У гравця з Німеччини був заблокований рахунок через його зв’язок з обліковим записом іншого користувача. Після ретельного вивчення ми закінчили відхилити цю скаргу як невиправдану.
Увага. Приховані та нелогічні положення в умовах. Хотів підтвердити свій рахунок, щоб зняти мій виграш. Зачекавши півтора тижні і тричі запитавши, казино відповів, що мій обліковий запис був заблокований, оскільки він пов’язаний з іншим зареєстрованим користувачем. Подальше спілкування з казино неможливе. Після обходу посередника в суперечках я виявив, що єдиною причиною було те, що одного вечора я повинен був використовувати ту саму IP-адресу як інший користувач. Правильно, я грав із другом, чия особа вже встановлена. Однак я також надіслав вам свої документи, і я, очевидно, інша людина. Я не розумію проблеми. Вони шукали найменшої причини, щоб не платити мені гроші, і вони знайшли це у невеликому шрифті своїх умов. Абсолютна асоціація нелюдей. Як вони можуть спокійно спати вночі.
Шановний Леннарт,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Оскільки у казино є власний офіційний партнер з питань вирішення спорів (ADR), на жаль, ми не в змозі допомогти вам у вашій справі. Перейдіть за посиланням нижче та подайте скаргу через веб-сайт казино: https://slottyvegas.com/en/complaints
Я встановлю таймер на 30 днів і прошу вас повідомити нас про результат. Дякуємо за розуміння і бажаємо вам удачі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Леннарт,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я повністю розумію ваше розчарування, але, на жаль, ми не можемо зробити для вас багато. З моменту повернення вашого депозиту і казино немає коштів.
Я б хотів, щоб я міг бути кориснішим, на жаль, казино має повне право закрити будь-який рахунок за обґрунтованою підозрою на порушення правил казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.