ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Вилучення гравця відкладено.

Smokace Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 641 €

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.02.2024 | Справу закрито : 23.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зробив запит на зняття коштів у січні 2024 року, але ще не отримав свої кошти. Казино не повідомляло про затримку. Гравець підтвердив, що його обліковий запис не заблоковано, і що він пройшов перевірку KYC. Він повідомив, що кілька разів звертався до казино, але йому сказали лише почекати. Пізніше казино повідомило йому, що його рахунок перевіряє їхній відділ ризиків. Через деякий час гравець повідомив, що його виведення триває і що він отримав частину своїх коштів. Незважаючи на продовження, надані групою розгляду скарг, гравець не відповів на подальші запити. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зробив запит на виведення коштів 21 січня 2024 року! Казино мені не відповідає, гроші не надійшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nikoaropelto,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Я правильно розумію, що ви втратили доступ до свого облікового запису?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт! Мій рахунок казино не заблоковано! Його потрібно було ввести, щоб я міг просунутися в апеляції. Перевірку KYC пройдено.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Якщо казино не відповіло на електронні листи, будь ласка, перешліть мені останні.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Я кілька разів запитував чат про ситуацію, але мені сказали просто почекати! У мене немає збереженої історії чату. На ці електронні листи не було відповіді, і не було жодної інформації про перевірку відділом ризиків.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

filefile

Я не отримую іншої відповіді в чаті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (які слоти, які живі ігри, ставки на спорт)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Big Bad Wolf Christmas Special, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nikoaropelto, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, nikoaropelto!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний nikoaropelto,


Повідомляємо, що ваш рахунок перевіряється відділом ризиків нашого казино


2024-03-07 10:16:01 UTC +0 Вам було надіслано електронний лист від нашого фінансового відділу на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом казино.


Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих в електронному листі, щоб пришвидшити обробку ваших запитів на зняття коштів.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків Smokace Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nikoaropelto,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Виведення коштів вже в дорозі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

nikoaropelto, чи є прогрес у ваших вилученнях?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, до репатріації залишилося небагато. Поки що вони нормально заходили на рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Поставлю таймер ще на два тижні. Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте решту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

nikoaropelto, чи є ще прогрес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nikoaropelto,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого