Привіт Akkkk , приємно познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Оскільки ми не отримали доказів ваших попередніх запитів на закриття облікового запису, у яких би згадувалася залежність від азартних ігор, я вважаю, що найкращим кроком до вирішення цієї скарги буде розпочати з самого початку процес самовиключення.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
Приклад повідомлення, яке можна надіслати в казино:
Тема електронного листа: Запит на самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Slotuna!
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно та на невизначений термін виключити це казино та отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, на все життя.
Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист із зазначеним вище текстом на адресу support@slotuna.com (будь ласка, також надішліть мені копію за адресою matej.l@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Since we have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Slotuna Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@slotuna.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperation in advance.
Автоматичний переклад.
