Гравця з Бразилії повідомили електронною поштою про скасування зняття коштів через ймовірне шахрайство або невідповідність документів. Їх також звинувачували в порушенні умов використання бонусів, однак вони заперечували ці звинувачення. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця, щоб дослідити проблему, але, на жаль, гравець не відповів на наші запити. Через відсутність зв’язку ми не змогли продовжити розслідування або надати будь-які можливі рішення.
Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє відкликання скасовано, оскільки я нібито вчинив якесь шахрайство, зробив щось не так або мої документи неправильні. З моїм обліковим записом все гаразд, я нічого не робив і, чесно кажучи, навіть не знав би, як зробити щось погане. Вони також згадали, що оскільки я використовував бонус, я не повинен був грати на певну суму, чого я не зробив.
Шановна Ізабельнолл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
