Гравець з Німеччини скасував бонусний виграш.
Шановна Сара,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви спочатку активували та грали? Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в порушенні правила максимальної ставки під час виконання вимог щодо ставки на бонус?
Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :
"Для всіх бонусів, крім нижче - Максимальна дозволена ставка на ставку становить $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, залежно від валюти користувача. Правило максимальної ставки також застосовується до будь-яких ставок, що використовуються для придбання бонусних функцій, які перевищують максимальну ставку. "
"Бонуси, що випливають з депозитів за допомогою Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, значно краще - максимальна дозволена ставка становить $ / € 2,00 / NOK20 / 20 SEK / 150руб / 200 / / 8zł за ставку. "
"Максимальна ставка на ставку на настільних іграх Evolution становить € 50 / NOK500 / SEK500 / 3750руб / 5000 円 / 200zł"
Сара, не могли б ви повідомити, якщо вам відомо, що одинарна ставка перевищує максимально допустиму?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, правильно, я застосував бонус за перший депозит і додав суму до € 1000, вони просто вимагали від мене банківських документів і не більше того ... Вони кажуть, що я нібито порушив деякі умови ставки через 4 тижні ..... Що але в будь-якому іншому казино це було б нездійсненним ... мені точно здається, ніби ви робите це із системою, щоб людям не довелося виплачувати більший прибуток .... Я закликаю вас допомогти mfg sarah ***
Я заплатив за допомогою paysafe .. для мене це приблизно те, що ви хочете мати документи від мене на місяць, щоб обробити прибуток, і куди я нарешті все подав
Вони приходять до мене з будь-якими умовами ставки на бонуси, які можуть бути порушені. В інших казино буває так, що коли ви граєте на бонусні гроші, ви не можете піти / грати на певну суму
Ви відразу відчуєте впевненість .....
У будь-якому випадку, я почуваюся погано брехнею і зрадженим
Запитайте рішення
З найкращими побажаннями
Сара ***
Якщо ваш рахунок все ще доступний, не могли б ви переслати свою історію ігор? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Щиро дякую, Сара, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Так, ми теж сподіваємось ...... ndі велике спасибі за ваші зусилля
Як це буде з нашим бізнесом ... і які варіанти ми все ще маємо, щоб отримати свій прибуток?
Sb **
Шановний пане чи пані, нам цікаво, як зараз триватиме справа, і перш за все, наскільки ви можете нам допомогти ....?
З найкращими побажаннями
Сара **
Привіт Сара.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом із Slotty Vegas Casino. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Ми хотіли б попросити Slotty Vegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Йозефе,
Вибачте за затримку з відповіддю, але я вперше отримав повідомлення у свою поштову скриньку.
Я попрошу команду ризиків вивчити це питання та повідомити про це своїм відгуком.
З повагою,
Карл
Шановна команда казино Karl і Slotty Vegas.
Звичайно, дякую за співпрацю. Я подовжую таймер на 7 днів.
Привіт Сара.
Боюсь, що не дам вам задовільної відповіді.
Казино повідомило нас, що виграш було конфісковано через правило, наведене нижче:
Було встановлено, що пані Бракен зробила кілька ставок, використовуючи бонусні кошти, які перевищували € 2, передбачені вищезазначеними умовами та умовами. Її ліміт бонусних ставок становив 2 євро, оскільки вона внесла депозит через PaySafeCard.
Сара, ти знаєш про порушення цього правила?
Ви можете перевірити нашу позицію, посилання нижче.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets