У гравця з Німеччини його бонусні виграші скасовано через звинувачення в порушенні Умов. Питання було обговорено, і казино пізніше переглянуло своє рішення. Гравець отримав свій виграш повністю. Скаргу закрито як «Вирішено».
Шановний fowi30!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови та так, я знайшов вищезгадане правило ( тут ):
«Під час гри в казино гравцеві дозволяється мати лише одну активну вкладку з облікового запису. Якщо ігрову активність буде виявлено на кількох вкладках одночасно, усі виграші, отримані гравцем протягом цього періоду, буде скасовано, і обліковий запис може бути заблокованим».
Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Будь ласка, будь ласка, у які ігри ви грали (слоти, живі ігри чи багатокористувацькі)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із історією гри у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я грав у слоти більше нічого. І коли-небудь грав тільки в 1 слот Я ніколи не грав у 2 слоти одночасно.
Щиро дякую, fowi30, за надіслане повідомлення. Не могли б ви також надіслати свою історію гри?
Я розумію. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://slottyway18.com/en/rules :
" Максимальна сума ставки для відтворення бонусу становить: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
У разі сумнівів зверніться до служби підтримки.
Кожна ставка, що йде на відіграш бонусу, не повинна перевищувати 20% від суми бонусу. Якщо ставка становить 20% і більше, така ставка не буде зарахована, а статус відіграшу бонусу буде переглянуто. "
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, не могли б ви переслати історію свого депозиту та бонусів? Наперед Вам дякую.
Казино не має історії транзакцій, історії бонусів або ігор; Єдине, що я можу знайти, це історія виплат
Щиро дякую, fowi30, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний fowi30!
Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Slottyway приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slottyway!
Чи можете ви прояснити ситуацію та пояснити, як саме fowi30 отримав перевагу, порушивши вищезгадані правила? Будь ласка, надішліть відповідні докази на andrej.p@casino.guru .
Шановний fowi30!
Повідомляємо, що ми зв’язалися з представником казино і зараз це питання обговорюється в приватній розмові. Оскільки для повного розслідування цього питання потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів. Дякую за розуміння.
Привіт дорогі Всі,
Така ситуація сталася через порушення правил казино. Зміна діяльності після великого виграшу, щоб безпечно відігравати умови бонусу:
Положення та умови
10. Бонусні гроші
10.4. Постійне зловживання бонусами
10.4.1. Бонус вважається своєрідним подарунком і заохоченням для гравців і не передбачає будь-якої комерційної вигоди або прибутку від безпечного відтворення бонусу.
Подібна діяльність із зловживанням брендами Кюрасао.
Дзеркальні повтори на нових брендах дозволили розглядати діяльність як систематичне порушення, тому баланс був скасований.
Проаналізувавши все вищесказане, враховуючи те, що гравець не має інших порушень, ми вирішили повернути всі виграші на баланс гравця та переглянути це правило для інших гравців.
Шановний гравець, дякуємо, що звернулися до нас, ми повторно розглянули вашу ситуацію та повернули все на ваш баланс. Перевірте, будь ласка.
Щоб отримати свій виграш, потрібно надіслати запит на виведення.
З повагою,
Казино Slottyway
добре, велика подяка казино та команді скарг гуру казино.
Чи можу я продовжувати використовувати бонуси у вашому казино і продовжувати грати так само, як грав раніше, не переживаючи, що мій виграш буде скасовано?
Я нічого забороненого не робив, граю в 2 улюблені ігри зі ставкою 2 євро і дивлюся, що буде далі.
Так, звичайно, ми будемо раді бачити вас серед наших гравців. Ви можете сміливо використовувати бонуси на свій розсуд. Більше немає коментарів до вашої попередньої гри.
Якщо у вас виникнуть труднощі, ви завжди можете опублікувати тут обговорення, і ми разом розглянемо ваше звернення.
Кожен випадок аналізується окремо. Щодо вашої гри, у нас більше немає претензій.
Правило 10.4.1. - переглянуто на користь гравців.
З повагою,
Казино Slottyway
В одному з їхніх дочірніх казино, supercatcasino, я отримав ще один 1700-кратний удар за 2 євро сьогодні за колесом чудес, і після його реалізації я виграв 3530 євро і виплатив
Тепер мене хвилює, чи будуть без проблем виплачені 3530 євро.
чомусь слот приносить вам задоволення лише у ваших казино в інших місцях, мені ніколи не пощастило.
мати гроші на моєму ігровому рахунку та спробувати їх виплатити.
На жаль, тільки 1000 євро за транзакцію коли-небудь здійснюється, і ви можете зробити лише 1 виплату.
тому буде потрібно багато часу, поки все буде виплачено на slottyway
Дякуємо, команда Slottyway Casino, за розуміння та співпрацю.
Шановний fowi30!
Ми раді, що вам повернули конфіскований виграш. Оскільки вилучення всіх виграшів одночасно не є варіантом, я хотів би попросити вас набратися терпіння та вимагати виведення по одному, відповідно до встановлених обмежень. Будь ласка, повідомте нам, чи вважаєте ви проблему вирішеною як є, чи хочете залишити цю тему відкритою, доки не буде успішно вилучено всю суму.
Спасибі заздалегідь.
Нарешті, стосовно ситуації, яку ви описали у своєму попередньому коментарі. Якщо ви вважаєте, що казино несправедливо поводиться з вами, я б наполегливо пропоную подати нову скаргу до нашого центру розгляду скарг. Хоча, сподіваюся, це не знадобиться.
будь ласка, залиште тему відкритою, поки все не буде окуплено. Дякую
Дякую, fowi30, за відповідь. Не могли б ви повідомити нам, скільки ваших виграшів уже успішно вилучено?
на моєму рахунку все ще є виплати 3290 євро, але це займає деякий час
Дякую, fowi30. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень.
Шановний fowi30,
Не могли б ви повідомити нам оновлення? Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте в зазначений термін, ми закриємо цю скаргу як «вирішену».
Дякую, fowi30. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли буде прогрес або потрібна наша допомога.
Шановний fowi30!
Я справді вважаю, що обробка останньої транзакції лише питання часу, тому я подовжую таймер на 7 днів.
Дякуємо, fowi30, за те, що повідомили нам про це та використали центр розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свій виграш у повному обсязі. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru