Гравець з Німеччини виграв приблизно 3 євро з бонусу, а пізніше виграв 180 євро з придбаних безкоштовних обертань, але виграш зник з її балансу без пояснення причин. Вона намагається отримати допомогу через чат і не отримала відповіді від служби підтримки, незважаючи на свої запити.
привіт Я виграв приблизно 3 євро за 50 безкоштовних обертань. Вимоги щодо ставок було виконано, і я отримав повідомлення, що бонусні гроші конвертовано в реальні гроші. Я трохи пограв, а пізніше купив безкоштовні обертання за 60 євро в грі «Хто хоче стати мільйонером» (Big Time Gaming). Я виграв близько 180 євро на цих безкоштовних обертаннях. Однак вони з’явилися на моєму балансі лише на дуже короткий час, перш ніж знову зникнути. Тепер я дивуюся, чому гроші просто зникли. Мені не вдалося отримати допомогу в чаті, і я все ще чекаю повідомлення, яке я мав отримати від служби підтримки. На електронні листи також не відповідають. Додається знімок екрана із зазначеними безкоштовними обертаннями та історією, яка показує, що гроші не були зараховані мені після покупки безкоштовних обертань.
Шановна Joyciii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slotuna.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт Я ще не отримав жодних пояснень. Також минули 24 години з моменту отримання повідомлення від служби підтримки. За словами казино, верифікація не потрібна (див. скріншот). Розмова в чаті додається. Дуже дякую за ваші зусилля.
Казино продовжує ігнорувати мої запити електронною поштою
Що це за поведінка казино? Я надіслав скріншот із номером, ставкою тощо. Я також надіслав список, у якому показано, що я придбав безкоштовні обертання, але після цього кредит не отримав. Так було з усіма іншими бонусними покупками. 
А потім мені постійно кажуть, що номер гри неправильний. Це прямо там. Я просто розчарований тим, що мені доводиться так довго чекати на відповідь від казино. Вони просто розкрали 180 євро, не пояснюючи причини. Це ганьба.
Дякую за детальне пояснення та надані докази.
Гей, дуже дякую за відповідь. Казино не змогло дати мені змістовну відповідь у чаті. Мені тільки по електронній пошті надійшла інформація про те, що ідентифікатор гри не можна призначити, але я скопіював її з доданого скріншота, щоб не помилитися. Я також зазначив це в електронному листі, але вже майже тиждень чекаю відповіді. Очевидно, мій запит не сприймають серйозно, але я вважаю, що 180 євро – це великі гроші. Мені теж не повернули свою частку. Було б чудово, якби проблему можна було вирішити найближчим часом, і було б так само добре, якби казино відповіло на мої запити.
вітаю
Дуже дякую, Joyciii, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
