Гравця з Польщі звинуватили в порушенні максимально допустимої ставки. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зосередився лише на ставках на спорт.
Автоматичний переклад.
Slottica Casino - Виграш гравця конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 14 000 zł
Slottica Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вніс 1к через jeton. Вони додали +15% через jeton. Я грав ва-банк. Ставка виграна, але бонус не став. Я запитав у чаті, чому вони сказали, що для того, щоб рахували оборот, потрібно грати на max x PLN. Тоді я зіграв наступного разу за те, що вони сказали, обертання було зроблено, а бонус очищено. Я забув про справу і продовжував грати. Після обмеження та спроби зняти все, що я заробив, було конфісковано, і вони сказали мені, що я порушив правила бонусу, тому що ви могли грати на максимум x PLN, і я грав ва-банк. Це просто огидна крадіжка з боку цієї букмекерської контори, тому що Я запитав їх, що потрібно зробити, щоб був оборот, і після перевірки рахунку вони мені сказали, що потрібно зробити. Я все зробив, а вони все одно вкрали всю суму. Я навіть не хотів цей бонус, але вони автоматично додали +15% при депозиті через jeton. Коротше кажучи, вони вкрали 14 000 злотих за бонус у 150 злотих.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний старт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки?
Я перевірив умови бонусів і знайшов ось що:
«Максимальна сума ставки на бонус: 2 €».
Не могли б ви пояснити, наскільки високими були ваші ставки? Крім того, чи могли б ви надати будь-які докази того, що казино повідомило вам неправильну інформацію про максимальну дозволену ставку? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я помітив, що на моєму рахунку є бонус, який я не хотів, і який вони додали мені автоматично після того, як я зробив депозит. Я запитав службу підтримки, що це за бонус і які вимоги до ставок (скріншот 1)
моє запитання до служби підтримки: "У мене є якийсь бонус на моєму рахунку, і я абсолютно не знаю, які умови його обертання. Будь ласка, дайте мені інформацію. логін/електронна адреса облікового запису b*****8@o2.pl" ~ перекласти англійською мовою - "У мене є бонус на моєму рахунку, і я абсолютно не знаю, які вимоги до ставок. Я прошу інформацію. логін/електронна адреса облікового запису b*****8@o2.pl".
Мені відповіли: (скріншот 2)
«Привіт і ласкаво просимо!
Дякуємо за звернення до нашого казино!
У вашому профілі є бонус 369 злотих. Щоб зробити ставку на бонусні кошти, максимальна ставка на спортивні ставки не повинна перевищувати 215 злотих або 20% від балансу, а коефіцієнт має бути не менше 1,55. Якщо ви хочете використовувати бонус на автоматах, сума одного обертання не повинна перевищувати 9 злотих. Вимоги до відіграшу бонусу - 1 раз.
Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся до нас в онлайн-чат.
З повагою, команда Slottica».
~ перекласти англійською:
«Вітаємо та ласкаво просимо! Дякуємо, що звернулися до нашого казино! У вашому профілі є бонус у розмірі 369 злотих. Щоб отримати бонусні кошти, максимальна ставка на спортивні ставки має становити не більше 215 злотих або 20% від балансу та коефіцієнтів має бути не менше 1,55. Якщо ви хочете використовувати бонус на автоматах, сума одного обертання не повинна перевищувати 9 злотих. Вимога щодо відіграшу бонусу — 1 раз. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами в онлайн-чаті. З повагою, команда Slottica».
Після спроби зняти 5000 злотих вони скинули мій рахунок і залишили на рахунку лише перший депозит. Я написав їм про це електронною поштою та запитав, куди поділися мої гроші (скріншот 3):
«Привіт. На моєму рахунку було понад 15 000 злотих. Я замовив зняття коштів на 5 000 злотих. Виведення було відхилено, поки 14 000 злотих не зникли з рахунку, а тепер у мене 1 000 злотих. У чому справа? Якщо це спроба з вашого боку обдурити і відібрати у мене гроші, я відразу скажу, що я не піду з цієї справи і буду повідомляти про це відповідні органи. Я не порушував жодних правил. Це скандал». ~ перекласти англійською:
«Привіт. У мене на рахунку понад 15 000 злотих. Я замовив платіж на 5 000 злотих. Зняття було відхилено, 14 000 злотих зникли з рахунку, і тепер у мене 1 000 злотих. Про що це? Якщо це замах на вас з боку обдурити і відібрати у мене гроші, я відразу скажу, що я не піду з цієї справи і буду повідомляти про це відповідні органи. Я не порушував жодних правил. Це скандал».
Їхня відповідь була такою (скріншот 4):
«Привіт і ласкаво просимо!
Дякуємо за звернення до нашого казино!
Мені дуже прикро, але, як я бачу, ваш обліковий запис було скинуто, оскільки ви порушили правила нашого казино, а саме зробили ставку з активним бонусом понад 9 злотих. Будь ласка, дотримуйтесь правил казино, щоб цього не сталося.
Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся до нас в онлайн-чат.
З повагою, команда Slottica." ~ переклад англійською:
«Привіт і ласкаво просимо!
Дякуємо за звернення до нашого казино!
Мені дуже прикро, але, як я бачу, ваш обліковий запис скинуто, оскільки ви порушили правила нашого казино, а саме зробили ставку з активним бонусом понад 9 злотих. Будь ласка, дотримуйтесь правил казино, щоб цього не сталося.
Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся до нас в онлайн-чат.
З повагою, команда Slottica».
Як бачите, вони спочатку ввели мене в оману, що ставки не можуть перевищувати 215 злотих, а потім звинуватили в порушенні правил бонусу, оскільки ставки не можуть перевищувати 9 злотих, що само по собі дивно. Я грав тільки на спортивні ставки і не користувався послугами казино. Усе, що я написав, є правдою і я це довів, надавши конкретні докази у цій справі.
Вони додали бонус у розмірі 150 злотих, якого я не хотів, вони ввели мене в оману, представивши правила бонусної торгівлі, щоб позбавити мене на цій основі 14 000 злотих. Це величезна нечесність з боку цієї букмекерської контори
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Додам ще одну важливу річ. Служба підтримки Slottica повідомила, що максимальна ставка для задоволення відіграшного бонусу для ставок на спорт становить 215 злотих, а для автоматів казино – 9 злотих. Ви можете побачити це на екранах. Я грав лише на спортивні ставки, тому я був обмежений 215 злотими, а не 9 злотими. Це те, що вони доручили мені зробити, і я це зробив. Після запиту на зняття коштів і конфіскації моїх грошей вони сказали, що я перевищив ліміт у 9 злотих, хоча вони самі сказали, що це 215 злотих для ставок на спорт.
Як вони хотіли, я зробив ставку на 215 злотих, щоб бонус був розрахований. Після гри на 215 злотих бонус зник з рахунку та перетворився на реальні гроші. Все здавалося добре, і я забув про це, поки не спробував заплатити.
Заплатили лише 1045 злотих. Понад 14 000 злотих, тобто все, що вдалося виграти, конфіскували.
«Twoja prośba została anulowana, ponieważ zasady kasyna zostały przez ciebie naruszone». ~ перекласти англійською:
«Ваш запит скасовано, оскільки ви порушили правила казино».
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, початок. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
я не розумію У своїй скарзі я детально описав свою проблему та надав відповідні докази у вигляді скріншотів. Проблема стосується slottica, тому я описав її в розділі slottica. Я не розумію, чому ви не хочете це враховувати. Я також грав кілька разів у звичайному казино того часу, тому я не використовував тільки спортивні ставки. Прошу позитивно розглянути мою справу та направити її до букмекерської контори для відповіді
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Тепер ви самі собі суперечите. Ось що ви написали в одному зі своїх попередніх повідомлень:
Ви грали з бонусом ставок на спорт і самі стверджуєте, що до вас мала бути застосована максимальна дозволена ставка для бонусу ставок на спорт. Вибачте, але ми можемо справедливо оцінити лише скарги гравців, які зосереджуються на іграх казино. Я хотів би підкреслити, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не можемо правильно оцінити цю справу, і я сподіваюся, що ви знайдете допомогу деінде.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
