Гравець з Італії зіткнувся з призупиненням рахунку в казино без чітких пояснень після ставок. Гравець звернувся за допомогою щодо зняття коштів з рахунку. Ми спробували виступити посередником, зв’язавшись з казино для отримання додаткової інформації та доказів, але казино не змогло адекватно відреагувати. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино.
Привіт, мене звуть Соня **** Я зареєструвалася 3 місяці тому на Snai, після того, як я внесла депозит і зробила кілька ставок, одного разу я виявила, що мій обліковий запис призупинено відповідно до статті 14, з того дня я прошу пояснень і як зняти особливо електронною поштою, але вони мене ігнорують, що я можу зробити?
Шановний лотосбінк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.
Я перевірив правила на веб-сайті, але мені важко знайти статтю 14
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за вашу відповідь, lottusbinch. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб вирішити проблеми, пов’язані переважно зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за ваше розуміння.
що б це означало? чому ти не можеш запитати в казино, чому вони мені не платять? яка інформація вам потрібна? Ситуація для мене завжди проста, мене відсторонили та ігнорують, сподіваючись, що я відпущу...
Я не розумію відсутності допомоги, два тижні очікування без жодної корисної інформації, мені цікаво, чи працює цей сайт для Snai на даний момент
Дякую за ваше терпіння, lottusbinch. Прошу вибачення за відсутність відповіді. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.
У ваших попередніх відповідях ви вказали, що ваша ігрова діяльність була зосереджена на спортивних ставках, що не відповідає нашій експертизі.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
оренди, дайте мені знати, якщо вас зацікавить список цих веб-сайтів, які я пропонував раніше, щиро дякую за ваше розуміння.
Я створив дві спортивні ігри по 5 євро, а потім трохи офлайн-блекджеку, якщо я правильно пам’ятаю, у чому проблема?
Дякую за роз'яснення. Ми спробуємо розібратися далі. Дуже дякую, lottusbinch, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, lottusbinch,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Snai Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? У чому причина такого тривалого призупинення облікового запису та розслідування? Чи можете ви поділитися з нами більш детальною інформацією? Що відбувається, і які кроки може зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти свій виграш, або прискорити процес?
Казино фактично повідомило користувача, що збереже його спірні кошти протягом півроку, без подальших роз’яснень.
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Якщо потрібно або вам це більше підходить, надішліть необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний лотосник,
Продовжую таймер для казино. Я спілкуюся з представником казино за межами ланцюжка й чекаю на додаткові деталі та підтверджуючі докази. Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний лотосбінк,
На жаль, казино не змогло надати нам більше деталей/доказів, що підтверджують його заяви та рішення, і припинило відповідати. Отже, ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингів через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Не соромтеся повідомити мені, як вони відреагували ( branislav.b@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
