Гравець з Берліна неодноразово вимагала охолодження свого рахунку. Після втрати понад 10 000 євро і зрештою виграшу 8 000 євро вона зіткнулася з суперечливими обмеженнями на зняття коштів. Гравець вимагав повернути всі збитки. Ми перевірили правомірність претензій гравця щодо відшкодування, вимагаючи від гравця додаткової інформації. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наступні запити.
Привіт,
Я провів деякий час у цьому казино і, зазнавши значних збитків, неодноразово просив перевести мій обліковий запис VIP-керування на фазу охолодження. На жаль, мій запит було проігноровано в семи різних електронних листах. Натомість мені неодноразово пропонували скористатися бонусом, а не розглядати мою проблему.
Моя загальна частка зараз перевищила 10 000 євро. Коли мені нарешті вдалося виграти невелику суму в 8000 євро і я подав запит на зняття коштів, мене повідомили, що максимальний ліміт на зняття коштів на день становить 1000 євро. Це суперечить інформації на веб-сайті та тут, у Guru, де відображається щоденний ліміт у 3000 євро.
Крім того, я продовжував розігрувати гроші, що залишилися, і хотів би подати офіційну скаргу. Неприпустимо, щоб гравець, який кілька разів звертався в службу підтримки з проханням закрити обліковий запис, ігнорувався. Натомість гравців продовжують заманювати бонусами, що лише сприяє розвитку азартної залежності.
Я вимагаю негайного відшкодування всіх моїх збитків. Неприйнятно постійно спонукати гравця продовжувати грати, особливо після того, як він вирішив кинути гру. Я зберіг усі електронні листи як доказ, де неодноразово просив керівництво VIP закрити мій обліковий запис. На жаль, жоден із цих запитів не був задоволений.
Сподіваюся на швидку відповідь і вирішення цього питання.
З повагою,
Салар
Шановний salarghiassi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Я перевірив умови та умови казино та знайшов такі ліміти зняття:
- Існує обмеження на 3 одночасних запити на виведення коштів. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: 1000 євро (або дорівнює)
за 24 години: €3000 (або дорівнює)
на місяць: €50000 (або рівно)
Будь ласка, дозвольте мені запитати
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Так, саме так, казино повідомило мені, що я можу знімати лише 1000 євро на день.
Я надіслав вам усі докази електронною поштою.
В.Г.,
Салар
Дякуємо за ваш електронний лист salarghiassi.
Я перевірив надану інформацію, і, на жаль, ми не бачимо вагомої причини для повернення коштів, незважаючи на суперечливу інформацію між правилами казино та інформацією, наданою вам особистим менеджером.
Якщо ви не повідомили казино про проблему з азартними іграми та не подали запит на самовиключення з цієї причини, ви все одно несете відповідальність за будь-які депозити та ігровий процес, що відбувається в казино. Якщо ви хочете бути захищеними, я б рекомендував вам подати запит на самовиключення з будь-якого онлайн-казино, де у вас зараз відкритий рахунок.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю, підтримка Smokace,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років ( назавжди ).
Причиною мого рішення є xxx ( через проблеми з азартними іграми / не пов’язані з будь-якими проблемами з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист до служби підтримки або своєму особистому менеджеру (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую за відповідь. Якщо будь-які інші обставини підтверджують вашу тезу, надайте їх тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
