Slottica Casino - Виграш гравця з бонусу скасовано.

Я зробив депозит 25 € та активований бонус за безкоштовні обертання (я виграв 6, xx €). Потім я почав грати в перший слот. Я подумав, що ставка становить 0,2 €, натиснув спін і побачив, що припустився помилки, коли 2 € зменшили з мого рахунку. Я відразу ж закрив слот, оскільки ставка була занадто високою. Я грав досить довго, з низькими ставками. Через це одне обертання, без жодного попередження, вони відмовились мені виплатити. Коли я намагався пояснити себе в онлайн-чаті, вони закінчили чат і заблокували мій рахунок. Я знаю, що це є порушенням умов, але це була чесна помилка, і їх відповідь була недоречною. Мені байдужі ці гроші, я просто хотів, щоб ти знав, що тікаєш із цього казино.

Шановний Мітю,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C казино і знайшов правило:

"Ставки більше 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) одночасно, маючи активний бонус, можуть розглядатися як неправильне використання бонусних пропозицій і можуть призвести до стягнення всіх виграшів, отриманих таким чином".

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Якщо застосування програмного забезпечення неможливе, слід розглядати кожен випадок окремо, щоб каралися лише гравці, які свідомо і систематично порушили правило, щоб отримати перевагу.

Мітя, будь ласка, ти можеш переслати свою історію ігор із бонусної гри разом із спілкуванням між тобою та казино? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Мій рахунок видалено. Як я вже сказав, я не хочу цих грошей і мені вже все одно. У мене є лише своя історія гри. Я зіграв перший слот, зробив помилку, зробивши ставку 2 € один раз. Як тільки я побачив, що я закрив слот і відкрив інший, зробивши ставку деякий час, зіграв третій і так далі з малими ставками. Пізніше я відкрив цей перший слот, і (не) на щастя для мене він (здогадався) був переможцем. Перший спін - бонус. Я грав із невеликими ставками, як і раніше. І це принесло мені на 60 € більше. Тож я думаю, якби цей перший спін не був переможцем, це не було б проблемою, і, на мою думку, саме тому вони відмовилися вивести гроші. Це було не навмисно, і я намагався їм це пояснити. Оскільки вони цього не хотіли чути, я попросив їх видалити мій акаунт, бо я більше не хочу там грати. Я багато роздумував над тим, чи повинен я подати цю скаргу. І я зробив це, тому що хочу, щоб люди знали, що вони роблять несправедливі речі на мою думку.

Митя, ми, звичайно, не можемо змусити вас співпрацювати з нами, щоб спробувати вирішити цю справу і з’ясувати, що сталося, якщо ваш виграш вас більше не цікавить. Але з цієї умови бонусу, ставка в розмірі 2 євро все одно повинна бути дозволена, оскільки лише ставка більше 2 євро вважається порушенням максимального обмеження ставки.

Казино казало вам, що ваш виграш конфіскують через цю одну ставку?

Але якщо ви не хочете продовжувати наше розслідування і хотіли лише поділитися з нами своїм досвідом, повідомте нам про це, і ми закриємо скаргу.

Ні, вони мені відповіли, що я перевищив 20% суми, яку я виграв на бонусі. Я думаю, що це було приблизно 1,32 € (20% від 6, xx €, я не пам’ятаю). В тім-то й річ. І я розумію їхню точку зору. Я знаю, що це порушення термінів. Але їх відповідь була такою, як ви це зробили навмисно, як я знав, що бонус буде виграний при першому спіні. Ви знаєте, це одна з тисячі, а то й десять тисяч випадків, яких я не знаю. Я майже впевнений, що якби цей спін не виграв, виведення було б можливим. Обліковий запис видалено, і я не можу отримати доступ до чату та всього іншого. Ви можете закрити справу, якщо вам це легше.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я розумію, що це була лише одна ставка, але оскільки ви виграли з неї і порушили максимально дозволену ставку одночасно, на жаль, ми нічого не можемо зробити. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.