У гравця з Колумбії було два незавершених зняття коштів у розмірі 413 євро та 500 євро, обидва чекали на схвалення понад 15 днів. Казино не надсилало запит на перевірку, і, незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався в службу підтримки клієнтів, гравець відчував безперервні затримки без вирішення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші надійшли на його крипто-гаманець. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
У мене є 2 зняття, які очікують на розгляд протягом більше 15 днів, обидва чекають на схвалення: один на 413 євро, а інший на 500 євро. Вони не запитували верифікацію (акаунт перевіряється лише тоді, коли про це вимагає казино, і вони ще не запитували мене, тому я можу зняти без проблем). Це мої перші 2 зняття, я не грав з жодним бонусом, і вони продовжують казати мені через чат протягом кількох днів, що це затримка, що вони повідомлять відповідальний відділ і що мої гроші скоро надійдуть. Проте я все ще чекаю. Мій останній контакт із казино був сьогодні. На фотографіях, які я надіслав, ви можете побачити як незавершені зняття коштів, так і розмову в сьогоднішньому чаті.
Шановний juan123321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час незавершених зняття коштів.
Щоб краще зрозуміти цю проблему та допомогти у вирішенні цієї проблеми, надайте таку інформацію:
Якщо у вас є інші знімки екрана, повідомлення електронної пошти чи інші відповідні документи, не соромтеся пересилати їх nikolas.b@casino.guru тому ми можемо включити їх у нашу оцінку.
Ми зробимо все можливе, щоб бути посередником у казино від вашого імені та інформувати вас про прогрес.
З повагою,
Нік
У казино є поле з підтвердженням, я торкнувся цього вікна, і там написано «наразі нам не потрібно, щоб ви нам нічого надсилали», єдиний спосіб як для виведення, так і для депозиту — це криптовалюта USDT, я не отримав оновлення з моменту останнього листа.
Гроші вже надійшли на мій криптогаманець, дякую
Шановний juan123321,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
