Шановний Andi02,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист із отриманою рекламною пропозицією? Бажано надішліть його мені як вкладення у форматі .eml. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Додайте стенограму або знімки екрана вашого спілкування зі службою підтримки в чаті, коли ви запитували про умови бонусу.
У загальних умовах бонусів казино міститься така інформація щодо виграшів від безкоштовних обертань:
1. Зняття виграшів із вітальних бонусів, наданих без депозиту, обмежено: 50 євро / 75 канадських доларів / 75 австралійських доларів / 80 новозеландських доларів / 200 злотих / 250 R$ / 3000 ₽ / 7000 ієн / 350 датських крон / 500 норвезьких крон.
1.1. Максимально можлива сума зняття з бездепозитного бонусу: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Максимально можлива сума зняття з бездепозитних бонусів, отриманих у магазині бонусів: х5 від суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертань (залежить від статусу рахунку).1.3. Максимально дозволена сума для виведення коштів, виграних у бонусних безкоштовних обертаннях казино, становить 100 євро . Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 100 євро, а решта буде стягнено з гравців відповідно до бонусної політики.
Однак, якщо бонус має власні спеціальні положення та умови, вони мають перевагу над загальними умовами бонусу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Andi02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the promotional offer you received? Preferably, forward it to me as an attachment in .eml format. My email address is veronika.l@casino.guru. Please include the transcript or screenshots of your communication with chat support where you asked about the Bonus Terms.
In the general Bonus Terms of the casino, there is the following information regarding winnings from free spins:
1. Withdrawals of winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
However, if a bonus has its own specific terms and conditions, these will override the general bonus terms.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.