У гравця з Іспанії було незавершене зняття в розмірі 500 євро, запит на який було надіслано два тижні тому, і, незважаючи на численні запити до служби підтримки в реальному часі, не було інформації про те, коли вони будуть оброблені. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що виведення було успішно завершено. Скарга була позначена як розглянута в системі.
Я замовляю зняття 500 євро 20.01.2025, і воно все ще очікує. Я кілька разів просив чат служби підтримки в прямому ефірі, але вони не можуть сказати мені, коли це буде оброблено. 16 днів для зняття 500 євро, і все ще очікується.
Шановний WillyFogBettor!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, велике спасибі за ваші запитання. Відповідаю на все нижче:
З повагою
Дякуємо за відповідь.
Щоб допомогти вам у вирішенні проблеми, з якою ви зіткнулися, чи не могли б ви переслати мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки обробки вашого платежу? Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та продовжити розслідування.
Будь ласка, надішліть відповідні електронні листи або журнали чату на мою електронну адресу за адресою veronika.f@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Привіт, виведення успішно виконано.
Шановний WillyFogBettor!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
