Акаунт гравця заблокували за порушення умов казино. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито.
Привіт, я здійснив платіж на суму 380,00 євро на веб-сайті Snai.
Я поставив 200 євро і програв.
після чого мій баланс склав 180 євро.
незабаром після того, як я отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис призупинено через: "згідно зі статтею 14 Договору про участь у дистанційній грі ..."
Я заблокував можливість виведення.
тепер я хочу повернути свої 180 євро, які я заплатив...
Що я можу зробити?
Привіт gaiabi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snai Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи було перевірено? Чи використовували ви бонуси на своєму рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і чи вказували вони причину закриття вашого рахунку? З якого саме часу ваш обліковий запис закрито?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис підтверджено.
Я не використовував жодних бонусів.
Я намагався зв’язатися з казино, але не отримав відповіді.
19.08.2022 я отримав електронний лист від Snai, у якому говорилося:
"Дорогий клієнт,
ми повідомляємо вам, що згідно зі статтею 14 Угоди про віддалені ігри SNAITECH призупинила дію вашого ігрового облікового запису для технічної перевірки, тому будь-які операції будуть заборонені, включаючи депозити та зняття коштів.
Положення матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу ігрового облікового запису буде відновлено, за винятком випадків наявності спорів, які підлягають розслідуванню компетентними судовими органами.
Вітання,
Команда SNAI"
Привіт gaiabi,
Якби перевірка почалася 19/08, я б точно почекав принаймні ще тиждень, оскільки обробка цих перевірок зазвичай займає 14 днів. Якщо до кінця наступного тижня не буде змін, ми спробуємо втрутитися. Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.