Шановний Міхале,
Надаємо інформацію щодо цієї скарги.
Повідомляємо, що 13 листопада 2023 року обліковий запис було закрито за такими правилами:
7.5. Якщо гравець закриває свій рахунок у казино через «проблему з азартними іграми»/«втрату контролю над азартними іграми»/«залежність від азартних ігор», гравцеві забороняється грати на сайтах-партнерах казино.
Гравець погоджується не відкривати новий рахунок. Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку або будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил.
07.05.2020 Гравець сам закрив свій акаунт через залежність від азартних ігор у нашому дочірньому проекті.
10.09.2023 Гравець свідомо обійшов блокування, надавши інші дані та зареєструвавшись на нашому проекті.
Через порушення правил проекту рахунок було закрито 13.11.2023, а баланс 2650 євро анульовано.
13 листопада 2023 року гравцеві також було надіслано електронний лист із детальною інформацією.
Повідомляємо, що всі дії з обліковим записом гравця проводилися в суворій відповідності до діючих правил нашого казино.
Найкращі побажання,
Відділ ризиків казино Smokace.
Dear Michal,
We are providing information regarding this complaint.
We inform you that on November 13, 2023, the account was closed according to the following rules:
7.5. If a player closes their casino account due to a "gambling problem"/"loss of control over gambling"/"gambling addiction", then the player is prohibited from playing on casino partner sites.
The player agrees not to open a new account. The casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
05/07/2020 The player himself closed his account due to gambling addiction in our subsidiary project.
09/10/2023 The player deliberately bypassed the blocking by providing other data and registering on our project.
Due to a violation of the project rules, the account was closed on 11/13/2023, and the balance of 2650 EUR was canceled.
An email was also sent to the player on November 13, 2023 with details.
We inform you that all actions regarding the player’s account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino.
Best wishes,
Smokace Casino Risk Department.
Автоматичний переклад.
