Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою у виході з казино Smokace після виграшу maxwin. Він підтвердив свій рахунок і наполягав на тому, що його виграш був законним. Однак казино чекало підтвердження від постачальника, щоб переконатися у відсутності шахрайства перед обробкою платежу. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що призвело до відхилення скарги.
Я зареєструвався в казино Smokace і правильно підтвердив свій обліковий запис. Я виграв maxwin від постачальника Progmatic Play на 10 000 і зняв 6 400, які все ще очікують. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів електронною поштою, і мені повідомили, що вони повинні перевірити у постачальника, чи це не був шахрайський виграш, навіть якщо я правильно підтвердив свій обліковий запис і виграв чесно, як це може зробити будь-який гравець. Однак казино не хоче мені платити.
Шановний thiagootattoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Smokace.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт все добре!?? Я вже надіслав усі відповідні докази на вашу електронну пошту!! Я чесно виграв у казино, можу надіслати вам відео свого виграшу!! І ще те, що мої зняття коштів очікують більше 3 днів!! Акаунт перевірено!! Перш ніж навіть грати вдома, я вже перевірив, чи немає незручностей чи проблем із моїм запитом на зняття коштів!!!
і я надіслав відео електронною поштою, добре.
Привіт, я хотів би повідомити, що я чекаю на незавершені суми зняття 6400, тому що я грав удома і мав втрати 3600. Тому я просто чекаю на те, що належить мені по праву, вартістю 6400.
Дякуємо за ваші повідомлення.
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Привіт Томасе, добрий вечір! Радий знати, що все йде добре. Я почекаю. Велике спасибі CASINO GURU за допомогу.
Шановний thiagootattoo,
Ви вже отримали свої кошти?
Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
