Огляд Slotuna Casino

Гравець з Німеччини хотів самовиключитися з казино Slotuna, але зіткнувся з труднощами, оскільки на сайті не було опції. Незважаючи на неодноразові підтвердження електронною поштою до служби підтримки щодо запиту на самовиключення, їхній обліковий запис залишався відкритим після тижня спроб. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його обліковий запис успішно закрито, що дозволило йому зробити крок до боротьби зі своєю залежністю від азартних ігор. Група розгляду скарг позначила справу як вирішену після цього підтвердження.

Гравця з Греції було заборонено відвідувати всі казино Slotshub без будь-яких додаткових подробиць. Гравець повідомив, що його рахунки були закриті казино для його ж блага, і він не може відкрити нові рахунки. Зазначалося, що казино мали право закривати рахунки на свій розсуд, і оскільки на його рахунку не було залишків коштів, рішення було виконано. Отже, скарга була відхилена групою розгляду скарг.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його виведення було завершено успішно, що змусило нас позначити скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо співпрацю гравця протягом усього процесу.

Гравець з Іспанії намагався вивести кошти з казино більше місяця, але кожна спроба скасовувалась через 7 днів без чіткої причини. Незважаючи на численні запити та запевнення, що проблему буде передано, гравець не отримав жодної суттєвої відповіді. Через кілька днів гравець підтвердив, що виплату було успішно отримано іншим способом. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

У гравця з Іспанії було незавершене зняття в розмірі 500 євро, запит на який було надіслано два тижні тому, і, незважаючи на численні запити до служби підтримки в реальному часі, не було інформації про те, коли вони будуть оброблені. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що виведення було успішно завершено. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець із Греції подав три запити на зняття по 500 євро кожен із 8 січня, але жодне не було оброблено через значні затримки. Незважаючи на те, що він не порушував жодних умов, гравець отримував лише автоматичні відповіді та відчував, що ситуація нагадує шахрайство. Команда розгляду скарг продовжила час для відповіді гравця, але через відсутність зв’язку скаргу було відхилено.

Гравець із Німеччини стикався з періодичною помилкою програмного забезпечення в грі Слотуни «first person blackjack gold saloon», яка призвела до балансу 0, незважаючи на виграш, коли він йшов ва-банк. Ця проблема призвела до втрати приблизно 450 ЄВРО протягом шести випадків за останній місяць, і, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки, гравець не отримував оновлень. Ми подовжили час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати додаткові докази, але після того, як ми не отримали жодного повідомлення, скаргу було відхилено через брак інформації для дослідження проблеми.

У гравця з Колумбії було два незавершених зняття коштів у розмірі 413 євро та 500 євро, обидва чекали на схвалення понад 15 днів. Казино не надсилало запит на перевірку, і, незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався в службу підтримки клієнтів, гравець відчував безперервні затримки без вирішення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші надійшли на його крипто-гаманець. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами із запитами на виведення коштів у казино Slotuna, для чого потрібно було чекати щонайменше 3 робочі дні. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат, він отримував лише автоматичні відповіді та не просив жодної перевірки. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця, але зазначила, що без його відповіді розслідування не може бути продовжено. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою в обробці свого відкликання, яке очікувало 3 дні. Команда розгляду скарг залишила скаргу відкритою та продовжила час відповіді на 7 днів, щоб урахувати подальший розвиток подій. Однак через відсутність відповіді гравця на запити скаргу не вдалося розглянути далі, і згодом її було відхилено.

Гравець з Португалії 10 днів чекав на два запити на зняття по 500 євро кожен, які залишалися на розгляді. Незважаючи на звернення електронною поштою та в чаті, він постійно отримував однакові відповіді, що змусило його повірити, що казино зволікає з обробкою його виграшів. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець не пройшов необхідну перевірку KYC і не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до неможливості розслідувати скаргу. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами обміну монет на бонус у Slotuna Casino, незважаючи на те, що у нього було достатньо монет. Після кількох взаємодій у чаті йому повідомили, що через рішення керівництва на його рахунку немає бонусів. Крім того, виграш у розмірі 30 євро від попереднього бонусу не був зарахований на його рахунок. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Греції поставив під сумнів достовірність високої позитивної оцінки казино, зазначивши розбіжність між оцінкою та численними скаргами щодо затримок з виведенням коштів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами зі зняттям 360 євро, оскільки казино відмовилося платити і не надало жодної відповіді. Команда розгляду скарг залишила скаргу відкритою, надаючи казино додатковий час для обробки зняття коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на запити та повідомлення розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з відкликанням, зробленим 24 числа, яке залишалося невирішеним станом на 28 число. Після зв’язку в чаті та електронною поштою без задовільних відповідей вона висловила розчарування через суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів і побажала закрити свій обліковий запис. Команда розгляду скарг подовжила період розслідування на 7 днів, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Греції успішно виконав вимоги щодо ставок і спробував зняти 1000 євро в казино Slotuna. Казино запитувало документи для підтвердження, але отримувало відмову. Ми порадили гравцеві надати повну банківську виписку у форматі PDF із зазначенням як доходів, так і витрат. Перевірку завершено, а виведення коштів оброблено успішно.

Гравець з Бангладеш подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як гравець висловив розчарування через затримку отримання частини свого депозиту. Через 28 днів було підтверджено, що частину депозиту було виплачено. Команда позначила скаргу як вирішену після того, як гравець підтвердив, що він отримав 158 доларів США, а подальша сума не очікується.

Гравець із Греції зробив два запити на зняття коштів на загальну суму 1000 євро, але не отримав жодних платежів через 5 робочих днів. Незважаючи на те, що перевірка облікового запису не потрібна, гравець був розчарований автоматичними відповідями служби підтримки клієнтів і запідозрив, що його обманюють після того, як він уже вніс 200 євро. Проблему було вирішено через 9 днів, і гравець підтвердив, що виведення було завершено. Після цього рішення гравець вирішив закрити обліковий запис через незадоволення загальним досвідом.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з внесенням грошей у казино, зробивши чотири депозити 3 листопада, але лише дві транзакції були завершені, а дві залишилися незавершеними. Гравець почувався розчарованим і введеним в оману казино. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до того, що казино визнало, що гравець не отримав депозит у розмірі 20 євро. Як жест доброї волі казино перерахувало суму на рахунок гравця, вирішивши проблему задовільно. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії зробив три зняття коштів на загальну суму 135 євро, які мали бути оброблені протягом трьох робочих днів. Минуло чотири дні без вирішення, а підтримка чату казино надала лише загальні відповіді. Після тривалого наполягання гравця зняття було зрештою оброблено, і гравець закрив свій рахунок. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Греції був стурбований запитом на зняття коштів, зробленим за два тижні до цього, який не був схвалений. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино через чат і електронну пошту, він отримав лише загальні відповіді та жодного прогресу щодо виведення коштів. У нього не просили жодних документів, що посвідчують особу, для перевірки, яка зазвичай потрібна для зняття великих коштів. Востаннє він спілкувався з казино в чаті, щоб поскаржитися на затримку зняття коштів. Його виграші були накопичені від гри в автомати. Зрештою проблема була вирішена, коли він отримав свої гроші, які були затримані через проблеми з постачальником платежів казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням коштів із Sportuna Casino через невідповідність методів виведення. Після того як вона зробила депозит за допомогою Mastercard і її попросили зняти через банківський переказ, вона виявила, що ці варіанти недоступні або відхилені. Незважаючи на численні взаємодії зі службою обслуговування клієнтів казино, проблема залишалася. Гравця попросили надати скріншоти доступних методів депозиту та зняття коштів у своєму профілі казино. Врешті-решт проблему було вирішено, і відкликання було завершено.