Обліковий запис гравця з Аргентини заблокували через нібито «залежність від ігор» після внесення депозиту та виграшу значної суми. Він зв’язався з казино електронною поштою, але не отримав відповіді, і він просить повернути свої кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець свідомо привласнив їхній рахунок казино з метою відмивання коштів.
Привіт, мій обліковий запис було заблоковано через «залежність від ігор» відповідно до того, що система повідомляє мені, коли я намагаюся увійти за допомогою свого користувача, я зв’язався з чатом, і там написано: надіслати електронний лист, надіслати електронний лист, але мені не відповіли на У цей момент я грав кілька днів, я вклав 4000 доларів ARS, виграв 148 680 доларів, з яких поставив близько 10 000 доларів, потім я вклав ще 7 000 доларів, щоб отримати бонуси, які я не міг використати, я знову поставив близько 6 000 доларів і зняв свої кошти, наступного дня мій акаунт заблокували. Я хочу свої кошти.
Єдине, що вони виграють від цього, це те, що люди звертаються до фізичних казино, тому що таким чином наші кошти завжди під загрозою, оскільки вони блокують ваш рахунок, а потім не дають вам відповіді, вони грають з людьми.
Я очікую негайного вирішення.
Шановний silvaalan1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію.
Чи просили ви самовиключення з цього конкретного казино?
Чи просили ви самовиключення з будь-якого іншого казино, що належить тому ж оператору (Altacore NV)?
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали електронний лист до служби підтримки клієнтів про закриття свого облікового запису?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я жодного разу не просив виключити себе, ні в цьому казино, ні в будь-якому іншому, тому я не зовсім розумію, чому вони блокують мій рахунок... Мені просто потрібно вивести свої кошти.
Я надіслав електронний лист 26.06.2023 вранці, але досі не отримав відповіді.
Перевірка KYC пройшла успішно.
Доброго дня, на даний момент я не отримав відповіді та своїх коштів.
Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, надішліть будь-який доказ або розмову з казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Привіт, я додаю останнє повідомлення від служби підтримки smokace, вони правильно підтвердили мою особу та адресу. Потім я поповнив баланс свого рахунку, зіграв приблизно 10 000 доларів, а потім зняв гроші. Наступного дня я зайшов, а мій акаунт уже заблокували. На даний момент у мене немає ні грошей, ні рішення.
Вибачте, я додаю зображення
Дуже дякую, silvaalan1993, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт silvaalan1993,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Smokace Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, відділ ризиків казино Smokace!
Я бачу, що вони шукають приводів, щоб зберегти мої кошти, вони говорять про відмивання грошей! Я вклав менше 20 000 доларів і виграв 148 600 доларів, я не дуже розумію, я запрошую вас повернути мої кошти на Astropay. Незрозуміло, як вони можуть так діяти, я відчуваю себе повністю ошуканим, вони кажуть, що вважають їх «втраченими рівновагою», це реально? Зовсім не втрачено, той баланс у них на рахунках, вони це роблять у нас під носом.
Я знову прошу вас, відправте мої кошти на гаманець astropay.
Шановний silvaalan1993,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Як зазначалося вище, ви свідомо здійснювали всі дії з відмивання коштів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Однак не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Smokace Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
