Гравець із Греції стикається з проблемами обміну монет на бонус у Slotuna Casino, незважаючи на те, що у нього достатньо монет. Після кількох взаємодій у чаті його повідомляють, що через рішення керівництва на його обліковому записі немає бонусів. Крім того, виграш у розмірі 30 євро від попереднього бонусу не було зараховано на його рахунок.
добрий вечір Сьогодні вранці я увійшов до свого облікового запису в казино Slotuna. У мене було 142 монети в магазині казино, і я хотів обміняти 90 монет на бонус у 10 євро. З якоїсь раптової причини він не прийняв покупку. Я звернувся до Live Chat... вони запропонували такі дії, як очищення кешу в Google Chrome, але це не спрацювало. Після цього я поспілкувався з чотирма іншими представниками в онлайн-чаті, і всі четверо сказали: «Я переглянув ваш запит; однак після рішення керівництва сайту для вашого облікового запису немає бонусів». Після цього я спробував зіграти в Bonus Crab, який мав з попередніх депозитів. Я виграв 30 євро бонусних грошей. Однак ці гроші так і не надійшли на мій рахунок. Я знову зв’язався з Live Chat, і отримав відповідь: «Дякуємо за очікування! Я переглянув ваш запит; однак після рішення керівництва сайту для вашого облікового запису немає бонусів». Або я щось не так роблю, або вони просто злодії!
Шановний таносці,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи надало казино причину недоступності бонусів на вашому рахунку?
Чи правильно, що ви отримали бонус на депозит, але ваші виграші не були зараховані або були конфісковані?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо бонусів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
доброго ранку
Вони не дають мені жодних причин. Усе, що вони мені відповідають: «Ми розглянули ваш запит, однак бонуси для вашого облікового запису не доступні через рішення керівництва сайту». Причину мені не пояснюють. У мене були монети та Bonus Crab із попередніх депозитів, і я не можу їх перевести..а також грати в Bonus Crab, вигравши 30 євро, навіть не додавши їх на рахунок. Я б не створив форум за 30 євро, але їхня поведінка мене турбує, вони стають втомливими і не впізнають, але також не пояснюють мені, чому я не отримую бонуси..
Я їх ні в кого не крав, я їх заслужив і я їх вимагаю! ....
Шановний таносці,
Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?
Не могли б ви надіслати свою історію гри у форматі Excel із точним часом інциденту dominika.l@casino.guru ? Будь ласка, попросіть свою історію ігор у форматі Excel у казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
