Гравець з Іспанії понад шість тижнів чекав на свої зняття, успішно завершивши перший, але зіткнувшись з проблемами з наступними. Його неодноразово просять підтвердити його адресу за допомогою різних документів, незважаючи на надання дійсних рахунків-фактур, і він не отримав належного повідомлення щодо стану його коштів.
Після дуже швидкого обмеження я зміг зняти кошти, оскільки вони дозволяють лише максимум 500 євро на зняття.
Після успішного завершення першого виведення, другий і третій не надійшли. Чекаю вже більше півтора місяця. Я кілька разів зв’язувався з ними через чат, і коли я зв’язався з ними втретє, вони сказали мені, що мені потрібно підтвердити ще раз. Я повторно подаю своє підтвердження (посвідчення особи, відео селфі, рахунок-фактура тощо), і мені кажуть, що мені потрібно підтвердити підтвердження адреси втретє, не пояснюючи причини, хоча я вже надіслав рахунки-фактури.
Я знову зв’язався з ними через чат, і вони сказали мені, що не мають додаткової інформації та повідомлять мене електронною поштою. Вони ніколи не надсилали електронних листів і не відповідали на них. Я надіслав інший рахунок-фактуру, тому що мені сказали, що я не можу надіслати рахунок за телефон, хоча серед дозволених документів буквально вказано «телефонний рахунок». Я надіслав рахунок за електроенергію, і вони його знову відхилили, без причини, без пояснень, і мої гроші все ще затримані та не виплачені.
Вони шахраї
Шановний migbt22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Ваша ситуація виглядає дуже неприємною, і я хотів би зібрати більше деталей, щоб краще зрозуміти проблему та допомогти її вирішити.
Не могли б ви надати відповіді на наступні запитання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Коли саме ви подали другий і третій запити на зняття?
8 лютого друге, а 24 лютого третє
Чи можете ви уточнити, які документи були прийняті під час перевірки?
ID, селфі з відео
Які конкретні причини навело казино, щоб відхилити ваше підтвердження адреси?
По-перше, вони кажуть, що це тому, що це рахунок за телефон і він недійсний, коли в їхніх прийнятих документах чітко зазначено, що вони приймають рахунки за телефон.
Рахунок за електроенергію двічі відхилили, і мені не надали жодної причини.
Чи переконалися ви, що вам виставили рахунок за комунальні послуги протягом останніх 3 місяців? Чи збігається адреса у вашому рахунку за комунальні послуги з адресою в профілі вашого казино?
Так, це останній рахунок-фактура, і адреса збігається до останньої літери.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
