На рахунок гравця з Італії без пояснення причин застосували 14 статтю. Незважаючи на те, що Snai надіслав кілька електронних листів з проханням закрити рахунок і переказати кошти, не відповів і не надав оновлень. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до ADM Gaming Authority для подальшої допомоги.
Стаття 14 була застосована до мого облікового запису без жодних підстав. Я надіслав кілька електронних листів із проханням закрити мій обліковий запис і переказати кошти на мій IBAN, але Snai не відповів і не надав жодної інформації.
Шановний tergior19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, тож я грав у неї 2 або 3 тижні тому, і я розблокував бонус казино, який привів мене до позитивного балансу, граючи в слоти. наступного дня після гри мій акаунт заблокували без причини. Сподіваюся, скоро це вирішити
Дуже дякую tergior19 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tergior19,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Snai Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Snai!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Спасибі за вашу допомогу. Чекаю ваших відгуків
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
