ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Виграш гравця обмежено.

Snatch Casino - Виграш гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.08.2024 | Справу закрито : 30.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 750 євро, використовуючи 35 безкоштовних обертань, але 510 євро несподівано було знято з його балансу через нібито бонусні умови, які не були зазначені в початковій пропозиції. Незважаючи на його запити, казино надало неперевірену інформацію, а пізніше визнало, що не могло надати документацію щодо ситуації. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без повної рекламної електронної пошти розслідування не може бути продовжено, і наголосила, що встановлені обмеження на виграш від бонусної гри є прийнятними. Отже, скарга гравця була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я отримав 35 безкоштовних обертань як бонус і виграв з них 11 євро. Я перетворив ці 11 євро на 750 євро. Коли у мене залишилося 550 євро, раптом з мого балансу було знято 510 євро. Коли я запитав, мені сказали, що ці відрахування пов’язані з умовами бонусів, які я нібито міг прочитати в електронному листі, де мені було надано 35 безкоштовних обертань. Однак у пропозиції не згадувалися умови бонусів. У прямому чаті мене намагалися збрехати і обдурити. Вони представили мені кілька рукописних умов бонусів, які не мали нічого спільного з моєю ситуацією. Вони не змогли надати нічого про те, що максимальний виграш із 35 безкоштовних обертань становить 40 євро. У другій розмові вони визнали, що збрехали і не можуть надати жодних документів. Я надсилаю вам стенограми, а також оригінальну пропозицію щодо безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Andi02,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист із отриманою рекламною пропозицією? Бажано надішліть його мені як вкладення у форматі .eml. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Додайте стенограму або знімки екрана вашого спілкування зі службою підтримки в чаті, коли ви запитували про умови бонусу.

У загальних умовах бонусів казино міститься така інформація щодо виграшів від безкоштовних обертань:

1. Зняття виграшів із вітальних бонусів, наданих без депозиту, обмежено: 50 євро / 75 канадських доларів / 75 австралійських доларів / 80 новозеландських доларів / 200 злотих / 250 R$ / 3000 ₽ / 7000 ієн / 350 датських крон / 500 норвезьких крон.

1.1. Максимально можлива сума зняття з бездепозитного бонусу: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .

1.2. Максимально можлива сума зняття з бездепозитних бонусів, отриманих у магазині бонусів: х5 від суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертань (залежить від статусу рахунку).1.3. Максимально дозволена сума для виведення коштів, виграних у бонусних безкоштовних обертаннях казино, становить 100 євро . Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 100 євро, а решта буде стягнено з гравців відповідно до бонусної політики.

Однак, якщо бонус має власні спеціальні положення та умови, вони мають перевагу над загальними умовами бонусу.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надсилав їм електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Однак мені потрібен весь рекламний електронний лист, а не лише знімок екрана, на якому не видно повного повідомлення. Будь ласка, перешліть мені електронний лист із акцією безкоштовного обертання ще раз на адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У мене є лише скріншот, але можу вас запевнити, що про бонусні умови нічого немає. Це вони вже визнали в протоколі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вибачте, але без електронної пошти я не зможу продовжити розгляд вашої скарги. Рекламні електронні листи зазвичай містять Положення та умови або принаймні посилання на Положення та умови, дійсні для певного бонусу. Якщо для бонусу немає спеціальних правил, застосовуються загальні умови бонусу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або ця скарга буде закрита. Наперед дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не знаю, чому я досі скаржуся тут. У вас є докази того, що в протоколі нічого не було, що мені брехали і говорили неправду, але ви нічого не робите

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Перш за все, ви пишете, що електронний лист повинен містити умови та посилання. Якщо нічого не зазначено, застосовуються положення та умови. Якщо це ваша думка, чому ви не сказали про це з самого початку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вибачте, але ви не надали мені весь електронний лист із рекламною пропозицією, тому ми не можемо продовжити розслідування. Крім того, я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо Умови та положення про бонуси, які обмежують максимальний виведення готівки з бонусної гри. .

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого