ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Виграш гравця частково конфіскується.

Snatch Casino - Виграш гравця частково конфіскується.

Автоматичний переклад.

Сума: 650 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.09.2024 | Справу закрито : 10.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Німеччини скористався бонусом за перезавантаження в розмірі 97,48 євро та бонусом за лояльність у розмірі 50 євро, успішно поставивши обидва й заробивши 900 євро. Однак 650 євро було вираховано, при цьому було визнано лише бонус за лояльність, незважаючи на те, що документація свідчить про інше. Служба підтримки клієнтів не змогла допомогти. В умовах бонусів казино зазначено, що бонуси мають встановлений термін дії. Оскільки термін дії бонусу за перезавантаження закінчився до того, як було виконано вимоги до ставок, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад


Я отримав бонус за перезавантаження 97,48 євро та бонус лояльності 50 євро. Я використав обидва одночасно й успішно поставив на них. Я заробив на цьому 900 євро, але 650 євро було знято з мого рахунку, хоча я поставив на обидва бонуси. Враховувався лише бонус за лояльність. Нібито був прийнятий лише бонус у 50 євро з максимальною виплатою 250 євро, що є повною нісенітницею. Я все задокументував, але служба підтримки не може мені допомогти…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Lvke.44,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви опублікувати скріншот історії своїх бонусів тут, у цій темі?
  • Чи пояснило казино, чому враховано лише один бонус? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино та будь-які інші підтверджуючі докази kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Я зробив депозит і втратив загалом 650 євро за вихідні.

У неділю я активував бонус перезавантаження та бонус лояльності.

Обидва вдало зіграли і зрештою виграли 900 євро. Бухгалтерія Snatch Casino зняла з мого рахунку 650 євро на тій підставі, що я виграв лише гроші з бонусу лояльності, а тому отримав лише 250 євро.

Я кілька разів писав у службу підтримки клієнтів і пояснював, що це не може бути правдою, тому що я точно ставив обидва рази. Тоді вони просто сказали, що бонус перезавантаження випадково закінчився...

Я надсилаю фотографії нижче, ви можете побачити скріншот, поки я використовую бонус перезавантаження

був зіграний в азартні ігри

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, Lvke.44. Чи правильно я розумію, що це був бонус перезавантаження, який ви активували?

https://snatchcasino.com/en/promo/item/saturday-bonus

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Христина,


Я переплутав назви, був активований не бонус за перезавантаження, а суботній страховий бонус, який був активований і зроблений, але він не був розпізнаний, лише бонус за лояльність.

Зараз Snatch Casino заплатило мені 250 євро, але все ще тримає 650 євро та відмовляється їх мені виплачувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Отже, я розглянув всю скаргу та вважаю, що казино надало чітке пояснення щодо того, чому лише ваші виграші від бонусу лояльності підлягають виведенню. На жаль, багато бонусів мають термін дії, і якщо вимоги щодо ставок не виконуються протягом зазначеного часу, бонус зазвичай автоматично скасовується. Це означає, що ви не матимете права на будь-який накопичений баланс до закінчення терміну дії бонусу. Після перегляду бонусів і умов бонусів казино виявилося, що всі бонуси мають встановлений термін дії, зазвичай через 24 години або 10 днів після активації.

Оскільки казино виплатило виграш із другого бонусу, а термін дії першого закінчився до того, як ви встигли виконати вимоги щодо ставок, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти Умови та умови бонусу, перш ніж активувати будь-який бонус, щоб ви могли уникнути подібної ситуації в майбутньому.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого