ГоловнаСкаргиSol Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Sol Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 71 000 ₴

Sol Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.02.2022 | Справу закрито : 03.03.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з України не може зняти свій виграш через неповну верифікацію. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Близько року грав постійно в казино sol, без проблем знімав не великі суми, сьогодні виграв 71 тис. грн. Почав зніматися з оператора, я дізнався, що мені потрібно пройти верифікацію і надіслав мені номер карти, який потрібно перевірити, але проблема в тому, що це не номер карти, а генеруючий рахунок (токен) при поповненні через Apple Pay. На що я почав їм пояснювати і прикріплювати скріншоти з програми гаманця, де видно цей номер. Але це казино зробило вигляд, що не розуміє, що це таке, і постійно мені пише, що мені потрібно пройти верифікацію, але я так поповнюю одне таке через Apple Pay і вони не знають, що це номер джека, а не карта. Але суть якого висновку мені відмовили, може хтось щось підкаже ???? 71000 грн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Владиславе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Чи правильно я розумію, що перевірка методу депозиту, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Владиславе,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого