ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Гравець має проблеми з виведенням через додаткові вимоги перевірки.

Smokace Casino - Гравець має проблеми з виведенням через додаткові вимоги перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 797 R$

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.01.2024 | Вирішено : 05.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії не зміг зняти свій виграш через вимогу казино надати скріншот номера його банківського рахунку та реквізитів рахунку Pix, запит, який його банк не дозволяв. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я виграв певну суму грошей у цьому казино, але щоб зняти їх, мені потрібна була верифікація, що я без проблем зробив. Однак тепер вони вимагають скріншот номера мого банківського рахунку та всієї моєї особистої інформації, пов’язаної з обліковим записом Pix. Мій банк не дозволяє мені виконувати ці операції, і вони ще не запропонували мені інший варіант перевірки, через що я не можу зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний gmagela098,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що підтвердження способу оплати є останнім кроком у процесі підтвердження?
  • Ваш банк надсилає вам щомісячні банківські виписки, чи ви можете попросити свій банк надати їх вам?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Банківські виписки легко, проблема в тому, що вони просять мене надрукувати сторінку з зображеннями, банки не дозволяють друкувати цю область,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені листування між вами та казино щодо проблеми.

Надішліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, все вирішилося, гроші потрапили на рахунок, але я хотів би зробити пропозицію, спосіб підтвердження банківського рахунку можна спростити, виписка містить всю необхідну інформацію, у мене були величезні труднощі з підтвердженням банківського рахунку через друк, але проблему вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний gmagela098,

Існують причини безпеки, чому казино запитує документи певним чином.

Незважаючи на це, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого