Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Завдяки співпраці казино та гравця ми виявили, що гравець не зміг отримати доступ до свого облікового запису через помилку, тому ми відхилили цю скаргу, оскільки вона була невиправданою.
Привіт, сьогодні я зареєструвався в цьому казино та вніс 100 євро. Після цього я міг грати без будь-яких проблем, і мій баланс був близько 1000 євро, але все ще в парі.
Коли я захотів продовжити гру пізніше, мій обліковий запис було деактивовано. У чаті було сказано, що було б прийнято остаточне рішення без обґрунтування (див. вкладення). Я ніколи не порушував умови бонусу.
По суті, я хотів би повернути принаймні мій депозит і причину такого рішення.
Вітаю Крістіан 
Шановний gametool2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже успішно завершили перевірку облікового запису, чи ваш обліковий запис заблокували, не надавши жодних документів? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я все ще був сертифікований і не завантажував жодних документів. Мене деактивували в день реєстрації.
Я грав із активними бонусними слотами. Коли я зміг увійти пізніше, мене заблокували.
мій перший внесок і баланс, який я заробив, зникли. Я не знайшов жодної причини, лише те, що так вирішили відповідальні, і я більше не міг грати.
Я хочу повернути принаймні свої гроші. На мою думку, я нічого не винен і не порушив умови.
З найкращими побажаннями
християнський
Це знову я. Я ще не був атестований. Мене просто заблокували в день реєстрації. При залишку близько 1000 євро.
З повагою
християнський
Велике спасибі, gametool2, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Крістіан!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Slotum Casino приєднатися до цієї теми скарги, щоб надати нам додаткові пояснення свого рішення.
Привіт,
здається, не дає пояснення. Дуже сумно. Напевно, це було самовільно, щоб не було виплати...
Привіт, шановний Мартін і форум гуру казино!
Гравець на цей електронний лист не зробив жодного депозиту, а також не зробив жодної ставки в нашому казино.
Ймовірно, гравець помилково переплутав нас з іншим казино.
Просимо закрити скаргу через безпідставність.
З повагою, команда Slotum.
Привіт казино Slotum!
будь ласка, дотримуйся правди
Вітаю Крістіан
Шановний gametool2,
Давайте прояснимо ситуацію.
Ви заблоковані в нашому казино, справді, ви не можете увійти у свій обліковий запис, оскільки SoftSwiss заблокувала вас на всій своїй платформі.
Але справа, про яку ви говорите, не має нічого спільного з казино Slotum. Ви ніколи не робили жодних депозитів або ставок у нашому казино.
Скріншот депозиту, який ви надали, не має до нас нічого спільного. Цей депозит не було зроблено в Slotum Casino.
Справа в тому, що я зробив депозит у них 04.11.2022 і того ж дня мене заблокували.
Вітаю Крістіан
Ваш власний чат навіть написав це мені.
Шановний Крістіане,
Дякуємо, що надали нам додаткову інформацію. Будь ласка, зверніть увагу, що зараз ми перебуваємо в розпалі обговорення справи з казино. Щойно будуть результати, я проінформую вас про це.
Привіт,
Я стримаюсь і дам вам зрозуміти це.
Шановний Крістіане,
Я хотів би звернути вашу увагу на той факт, що казино надало нам більше інформації та підтверджуючих доказів щодо вашої справи.
З того, що ми змогли побачити, на ваш рахунок у Slotum Casino ніколи не було покладено депозит, також не було використано жодних бонусів і не відбувалося жодної гри. Зауважте, що згідно зі знімком екрана вашого депозиту незрозуміло, на який рахунок призначалася ця трансакція. Крім того, казино ніколи не заперечувало, що ви створили в них обліковий запис, однак його було закрито до того, як можна було вчинити будь-які дії.
Я хотів би люб’язно попросити вас перевірити, чи це правильний бренд, у який ви мали грати ще раз. Якщо це був інший бренд, ми зможемо зв’язатися та спробувати вирішити проблему з правильним казино.
Привіт,
Я на 100% впевнений, що вніс 100 євро в Slotum 4 листопада і грав на них вранці до балансу близько 1000 євро.
Після цього мене заблокували.
Я навіть зайшов на веб-сайт Slotum через ваш сайт і використав ваш код DE200 для бонусу.
Я не знаю, які докази показало мені казино, але чому мій обліковий запис заблоковано, коли я кажу, що ніколи не робив депозит і не робив ставку. Це не має сенсу!
Багато привітань
християнський
Шановний Крістіане,
Зверніть увагу, що ми все ще повідомляємо ситуацію з казино. Наразі дякую за всю надану інформацію, я ще раз повідомлятиму про будь-який хід справи.
Привіт, гуру казино та казино Slotum!
Я перевірив і ти правий. Я забув букву в електронній адресі при реєстрації.
Я прошу вибачення за звинувачення в Slotum Casino. Ви також не винні, що термін дії бонусу закінчився.
Ви можете закрити справу. Дякуємо за ваші зусилля щодо роз’яснення цієї справи. Чудова робота.
Багато привітань
християнський
Шановний Крістіане,
Дякуємо за підтвердження всіх деталей. Оскільки всі питання вирішено, я збираюся закрити цю скаргу.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
