Шановний JIN_KORO,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови казино Smokace і знайшов ось що:
ЗАКРИТТЯ ТА РОЗІРВАННЯ НАМИ
14.5. Smokace, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення про це, використовуючи контактні дані у вашому обліковому записі. У разі будь-якого такого розірвання з нашої сторони, ми якомога швидше після вашого запиту відшкодуємо залишок на вашому рахунку.
Майте на увазі, що онлайн-казино мають право визначати, кого обслуговувати. Якщо казино вирішує заблокувати обліковий запис гравця, але все ще виплачує його законні виграші, ми не знаходимо підстав для штрафних санкцій. Якщо ваш рахунок був назавжди заблокований казино, коли ваш баланс уже був нульовим, на жаль, ми нічим не можемо вам допомогти в цій ситуації. Ви можете розглянути альтернативні платформи для ігор. Ви можете переглянути наші рекомендовані казино тут: https://casino.guru/top-online-casinos
Тим не менш, якщо ви зіткнулися з проблемами, пов’язаними з азартними іграми, я наполегливо раджу взагалі утриматися від гри в казино та звернутися за допомогою. Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear JIN_KORO,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Smokace Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Smokace in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Please bear in mind that online casinos have the discretion to determine whom they serve. If a casino decides to block a player's account while still paying out their rightful winnings, we find no grounds for penalization. If your account was permanently blocked by the casino when your balance was already zero, regrettably, there's nothing we can do to aid you in this situation. You might consider exploring alternative platforms for gaming. You can check our recommended casinos here: https://casino.guru/top-online-casinos
Nevertheless, if you find yourself grappling with gambling-related issues, I strongly advise refraining from casino play altogether and seeking assistance. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
