Гравець з України не може зняти свій виграш через неповну верифікацію. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Близько року грав постійно в казино sol, без проблем знімав не великі суми, сьогодні виграв 71 тис. грн. Почав зніматися з оператора, я дізнався, що мені потрібно пройти верифікацію і надіслав мені номер карти, який потрібно перевірити, але проблема в тому, що це не номер карти, а генеруючий рахунок (токен) при поповненні через Apple Pay. На що я почав їм пояснювати і прикріплювати скріншоти з програми гаманця, де видно цей номер. Але це казино зробило вигляд, що не розуміє, що це таке, і постійно мені пише, що мені потрібно пройти верифікацію, але я так поповнюю одне таке через Apple Pay і вони не знають, що це номер джека, а не карта. Але суть якого висновку мені відмовили, може хтось щось підкаже ???? 71000 грн
Шановний Владиславе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що перевірка методу депозиту, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина