Гравець з Німеччини мав виграш від безкоштовного бонусу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Сьогодні я звертаюся до вас, бо в мене велика проблема зі Слот-Вегасом. Я там зареєструвався і отримав бонус 10 євро. Мені трохи пощастило і я зміг передати 600 євро. При залишку на рахунку 500 мої гроші були скинуті до 20 євро, як зазначено в умовах.
Я подумав добре, якщо так сказано. Тож я продовжував грати з 20 євро, і в підсумку я виграв 900 євро до 0,50-2 євро. Тепер Slotty Vegas хотів би повернути мій рахунок на 20 євро. Це велике шахрайство!
Після ставки на моєму рахунку було встановлено 20 євро. Я міг отримати гроші. Але я продовжував грати і виграв 900 євро. Що я повинен зробити? Я відчайдушна і не знаю жодної провини.
Шановна Гізела,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://slottyvegas.com/en/terms-of-service :
" Якщо не передбачено інше, висновки, що випливають з безкоштовних фріспінів або бездепозитних бонусів, обмежуватимуться максимальною сумою € / $ / 20 / NOK / SEK200 / RUB1500 / 2300 円 / 80zł для гравців, які не мають історії депозитів, та € / $ / 100 / SEK / NOK1000 / RUB 7500/11500 円 / 400zł для гравців, які мають історію депозитів у казино, незалежно від суми бонусних коштів, які стали реальними. Однак цей ліміт може бути збільшений на розсуд казино залежно від статусу лояльності гравця. Депозити, розміщені в активному банкролі, отримані від зазначених бонусів за безкоштовні обертання, будуть повернені, і обмеження буде застосовано незалежно від ігрового процесу після вкладу ».
Як тільки вимоги щодо ставки будуть виконані, ваш виграш можна буде зняти. Вони не перетворюються на справжні гроші, на противагу, вони все одно несуть максимум 20 євро.
Не могли б ви повідомити, чи внесли на ваш рахунок якісь кошти?
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мій кредит був встановлений від 500 до 20 євро. Після цього я виграв лише 900.
За підтвердження мене було внесено 10 євро.
Погана річ у тому, що вас спочатку звинувачують у мультиобліковому обліку. Але це я зміг визнати недійсним, і мій рахунок було перевірено. Для того, щоб потім шукати інше місце в умовах, щоб не довелося виплачувати гроші. Це міцний шматок.
Як я вже згадував раніше, як тільки вимоги щодо ставки будуть виконані, ваш виграш можна буде зняти. Вони не перетворюються на справжні гроші, на противагу, вони все одно несуть максимум 20 євро.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.