ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Виграш гравця частково конфіскується.
Snatch Casino - Виграш гравця частково конфіскується.
Автоматичний переклад.
Сума:
650 €
Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
30.09.2024
|
Справу закрито : 10.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Germany had redeemed a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50, successfully wagering both and making €900. However, €650 was deducted, with only the loyalty bonus being acknowledged, despite documentation showing otherwise. Customer support had been unable to assist. The casino's bonus terms indicated that bonuses had a set expiration period. Since the reload bonus had expired before the wagering requirements were completed, the complaint was rejected.
Гравець із Німеччини скористався бонусом за перезавантаження в розмірі 97,48 євро та бонусом за лояльність у розмірі 50 євро, успішно поставивши обидва й заробивши 900 євро. Однак 650 євро було вираховано, при цьому було визнано лише бонус за лояльність, незважаючи на те, що документація свідчить про інше. Служба підтримки клієнтів не змогла допомогти. В умовах бонусів казино зазначено, що бонуси мають встановлений термін дії. Оскільки термін дії бонусу за перезавантаження закінчився до того, як було виконано вимоги до ставок, скаргу було відхилено.
Я отримав бонус за перезавантаження 97,48 євро та бонус лояльності 50 євро. Я використав обидва одночасно й успішно поставив на них. Я заробив на цьому 900 євро, але 650 євро було знято з мого рахунку, хоча я поставив на обидва бонуси. Враховувався лише бонус за лояльність. Нібито був прийнятий лише бонус у 50 євро з максимальною виплатою 250 євро, що є повною нісенітницею. Я все задокументував, але служба підтримки не може мені допомогти…
I received a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50. I redeemed both at the same time and wagered them successfully. I made €900 out of it, but €650 was deducted from my account even though I wagered both bonuses. Only the loyalty bonus was considered. Supposedly, only the €50 bonus with a maximum payout of €250 was accepted, which is complete nonsense. I have documented everything, but customer support cannot help me…
Ich habe ein reload bonus in höhe von 97,48€ und ein treuebonus von 50€ bekommen beide, gleichzeitig eingelöst, beide erfolgreich gewagert. Daraus 900€ gemacht mir wurden 650€ abgezogen obwohl ich beide gewagert habe, wurde nur der Treuebonus berücksichtigt. Angeblich wurde nur der 50€ bonus mit einer maximalen Auszahlung von 250€ anerkannt, was totaler quatsch ist. Ich habe alles dokumentiert der kundensupport kann mir nicht weiterhelfen…
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви опублікувати скріншот історії своїх бонусів тут, у цій темі?
Чи пояснило казино, чому враховано лише один бонус? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино та будь-які інші підтверджуючі докази kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear Lvke.44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please post a screenshot of your bonus history here in this thread?
Did the casino explain why only one bonus was considered? Please forward all the relevant communication between you and the casino and any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я зробив депозит і втратив загалом 650 євро за вихідні.
У неділю я активував бонус перезавантаження та бонус лояльності.
Обидва вдало зіграли і зрештою виграли 900 євро. Бухгалтерія Snatch Casino зняла з мого рахунку 650 євро на тій підставі, що я виграв лише гроші з бонусу лояльності, а тому отримав лише 250 євро.
Я кілька разів писав у службу підтримки клієнтів і пояснював, що це не може бути правдою, тому що я точно ставив обидва рази. Тоді вони просто сказали, що бонус перезавантаження випадково закінчився...
Я надсилаю фотографії нижче, ви можете побачити скріншот, поки я використовую бонус перезавантаження
був зіграний в азартні ігри
I deposited and lost a total of €650 over the weekend.
On Sunday I activated a reload bonus and a loyalty bonus.
Both gambled successfully and won €900 in the end. The Snatch Casino accounting department deducted €650 from my account on the grounds that I had only won the money from the loyalty bonus and therefore only got €250.
I wrote to customer support several times and explained that this couldn't be true because I was definitely wagering both times. They then just said that the reload bonus had expired by chance...
I am sending pictures below, you can see a screenshot while I use the reload bonus
was gambled
Ich habe am Wochenende insgesamt 650€ eingezahlt und verspielt.
Am sonntag habe ich dann ein reload bonus und ein Treuebonus aktiviert.
Beide erfolgreich gewagert und am ende 900€ gewonnen, mir wurden von der Buchhaltung vom snatch casino 650€ abgezogen mit der Begründung, ich habe das geld nur beim treuebonus gewonnen und kriege deshalb nur 250€.
Ich habe dem kundensupport mehrmals angeschrieben und erklärt dass das nicht sein kann da ich definitiv beide am wagern war. Daraufhin meinten sie nur dass der reload bonus dann zufällig abgelaufen sei…
Anbei sende ich Bilder unteranderem sieht mab ein Screenshot während ich den reload Bonus
Я переплутав назви, був активований не бонус за перезавантаження, а суботній страховий бонус, який був активований і зроблений, але він не був розпізнаний, лише бонус за лояльність.
Зараз Snatch Casino заплатило мені 250 євро, але все ще тримає 650 євро та відмовляється їх мені виплачувати.
Hello Kristina,
I mixed up the names, it wasn't the reload bonus that was activated, it was the Saturday insurance bonus that was activated and wagered, but it wasn't recognized, only the loyalty bonus.
The Snatch Casino has now paid me €250, and is still holding on to the €650 and refusing to pay it out to me.
Hallo Kristina,
ich habe die Namen vertauscht nicht der reload Bonus wurde aktiviert sondern der Saturday insurance Bonus war das der aktiviert und gewagert wurde ,aber nicht anerkannt wurde sondern nur der Treue Bonus.
Das Snatch Casino hat mir mittlerweile 250€ ausgezahlt, und weiterhin die 650€ einbehalten und weigern sich mir die noch auszuzahlen.
Отже, я розглянув всю скаргу та вважаю, що казино надало чітке пояснення щодо того, чому лише ваші виграші від бонусу лояльності підлягають виведенню. На жаль, багато бонусів мають термін дії, і якщо вимоги щодо ставок не виконуються протягом зазначеного часу, бонус зазвичай автоматично скасовується. Це означає, що ви не матимете права на будь-який накопичений баланс до закінчення терміну дії бонусу. Після перегляду бонусів і умов бонусів казино виявилося, що всі бонуси мають встановлений термін дії, зазвичай через 24 години або 10 днів після активації.
Оскільки казино виплатило виграш із другого бонусу, а термін дії першого закінчився до того, як ви встигли виконати вимоги щодо ставок, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти Умови та умови бонусу, перш ніж активувати будь-який бонус, щоб ви могли уникнути подібної ситуації в майбутньому.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
So, I reviewed the whole complaint and I believe the casino has provided a clear explanation regarding why only your winnings from the loyalty bonus are eligible for withdrawal. Unfortunately, many bonuses come with an expiry date, and if the wagering requirements are not met within the designated timeframe, the bonus is typically canceled automatically. This means that you would not be entitled to any accumulated balance prior to bonus expiration. After reviewing the casino’s bonuses and bonus terms, it appears that all bonuses have a set expiration period, usually 24 hours or 10 days after activation.
Since the casino paid winnings from the second bonus and the first one expired before you managed to complete the wagering requirements, I am afraid that there is not much we can do for you. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any bonus, so you can avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
