Обліковий запис гравця з Аргентини був відключений платформою через залежність від азартних ігор. Гравець заперечує участь у будь-якій подібній програмі та вимагає негайного відновлення облікового запису та коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго ранку, я щойно дізнався, що вони заблокували мій обліковий запис і не хочуть мені платити.
Вони звинувачують мене в азартних іграх, і я не знаю чому, оскільки я не просив ні програми, ні нічого.
Спочатку вони забрали спосіб внесення грошей через astropay, а сьогодні, коли я хочу запитати, коли мої гроші будуть зняті, вони знову відключили мій рахунок.
Я прошу негайно відновити рахунок і мої гроші.
Привіт alexisolivari8,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Smokace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи були ви виключені з будь-якого іншого онлайн-казино через залежність від азартних ігор? Скільки грошей у вас залишилося на рахунку в казино і скільки ви внесли туди загалом? Ви отримали якусь суму грошей від казино після того, як ваш рахунок закрито?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, обліковий запис уже активовано та використовується більше 2 місяців. Тепер мені кажуть, що не можна грати.
внесіть гроші за допомогою AstroPay і перекидайте криптовалюти, як завжди.
заробляти гроші та виводити їх у мій гаманець. Це процедура, яку я завжди роблю.
para actualizar el escenario, ahora me dicen esto desde smokeace.
Шановний Алексіс О*****,
Відділ ризиків Smokace Casino провів детальну перевірку вашого
PLAYER897266 логін.
Акаунт PLAYER897266 - не пройшов перевірку безпеки казино.
При перевірці вашої ігрової сесії виявлено порушення правил бонусу
виявлено проект, а саме:
- Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою та в міру можливості вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером особливо ймовірно пов’язані з грошима прання.
- Діяльність ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.
Під час перевірки та аналізу вашої ігрової діяльності та активності депозитів/виведення коштів було виявлено ознаки порушення ПВК – відмивання грошей, що є порушенням правил.
Через виявлене порушення та відповідно до правила 14.6 ваш баланс було скасовано, а обліковий запис закрито PLAYER897266 без права повторного відкриття.
Згідно з правилами проекту, вам заборонено грати на цьому сайті. Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку та будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил.
Це рішення є остаточним і перегляду не підлягає.
Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо вам у чаті або електронною поштою. support@smokace.com
Доброго дня, будуть якісь новини? Я представив усе, що їм потрібно.
Якщо ви хочете, я можу підсумувати це ще раз
Привіт alexisolivari8,
Чи можливо було б переслати ваші депозити та історію ставок (оскільки ви більше не можете увійти у свій обліковий запис, казино може переслати їх вам), якби вони звинуватили вас у відмиванні грошей, це можна було б довести за допомогою історії.
Якщо можете, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Депонуйте гроші через AstroPay, а також криптовалюти від trx
доброго ранку, будуть якісь новини? представити всі відповідні
Я продемонстрував, що кошти завжди однакові, а методи депозиту та зняття були такими, як дозволила мені сторінка smokeace
Привіт alexisolivari8,
Хіба не можна було запитати історію ставок у казино? Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.
Привіт. Я надіслав вам електронний лист із проханням надати все, що вам потрібно і чого ви не бажаєте.
не могли б ви втрутитися?
велике спасибі за все
Чи може хтось інший побачити мою справу? мені ніхто не відповідає, і вони говорять мені те саме знову і знову.
Привіт alexisolivari8,
Ми, як і ви, і казино маємо 7 днів для відповіді. Оскільки ви не змогли надати необхідну інформацію, ми можемо спробувати запитати їх у казино, але будь ласка, зрозумійте, що вони можуть сказати що завгодно, оскільки без будь-яких доказів від вас нам нема з чим сперечатися.
Я хотів би попросити Smokeace Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Шановний alexisolivari8,
Ми детально розглянули інформацію щодо вашої скарги.
Ви зробили запит на зняття 01.07.2023 о 17:21 UTC+0 на суму 47828ARS. Під час розгляду вашого запиту на зняття коштів відділ ризиків виявив порушення пункту правила:
11. - Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою та в міру можливості вивчати передісторію та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути особливо пов’язані з відмиванням грошей.
- Діяльність ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.
Зверніть увагу, що рішення щодо вашого облікового запису було переглянуто відділом ризиків казино.
Було вирішено виплатити ваш виграш у розмірі 47828ARS на ваш криптовалютний гаманець TRX.
Будь ласка, підтвердьте, що вказаний крипто-гаманець: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - належить вам і що ви зможете отримати свої виграші.
Через високий ризик повторного порушення вами правил нашого казино ваш обліковий запис PLAYER897266 залишається закритим, і вам заборонено грати в нашому казино.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Обліковий запис TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V один із моїх. Але, з іншого боку, я хотів би знати, у чому полягала б проблема, оскільки це не говорить.
Я не просто хочу своїх грошей. Я хочу знати, чому вони звинувачують мене в ігровій залежності, оскільки це щось делікатне, але досить дискримінаційне.
З іншого боку, я хотів би знати, який рух вони називають відмиванням грошей. Я завжди вношу гроші однаково, AstroPay і криптовалюту, щоб мати можливість зняти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви зробите платіж. Я вже підтвердив, що це моя адреса trx, і я також хотів би знати, яка помилка в моїй процедурі.
Я вношу гроші через astropay, але він не дозволяє мені зняти гроші через astropay.
Шановний alexisolivari8,
Дякуємо за надання підтвердження права власності на гаманець. Протягом 10 робочих днів Вам буде здійснено оплату зазначеної суми. Як тільки оплата буде здійснена, ми повідомимо вас.
Нагадуємо, що під час перевірки вашого облікового запису відділом ризиків казино було виявлено, що ви використовували методи відмивання грошей, вносячи депозити з AstroPay і виводячи їх на крипто-гаманець, а також шаблон ставок для депозитів, що є серйозним порушення політики ПВК.
З цієї причини ваш обліковий запис закрито без права повторного відкриття. Ось чому ви бачите наведене вище повідомлення, коли намагаєтесь увійти під своїм обліковим записом.
Це рішення є остаточним і перегляду не підлягає.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Я розумію, що ви кажете, але у вас немає AstroPay, щоб здійснювати зняття коштів. То навіщо залишати AstroPay робити депозити?
Я вношу гроші через AstroPay і як їх отримати? Служба підтримки в чаті сказала мені використати інший метод.
а тепер виявляється, що це відмивання грошей, що неправильно, оскільки використовуються лише особисті рахунки та кошти. Вони використовувалися з моменту створення облікового запису
Шановний alexisolivari8,
Повідомляємо, що платіж за Ваш рахунок успішно здійснено. Просимо підтвердити отримання коштів.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Оплату отримав правильно.
Чи можете ви відповісти мені на те, що я питаю?
Тому що вони дозволяють вам робити депозити через astropay, а потім вони не дозволяють вам витягувати кошти цим способом.
Чому вони запропонували мені використовувати інші способи оплати, щоб мати можливість видобувати, а тепер вони мене заблокували.
Шановний alexisolivari8,
Виведення коштів на передплачені картки неможливе. Способи оплати можуть відрізнятися як для депозитів, так і для зняття коштів, залежно від ситуації на ринку та регіону.
Ви використовували свій криптогаманець виключно для виведення коштів, хоча неодноразово отримували на нього виплати виграшів.
Наразі всі зобов’язання перед вами виконано, а виграш успішно переведено на ваш крипто-гаманець.
Рішення щодо вашого облікового запису є остаточним і перегляду не підлягає. Вам заборонено грати в нашому казино, і ваш рахунок неможливо відкрити.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Дуже дякую за все. Але непослідовність дозволу на надходження грошей через метод і заборони виведення через нього продовжується. У будь-якому випадку ми дозволимо гуру казино проаналізувати це.
Я не вважаю, що зробив щось не так, і я здійснив законні операції зі своїх облікових записів і за вашої підтримки.
Привіт alexisolivari8,
Я розумію, що ви хотіли б отримати певні відповіді, однак немає жодного онлайн-казино, яке гарантувало б вам виводити кошти за допомогою того самого способу оплати, яким ви вносили депозит. Це повністю залежить від постачальника платежів, країни проживання гравця та угоди між постачальником платежів і казино. Ви завжди повинні дотримуватися методів виведення коштів, якщо казино рекомендує їх, оскільки це просто подовжує процес виведення без причини.
Щодо вашого облікового запису - якщо на ньому немає залишку, казино має право закрити його без пояснення причин, і, на жаль, ніхто не може нічого проти цього зробити, оскільки це чітко зазначено в їхніх умовах (стосується майже кожного онлайн-сайту). казино).
Оскільки залишок балансу виплачено, а рахунок закрито, чи можемо ми ще чимось допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
