійних обмежень постачальника ігор.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
