Гравець з Португалії намагалася зрозуміти, чому її рахунок у казино було закрито, незважаючи на дотримання нею всіх правил. Її спроби отримати роз’яснення в чаті та електронною поштою не увінчалися успіхом. Ми визначили, що оскільки на рахунку гравця не залишилося реальних грошей, казино мало право закрити рахунок без пояснення причини. Тому скаргу було відхилено.
Єдина проблема полягає в тому, що я намагаюся зрозуміти, чому мій рахунок було закрито в цьому казино, хоча я завжди дотримувався всіх правил. Живий чат не розв’язує мої сумніви, а електронний лист не інформує мене про причину. Некомпетентність цього казино настільки велика, що якщо вони знову не відкриють мій рахунок, я хочу, щоб уся моя інформація була видалена.
Привіт, Атанасіо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Smokace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи залишилися на вашому рахунку реальні гроші? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, доброго дня. Отже, обліковий запис успішно перевірено. Я відправив необхідні документи і все було добре. Я вважаю, що обліковий запис створено з 1 липня. Я зробив два депозити по 250 євро і зняв 3000 євро. Все було добре, я не використовував жодного з доступних бонусів чи чогось подібного. Єдиний раз, коли я звернувся до служби підтримки, це те, що щоразу, коли я збирав гроші, у розділі «виведення коштів» значення не оновлювалося, залишаючись на рівні 3000. Тож я зв’язався зі службою підтримки, щоб повідомити їм, що сталося, оскільки це могла бути помилка казино. Я попросив у казино підтвердження, але вони нічого мені не надали, а служба підтримки в реальному часі замість того, щоб дати мені достовірну відповідь, просто сказала «надішліть електронний лист у відділ ризиків». Мені дуже сподобалося це казино. Тому неможливо підтримувати хороші стосунки, і я вважаю, що навіть якщо це вирішиться, у мене є сумніви щодо довіри до гравця.
Чи залишилися на вашому рахунку реальні гроші?
Ні, все було виведено на рахунок банківським переказом.
Привіт, Атанасіо,
Якщо у вас не було балансу на вашому рахунку, казино може закрити його без пояснення причин, і ніхто не може змусити їх вчинити інакше.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Добре тоді. Тому вони роблять те, що хочуть і хочуть. Якщо ти не можеш допомогти, мені більше нічого не потрібно.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
