SlotV Casino - Гравець хоче закрити свій рахунок в казино.

Привіт, я звертався до них із проханням закрити мій обліковий запис назавжди (самовиключення) понад 10 разів! Вони завжди переконують мене залишитися і не закривали рахунок. З тих пір я втратив понад 1000 доларів, і це абсолютно несправедливо

Шановний 7anoosh,

Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):

«БЛОКУВАННЯ

У вас є можливість зробити перерву або самостійно виключити себе з азартних ігор, якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стають проблемою.

Ви можете зробити перерву на певний або невизначений період часу; однак, якщо ви не вважаєте, що можете припинити грати в онлайн-казино за власним бажанням, у вас є можливість призупинити свій обліковий запис, ввівши дату на ваш вибір.

Якщо це певний період часу для закриття, рахунок буде автоматично знову відкритий після вибраного періоду. Якщо ви вважаєте, що вибраний період часу вам більше не підходить, закритий на невизначений термін або якщо ви хочете закрити свій обліковий запис без можливості повторного відкриття, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, і ми допоможемо вам надати інформацію в майбутньому.

Це можна зробити самостійно на веб-сайті або зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, яка допоможе вам.

Якщо ви думаєте про самовиключення, зв’яжіться з усіма постачальниками азартних ігор, у яких у вас є активні облікові записи, і попросіть їх заблокувати вас. Крім того, ми рекомендуємо вам розглянути можливість встановлення програмного забезпечення, яке дозволить вам заблокувати доступ до сайтів азартних ігор через Інтернет. Деталі можна знайти внизу цієї сторінки».

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо, казино SlotV,

 

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).

 

Причина, яка передувала моєму рішенню, це xxx

 

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@slotv.com (ви можете надіслати мені копію petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я хочу, щоб мої гроші були втрачені з 27 лютого до сьогодні! Подивіться, скільки листів я надіслав їм, щоб закрити обліковий запис, і вони постійно переконували мене залишитися і програти. Одного разу вони закрили рахунок лише на 7 днів, а потім знову відкрили його. У мене ще є багато скріншотів, і я можу надіслати їх вам електронною поштою.

і до речі, коли я звертаюся до служби підтримки, вони не закривають обліковий запис відразу. Вони кажуть мені зачекати 1 робочий день, поки мій менеджер затвердить закриття

Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.

я надіслав вам все електронною поштою

Шановний 7anoosh,

Щиро дякую за всі надіслані скріншоти. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не згадували про проблему азартних ігор, коли подавали запит на остаточне закриття вашого рахунку в казино?

Так, але я багато разів згадував, що втрачаю багато грошей, що має те саме значення, чи не так??

Дуже дякую, 7anoosh, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дуже дякую, але чому мене переводять до Йозефа?

Привіт 7anoosh.

Будь ласка, майте на увазі, що Petronela є частиною нашої першої групи реагування, і коли скарга є повністю обґрунтованою, вона передається команді вирішення, до складу якої входжу я.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Шановний 7anoosh ,

Згідно з інформацією, якою ми володіємо, ваш обліковий запис було заблоковано 04/05/22, як ви просили. Рахунок заблокований без можливості розблокування. Будь ласка, підтвердьте це

Ця відповідь не має відношення до всього, що згадувалося раніше! Я підтвердив це 27/2, оскільки ви можете бачити додані листи. Усі втрати з того часу до 5/4 мають бути відшкодовані! (Близько 1200 $)

Шановний 7anoosh,

На жаль, лише цими днями ми отримали від вас підтвердження та одразу заблокували ваш обліковий запис. Раніше ви не давали своєї згоди, ігнорували запитання або просили не блокувати свій обліковий запис з особистих причин

На даний момент, відразу після вашого підтвердження, ваш обліковий запис заблоковано

Це повна брехня і лайно! Чому ви ігноруєте скріншоти? Я не буду робити резервні копії без своїх грошей і компенсації. Я підтверджував це більше 10 разів, і якщо ви не повернете мені гроші, я найму юриста

Подивіться, як вони брешуть. Я сказав вам у цьому повідомленні 27/2: ніколи не зв’язуйтеся зі мною, якщо не повідомите мені, що мій обліковий запис закрито назавжди! , але ви відповіли з проханням надати документи для підтвердження облікового запису та пообіцяли надати бонуси. Це великий злочин

Шановна команда казино SlotV.

Щиро дякуємо за співпрацю. Поясніть, будь ласка, чому обліковий запис гравця не заблокували після його електронної пошти від 27/2?

Це саме те, про що я говорив! Дякую, дорогий Йосипе. Я підтвердив це 27/2 і сказав їм надіслати мені електронного листа з підтвердженням, але вони відповідають на цей лист із проханням надати документи для підтвердження облікового запису!

Шановний Йозеф,

Так, звісно. 27.02.22 запит від гравця прийняв один менеджер. На жаль, він більше не працює в нашій компанії, тому гравця перевели до іншого менеджера. Другий менеджер хотів підтвердити блокування облікового запису, але гравець цього не підтвердив. Тому рахунок не заблокували

Після цього гравець попросив не блокувати обліковий запис через перевірку та оформлення нового ідентифікатора. Підтвердження від гравця про остаточне блокування облікового запису ми отримали лише 04.05.22. І рахунок був заблокований

Також потрібно сказати, що гроші, які він втратив, коли рахунок не був заблокований протягом квітня (з технічних причин), були повернуті гравцеві.

Це не моя проблема, що ви змінюєте керівників! Я також надіслав ще один запит на постійне закриття 3/3, а також попросили перевірити документи. А як ви кажете, що змінили керівника, а той самий менеджер запитав у мене 28/2 документи! Це взагалі велика брехня. І так, ви повернули 29$ із 1465$!

дайте мені один доказ того, що другий менеджер попросив мене підтвердити закриття!

3/3 я також підтвердив новому менеджеру постійне закриття. Ще одне підтвердження було на 1/4, згадуючи, що я втрачаю багато грошей. Також вони постійно переконували мене залишитися.

Шановний 7anoosh.

Мені дуже прикро за цю ситуацію, але ми вважаємо, що ви не маєте права на повернення коштів. Після детального розгляду вашої справи ми не виявили жодних ознак, щоб ви чітко висловили казино, що втрачаєте контроль над своїми азартними іграми. Звичайно, я знаю, що ви заявили «Я втрачаю багато грошей», але, виходячи з усього контексту вашого спілкування з казино, недостатньо вважати, що ви втрачаєте контроль над своєю грою, а максимально тобі просто не пощастило.

Якщо гравець висловлює проблему з азартними іграми та просить про остаточне закриття/самовиключення, казино зобов’язане закрити його рахунок якомога швидше і без можливості повторного відкриття. На жаль, у вашому випадку з ваших доказів зрозуміло, що мова йшла про бонуси, і оскільки казино не змогло надати вам їх, ви попросили закрити назавжди, тому цілком нормально, що вони залишали спілкування відкритим і хотіли ти залишишся.

Завершуючи всю наведену вище інформацію, ми вважаємо поведінку казино цілком виправданою, і ми змушені відхилити вашу заяву. Якщо ви не згодні з нашою думкою, є інший варіант, ви можете подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru