Рахунок гравця з Польщі заблокували, що не дозволило зняти 4900 злотих, які включають як депозити, так і виграші. Його звинуватили у кількох облікових записах, але він стверджує, що має лише один обліковий запис. Він прагне хоча б забрати свої вкладені кошти.
Казино заблокувало мій рахунок, тому я не можу зняти 4900 зі свого рахунку.
Додам, що близько 80% цієї суми складають мої власні депозити, а решта – виграші.
Сьогодні я перевірив і виявив, що у мене 1000 злотих у мінусі в казино.
Сьогодні мені також надійшло повідомлення про те, що мене звинувачують у мультиакаунті. Однак у мене є лише один рахунок у казино.
Я грав і в спортивні ставки, і в ігрові автомати.
Я дуже хотів би забрати хоча б свої власні кошти, які я вніс. Я вважаю, що навіть якщо я ненавмисно порушив положення та умови, я все одно маю право зняти власні кошти.
Я люб'язно прошу Casinoguru про допомогу.
Шановний kaczka381,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ніхто з моєї родини не має другого рахунку, більшість коштів, які зараз є на моєму рахунку, це кошти, які я вніс сам, приблизно 80 відсотків, казино заблокувало мій рахунок і навіть не дозволяє мені зняти кошти, які я вніс себе.
Так, у мене був бонус, який я використовував і в спорті, і в автоматах казино
Чи має казино право не виплачувати кошти, які я вніс?
Дуже дякую, kaczka381, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт kaczka381,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Slottyway Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slottyway!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Так, дякую за вашу допомогу в цьому питанні
Чи казино досі жодним чином не відреагувало на скаргу?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Схоже, що казино має мати ліцензію на інтерактивне ліцензування Кюрасао (CIL), ми ще не змогли підтвердити її дійсність, але якщо ви хочете розглянути свою скаргу далі, ви можете зв’язатися з органом з інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL) ( info@curacaolicensing.com або helpdesk@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
