Гравець з Гамбурга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Пізніше гравець повідомив нам, що він отримав свій виграш і скаргу можна закрити, оскільки її вирішено.
Автоматичний переклад.
Smokace Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Автоматичний переклад.
Сума: 1 500 €
Smokace Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт
У мене величезна проблема з цим казино.
Я не отримав відповіді до сьогодні.
Я отримав цей електронний лист 31 числа
Ми хотіли б повідомити вам, що для того, щоб обробити ваш запит на зняття коштів швидко та ефективно, надішліть нам такі документи:
- Скріншот балансу вашого рахунку EcoPayz, який був використаний для депозиту (включно з номером рахунку, сторінкою з особистими даними та електронною поштою).
- Ваша виписка з банківського рахунку з такою інформацією:
Номер рахунку / IBAN (міжнародний номер банківського рахунку)
Ідентифікатор банку / BIC (ідентифікаційний код банку)
Детальна адреса одержувача (індекс, вулиця, місто, країна)
Також, будь ласка, напишіть свої банківські реквізити (IBAN, BIC, детальну адресу одержувача)
Ми запевняємо вас, що вся ваша особиста та платіжна інформація керується нашою надійною системою захисту даних. Будь ласка, надішліть усі вищезазначені документи на адресу kyc@smokace.com і не забудьте вказати своє ім’я користувача в рядку теми.
Ми тут, щоб допомогти з будь-якими запитаннями в чаті або електронною поштою за адресою kyc@smokace.com .
1: Я НІКОЛИ не користувався EcoPayz, і зараз він заборонений у Німеччині. Я не знаю, як вони придумали «Еко».
2: Я надіслав підтвердження з банку.
З тих пір повна тиша і за 3 дні нічого не сталося.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) nix1!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nix1,
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний nix1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
