Гравець із Греції не отримав зараховані виграші з двох раундів гри Blackjack Montreal і чекав на вирішення проблеми протягом двох тижнів. Казино визнало проблему та підтвердило, що обидва відсутні виграші по 560 євро кожен були зараховані на його рахунок. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець підтвердив отримання транзакцій.
Після двох виграшів у грі Blackjack Montreal сума виграшу так і не була зарахована на мій рахунок. Служба підтримки в прямому ефірі, яку я турбую щодня, заспокоює мене та каже чекати електронного листа. Минуло 2 тижні, а я нічого не чув.
Шановний giannisathens7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slotuna.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Зауважте, що без достатніх підтверджуючих доказів ми не можемо протистояти казино щодо незарахованих виграшів.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Казино визнало проблему та повідомило, що повідомило відповідний департамент, щоб перевірити її та продовжити зарахування суми. Я надішлю вам скріншоти доказів електронною поштою.
Дуже дякую, giannisathens7, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт giannisathens7,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Slotuna Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slotuna!
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Наперед дякую за надану інформацію.
добрий вечір Я постійно отримую відповідь від служби підтримки в реальному часі, що запит обробляється і що я отримаю відповідь «якнайшвидше».
Привіт giannisathens7,
Я спілкуюся з представником казино за межами ланцюжка скарг, і вони передали інформацію відповідній команді. Будемо сподіватися, що вони дадуть відповідь якомога швидше. Я продовжу таймер ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановний giannisathens7
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що ми перевірили наш зв’язок з вами та з’ясували, що ви підтвердили, що вже отримали один із 2 відсутніх виграшів на суму 720 євро.
Ми люб’язно просимо вас надати наступні відомості про ваш виграш, який залишився відсутнім, щоб ми могли далі дослідити проблему:
1. Дата і час, коли була зроблена ставка.
2. Сума ставки, яку ви зробили.
3. Назва слота, в який ви грали.
4. Загальна сума виграшу, якого не вистачає.
5. Ідентифікатор ставки (ви можете знайти всю інформацію вище, перевіривши історію свого балансу в
профіль і вибравши «закрутки» з фільтра).
6. Баланс до і після ставки (якщо можливо).
Заздалегідь дякую.
З повагою
Команда Слотуна
добрий вечір Це плутанина з вашого боку. Я ніколи не вигравав 720 євро на ваших ставках, за винятком іншого, де я зіткнувся з тією ж проблемою. Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі деякий час тому, я надав усі необхідні знімки екрана та інформацію про 2 ставки (я справді отримав першу зараховану, друга залишається). Будь ласка, перевірте, який із двох не було зараховано, і вирішіть це якнайшвидше. дякую
Шановне казино Slotuna!
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Чи отримали ви інформацію, яку гравець надав у чаті?
Я буду чекати вашої відповіді.
Дорогі всі
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми хотіли б повідомити вам, що обидва відсутні виграші були додані до ігрового облікового запису клієнта: перший на 560 євро був доданий 10/03/25, а другий відсутній виграш знову на 560 євро було додано 11/03/25.
Це обидві ставки, про які нам повідомив клієнт.
Сподіваємось, це вирішить проблему.
З повагою
Команда Слотуна
Привіт giannisathens7,
Чи можете ви підтвердити, що отримали обидві трансакції?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний giannisathens7,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
