Рахунок гравця з Аргентини заблокували, а запит на зняття коштів було відхилено. Казино стверджує, що рахунок був заблокований через шахрайство. Гравець наполягає на тому, що був чесним, і хоче зняти близько 600 000 песо. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.
Привіт, зареєструвався і пройшов kyc близько місяця тому, грав за всіма правилами, бонусами не користувався. Нещодавно я програв величезну суму, а потім виграв, і після зняття мій обліковий запис заблокували та відмовилися зняти.
Вони написали в листі, що мій рахунок заблоковано через шахрайство, я зіграв чесно і програв там близько 600 000 песо, я попросив зняти мій депозит, запитаний для зняття, але вони відмовляють. Допоможіть, будь ласка, з виведенням моїх грошей.
Шановний matias077,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
У які види ігор ви грали?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я кілька разів успішно знімав гроші.
Я грав у деякі слоти, такі як «маршируючі легіони». Останнім часом я граю в блекджек онлайн.
Останній раз я отримав від них лист, що я порушив правила відмивання грошей і вони не повертають мої гроші, які я вклав у виведення.
Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали для запиту останнього виведення?
Під час гри в казино я вибрав той самий спосіб виведення коштів, USDT. Крім виведення криптовалюти, в казино немає способів виведення.
Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого облікового запису на veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншот тут. Дякую тобі.
Дуже дякую, matias077, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт matias077,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Smokace Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Smokace!
Будь ласка, надішліть мені докази передбачуваного відмивання грошей і нерегулярної гри гравця на michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Ми детально розглянули скаргу гравця PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) .
Ось деталі облікового запису гравця
1) Гравець двічі поповнив свій рахунок із передплаченої картки та один раз із гаманця USDT.
27.06.2023 гравець зробив запит на виведення 180000ARS.
27.06.2023 було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.
Додаткову перевірку було розпочато відповідно до пункту правила:
2.4.1 Фінансовий відділ може затримати обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.
Відділ ризиків 2023-06-28, вивчивши всю історію ставок гравця PLAYER1049301, виявив наступне:
Згідно з правилами нашого казино, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість зняти кошти.
1) Усі депозити гравця були зроблені в іграх Lightning Blackjack/Blackjack з відшкодуванням максимальної ставки. (Дії виконувалися навмисно для збільшення обороту депозиту х3 згідно з правилами), при цьому різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта і більше 90% від загальної суми ставок клієнта. були зроблені таким чином.
2) Гравець зробив депозит за допомогою передплаченої картки та запросив виведення коштів на гаманець USDT.
У нас є всі підстави стверджувати про порушення політики ПВК, що грубо порушує положення проекту.
На підставі цих даних відділ ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.
Згідно з правилами нашого казино:
11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.
Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.
28.06.2023 рахунок гравця PLAYER1049301 було закрито без права відкриття, а баланс анульовано через порушення правил нашого казино згідно пункту правил:
14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, шахрайство, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не - підлягає відшкодуванню та вважається конфіскованим.
2023-06-28 Електронний лист із детальною інформацією про причину закриття облікового запису було надіслано гравцеві на його електронну адресу smokace077@gmail.com.
Як бачите, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховуються.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Перш за все, будь ласка, не враховуйте останній депозит і враховуйте депозити, зроблені до цього, я не грав так весь час, я багато разів програвав.
По-друге, у вас немає можливості вивести на картку, якщо така можливість є, я готовий вивести на той же рахунок, з якого був зроблений депозит.
По-третє, депозит через USDT був зроблений лише тому, що у вас немає можливості зняти без депозиту таким чином.
Я не міг вчинити інакше. Чому ви мене заблокували?
І я також запросив два зняття, 180 000 і 150 000.
Я поповнював свій рахунок у казино більше 10 разів, а не 2 рази, як ви написали
Дякуємо за вашу відповідь, команда Smokace Casino.
Я попросив більше інформації, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.
Шановний matias077,
Я спілкувався з командою Smokace Casino, і ми отримали від них деякі докази. Однак на даний момент ми не впевнені, що дії, вжиті казино, були виправданими. Я запросив додаткову інформацію від команди Smokace Casino, щоб отримати повне розуміння всієї ситуації та, сподіваюся, знайти відповідне рішення.
Шановний matias077,
Просто щоб надати вам швидку інформацію. Я спілкуюся з представником казино, і ми обговорюємо вашу справу. Я чекаю додаткових доказів від казино.
Як ви згадали: «Я поповнював свій рахунок у казино понад 10 разів, а не 2 рази, як ви писали». Чи можете ви надіслати мені будь-який доказ цього ( michal.k@casino.guru )? Ви поповнювали рахунок лише через Astropay?
Привіт, я відповів вам електронною поштою, я грав у казино протягом тривалого часу без проблем, але коли я виграв, у мене виникла проблема, я програв у казино більше, ніж виграв, і я лише прошу, щоб вони повернули мені гроші якомога.
Так як я вважаю, що нічого не порушував і не намагався обдурити.
Шановний matias077,
Ми хотіли надати вам коротку інформацію про вашу справу. На даний момент ми все ще ведемо активні дискусії з представником казино, щоб уважно розглянути вашу ситуацію та вивчити можливі рішення. Будьте впевнені, ми старанно працюємо, щоб знайти для вас найкраще рішення. Ми будемо інформувати вас про подальший прогрес. Дякую тобі за терпіння.
Шановний matias077,
Ми детально розглянули інформацію щодо вашої скарги.
Під час розгляду вашого запиту на зняття коштів відділ ризиків виявив порушення пункту правила:
11. - Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право, з особливою увагою та наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером особливо ймовірно пов’язані з грошима прання.
- Діяльність ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.
Повідомляємо, що рішення щодо вашого облікового запису PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) було переглянуто відділом ризиків казино.
Прийнято рішення щодо виплати вашого виграшу в розмірі 330000ARS на ваш криптовалютний гаманець USDT.
Просимо вас підтвердити, що вказаний криптогаманець TVDBJxzc*********t67NxnGE88 належить вам і ви зможете отримати на нього виплату своїх виграшів.
Через високий ризик повторного порушення вами правил нашого казино ваш обліковий запис PLAYER897266 залишається закритим, і вам заборонено грати в нашому казино.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
(Криптогаманець гравця анонімізований адміністратором Casino Guru.)
Шановне казино smokace.
Це моя криптоадреса. Дуже дякую за ваше рішення.
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний matias077, я радий, що ми змогли знайти компроміс із командою Smokace Casino, щоб задовольнити вас. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною.
Шановний matias077,
Дякуємо за надання підтвердження права власності на гаманець. Протягом 10 робочих днів Вам буде здійснено оплату зазначеної суми. Як тільки оплата буде здійснена, ми повідомимо вас.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Шановний matias077,
Повідомляємо, що платіж за Ваш рахунок успішно здійснено. Просимо підтвердити отримання коштів.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Шановний matias077,
Ви отримали свій виграш? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Добрий день.
Так, у мене є гроші, дякую всім.
Чудові новини, matias077. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
