У гравця з Греції виникли проблеми з казино Slotuna після того, як функція бонусної покупки призвела до заявленого виграшу в розмірі 81,74 євро, який не було зараховано на його рахунок. Незважаючи на численні запити та надання необхідної інформації, він не отримує жодних пояснень чи часових рамок для вирішення, що спонукає його розглянути питання про судовий позов.
Придбавши функцію бонусної покупки в Gates of Olympus 1000 за 40 євро, я виграв 81,74 євро. Гра застрягла на 10-11 безкоштовних обертаннях, через що я оновив сторінку. Коли я знову увійшов, я виграв загалом 81 євро та 74 хвилини, які ніколи не були зараховані на мій рахунок як справжні гроші. До придбання бонусної функції я мав 140 євро та 24 хвилини. Після завершення бонусної функції я мав 100,24, тоді як я виграв 81,74, що означає, що загалом на моєму рахунку повинно було бути 181,98 євро. Після численних обговорень у онлайн-чаті казино та надання всієї інформації, яку вони запитували, я отримую ту саму відповідь уже два дні: «вам буде повідомлено електронною поштою». Вони не дають мені жодних пояснень, чому сталася ця технічна помилка, і відмовляються надати мені термін, протягом якого я поверну собі гроші, які я законно виграв. Якщо проблему не буде вирішено протягом наступного тижня, я подам судовий позов проти казино Slotuna. Я також намагаюся завантажити свої скріншоти, але сторінка не дозволяє.
Шановний AggelosK,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів незарахованих виграшів ми не можемо продовжити, оскільки протистояти казино буде майже неможливо.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Доброго вечора, я все ще отримую ті самі відповіді від казино. Я надіслав вам відповідні знімки екрана та завантажу їх тут, щоб ви могли побачити, що 81.74 було втрачено. 
Як бачите, у мене залишилося 100,24 євро після бонусу в 40 євро, я виграв 81,74 і залишився з 100,24. Гроші ніколи не були зараховані, і в історії казино, після покупки бонусної функції 40 buy, немає змін щодо її результату. Навіть якби я виграв 1 євро, десь в історії має бути транзакція/рух. Сподіваюся, моє прохання було зрозуміло та негайно вирішено. Інакше буду вживати інших заходів.
Дякую за пояснення.
Чи казино визнало проблему та зарахувало вам виграш з моменту вашого останнього допису?
Якщо між вами та казино нещодавно є інші відповідні повідомлення, будь ласка, поділіться ними зі мною на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Казино визнало проблему та нічого не зробило. Ось уже 10 днів я отримую ту саму відповідь із чату підтримки. Мене мали сповістити електронною поштою, але я не отримав жодної відповіді щодо проблеми. Вони намагаються залишити виграш собі.
Хтось відповість про мою проблему? Минуло два тижні, а нічого не сталося. Що мені робити, щоб подати позов до суду?
Дуже дякую, AggelosK, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний AggelosK,
Приносимо вибачення за затримку.
Ми люб’язно просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб якомога швидше завершити перевірку вашого звіту про виграш.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Slotuna
Шановна команда Slotuna Casino!
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви надати нам оновлення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
