Гравець із Греції вніс 20 євро, але вони так і не були зараховані на його рахунок у казино. Після дня спроб зв’язатися зі службою підтримки через електронні листи та чат він не отримав відповіді. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та зв’язок щодо проблеми платежу, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через недостатність інформації для розслідування.
Я вніс суму в 20 євро, вона так і не була зарахована на рахунок сторінки, я цілий день намагався з ними зв’язатися, вони так і не відповіли на мої електронні листи, в один момент мені вдалося поговорити з ними через чат, але знову не було відповіді.
Шановний kpxrdk27nd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми?
Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу dominika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
З повагою,
Домініка
Це був не перший мій депозит. Я зробив декілька. Але останнім часом ця сторінка повна проблем. Я спілкувався в чаті зі співробітником, але безрезультатно. Він сказав мені чекати відповіді на мої електронні листи. Ви відповіли швидше, ніж вони.
Шановний kpxrdk27nd, я не отримав від вас жодної квитанції про оплату чи повідомлення.
Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми?
Це оплата. Я надіслав їм електронний лист, але вони не відповіли.
Шановний kpxrdk27nd, будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми?
Так, але мені не вдалося. Навіть донині.
Шановний kpxrdk27nd, не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із постачальником платежів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
