ГоловнаСкаргиSmokace Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Smokace Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

Smokace Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.07.2024 | Вирішено : 13.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини скористався літнім бонусом, виконав його вимоги та мав на балансі 1200 євро. Під час спроби зняти 1000 євро зняття було скасовано, а баланс зменшено до 375 євро, незважаючи на те, що в електронному листі вказано, що максимальна сума виведення не потрібна. Після розгляду ситуації було встановлено, що повний виграш гравця має бути повернуто через оманливу рекламу. Таким чином, 825,52 євро було зараховано назад на рахунок гравця, і гравець підтвердив успішну виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я використав літній бонус Smoke ACE у розмірі 150% і 100 безкоштовних обертань, які отримав електронною поштою, зробивши депозит у розмірі 50 євро.

Бонус не мав максимального виведення, як зазначено у вкладеному електронному листі.

Я успішно виконав вимоги до бонусу.

Після виконання вимог на моєму рахунку було 1200 євро.

Я спробував зняти 1000 євро, але це зняття було скасовано, а баланс мого рахунку зменшився до 375 євро, що в 5 разів перевищує суму бонусу.

Я зв’язався зі службою підтримки в чаті та показав їм електронний лист про бонус без максимального виведення, але це було марно.

Мені невідомо про жодну помилку, через яку мій баланс було б скасовано.

Заздалегідь спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний KevBen33,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Smokace.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи передавали ви казино інформацію, представлену в рекламному електронному листі? Яку відповідь ви отримали?
  • Ви внесли 50 євро або 75 євро, про які вам повідомило казино в розрахунку максимальної суми виведення?
  • Якщо між вами та казино виникне будь-який подальший зв’язок щодо проблеми, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я відправив листа в чат. Після консультації з фінансовим відділом мені повідомили, що буде виплачено лише 5-кратну суму бонусу.

Я не отримав пояснення, чому рекламний електронний лист було проігноровано.


Я вніс 50 євро та отримав 75 євро бонусу та 100 безкоштовних обертань у грі Magic Piggy Hacksaw.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я використовував бонуси кілька разів, і зазвичай після того, як бонус було використано з Max Cashout, баланс негайно зменшується.

З цим бонусом не було максимального виведення грошей.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Акаунт підтверджено 8 квітня 2024 року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, KevBen33, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт KevBen33,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Smokace Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую 🙏🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Пітер і KevBen33,


Ми розслідуємо цю ситуацію з нашого боку та надамо оновлення якомога швидше.


З повагою,

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Smokace Casino,

Чекаю на ваше повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний KevBen33,


Ми перевірили інформацію про вашу ситуацію і можемо повідомити наступне.

Дійсно, ви отримали електронний лист із пропозицією бонусу на депозит, у якому зазначено, що бонус 150% + 150 безкоштовних обертань не має максимального виведення.

Це справді так, для цього бонусу немає максимального виведення.

Однак ми також хотіли б повідомити вам, що сторінка умов та положень була активною для цієї депозитної акції протягом терміну її дії. На цій сторінці детально описано умови використання бонусів.


Відповідно до пункту 7 умов цього бонусу, максимальна сума, яку можна конвертувати в реальні гроші після завершення відіграшу бонусу, становить х5 початкової суми бонусу. Після цього будь-які наступні виграші не мають обмежень на виведення.


Таким чином, після виконання вимог щодо ставок ваш бонусний баланс було скориговано відповідно до умов бонусу. Ви отримали 75 євро бонусу за свій депозит, після ставок максимальна сума конвертації в реальні гроші склала 375 євро.

Тепер ви можете продовжувати гру без будь-яких обмежень на зняття коштів.


Шановний Петре,


З нашого боку була проведена корекція балансу користувача відповідно до умов бонусу. Ми також надаємо скріншот цієї депозитної акції та її умов.

file


З повагою,

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Те, що ви говорите, є неправильним, тому що кредит було скасовано лише тоді, коли я спробував зняти суму в 1000 євро.


Чому після відіграшу бонусу баланс не зменшився до 5 разів, як зазвичай?


але я приймаю це і більше не буду робити депозити в казино Alta Core.


Велика подяка Casino Guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Smokace Casino!

Мені справді важко знайти різницю між «максимальним виведенням грошей» і «максимальною сумою, яку можна вивільнити на реальні гроші з бонусу». У більшості випадків це означає те саме. Якби я знайшов частину інформації в умовах бонусу про «немає максимального виведення коштів», я б ніколи не очікував обмежень на свої виграші. Це досить невдала реклама. Чи було принаймні зменшено суму одразу після відіграшу бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Немає перегляду історії гри (SmokeAce)

Кредит було скасовано лише після виплати службою підтримки клієнтів.

У мене було більше 1200 євро реальними грошима, і я продовжив трохи грати після того, як бонус був реалізований.


Тільки після того, як я виплатив, приблизно через годину я отримав електронний лист про те, що мою виплату скасовано.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми використовуємо терміни «Макс. виведення коштів» і «Макс. вивільнення».

У цьому випадку Max Cashout — це сума, яку гравець може зняти після виконання умов бонусних ставок і умов Max Release.

Максимальний випуск бонусу (Max Release) — це максимальна сума, яку можна конвертувати в реальні гроші після виконання всіх умов ставок.

Для більшості бонусів максимальна сума вивільнення коригується автоматично, коли виконуються умови ставки, але якщо автоматична корекція не була зроблена, виконується додаткова перевірка.


Згідно з умовами акції, які були розміщені на сайті протягом періоду акції, максимальна сума бонусу становить х5 від суми бонусу, яку гравець отримав спочатку.


Коли користувач робив запит на зняття, перевірялося, чи відповідає сума максимально допустимого вивільнення бонусу сумі виграшу гравця. За результатами цієї перевірки була зроблена корекція допустимої суми виграшу, яка залишалася за гравцем. Залишилася сума виграшу в розмірі 375 євро не має максимального виведення.


З повагою,

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Smokace Casino!

Щодо максимального виведення та максимального вивільнення, я не розумію значення максимального виведення після того, як застосовано максимальне вивільнення та кошти переведено на реальні гроші. Навіщо застосовувати максимальний бонус для виведення реальних грошей? Це не має особливого сенсу. По-друге, чому максимальний випуск іноді застосовується автоматично, а іноді ні? Не могли б ви відзначити момент завершення розіграшу бонусу та надіслати історію гри гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Запитану вами додаткову інформацію щодо ситуації користувача було надіслано на вашу електронну адресу - peter.m@casino.guru


З повагою

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Ми обговоримо надані дані всередині компанії та зв’яжемося з вами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Smokace Casino!

Після внутрішнього обговорення ми не бачимо причин затримувати повний виграш гравця, оскільки бонус рекламувався як «без максимального виведення бонусу». Максимальне вивільнення бонусу застосовувалося лише тоді, коли гравець запитував зняття, фактично роблячи його максимальним виведенням. Умови бонусу суперечать рекламі, тому гравець повинен отримати повну виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт SmokeAce, я знаю, що ви ще не отримали від мене прибутку. Але це так з азартними іграми, могло бути інакше.


Будь ласка, перегляньте свою позицію, оскільки я використовував і застосував лише бонус, який ви запропонували мені електронною поштою.


Ще раз дякую Casino Guru

Також дякуємо SmokeAce за надання даних.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні KevBen33 і Пітер.


Повідомляємо, що на ігровий рахунок користувача KevBen33 надійшло 825,52 євро.

Вся сума доступна для виведення.

Ми розуміємо, що інформація про «максимальний виведення коштів» у рекламному електронному листі є надзвичайно важливою для користувача.

Просимо вибачення за незручності.


З повагою,

Відділ ризиків казино Smokace.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Smokace Casino за перегляд. Ми цінуємо ваш погляд на проблему з точки зору гравця.


Шановний KevBen33,

Чи можете ви підтвердити, що кошти повернуто на ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Так, гроші повернули на рахунок. Я все ще чекаю підтвердження виплати. Я думаю, що це станеться найближчими днями.


Заздалегідь велика подяка команді Smoke Ace за виправлення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гроші були виплачені


Велика подяка всім Пітеру з Casino Guru і Smoke ACE.


Всього найкращого в майбутньому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, KevBen33, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,


Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого