ГоловнаСкаргиSlottica Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Slottica Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 R$

Slottica Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.09.2023 | Справу закрито : 25.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії виграв понад 1000 R$ в онлайн-казино, але затримав документ на 13 днів. Тоді казино конфіскувало його виграш, стверджуючи, що він був отриманий від бонусної гри. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не надав додаткової інформації. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв трохи більше R$ 1000, накопичуючи виграші, спочатку я почав грати з бонусом, а потім продовжив грати з накопиченими виграшами, виконавши 100% ігрового процесу, і я подав запит на зняття мого виграшу, а система знадобилося 13 днів, щоб затвердити мої документи, потім сказав, що мій виграш накопичився як бонус, тому його збираються конфіскувати, але жодного пункту не було правила, яке б вказувало, що мій виграш буде накопичуватися як бонус. Уже більше 10 днів я намагаюся вирішити цю проблему зі службою підтримки платформи, і вони стверджують, що мої виграші були перетворені на бонус, тому я б порушив правила платформи, але якби це було в правилах, мої виграші були б перетвориться на бонус, я б не продовжував робити ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pretozago,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slottica.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, який конкретно бонус ви використали в казино? Коли ви його викупили та коли ви виконали вимоги щодо ставок?

Не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино, де казино обґрунтовує своє рішення конфіскувати ваш виграш?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, pretozago,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання pretozago. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися.

Дякую pretozago, що надіслали мені необхідну інформацію.

Я переглянув ваш обмін з казино щодо ваших виграшів від бонусу.

Чи правильно я розумію, що під час ставок на бонус ваша ставка була нижчою ліміту в 9 реалів?

У який момент ви дійшли висновку, що відіграш бонус завершено? Як ваш баланс відображався в інтерфейсі казино, коли ви визначили, що відіграш бонус завершено?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pretozago,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу без можливості її повторного відкриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого