ГоловнаСкаргиSlottica Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Slottica Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 55

Сума: 800 R$

Slottica Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.08.2023 | Не вирішено : 15.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зазнав конфіскації виграшу Slottica Casino через нібито порушення правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Slottica Casino - виграш гравця було конфісковано через порушення правил. Мені потрібно зрозуміти, як це сталося, коли гра виплачувалася, знаючи, що я вніс гроші. Вони не надіслали мені зображення, яке б доводило, яка це гра і як вона порушувала б правила, якщо виплату принесла сама гра. Взяли відразу 800 доларів, незважаючи на те, що я поступово вигравав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний EverliseWandscher08!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slottica.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш рахунок був заблокований?

У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, яке правило ви нібито порушили згідно з казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я виграв 998 реалів у грі та попросив зняти 1000. У мене був баланс на платформі, це не спрацювало, тому що мені було потрібно оновлення, після чого я надіслав документи та оновив їх, пішов грати знову та програв, я прийшов до 400, і незабаром я увійшов у гру Roll in Money і почав грати на 5 реалів, а в раунді він впав 101 реал x 5, завдяки чому мій баланс зріс до 900, і я попросив зняти, а потім прийшов електронний лист із повідомленням, що мій баланс у 800,00 знято тому що я порушив правила казино і втратив свої гроші, і ні, я розумію, що я зробив депозит і я не грав із безкоштовними обертаннями. Я попросив підтвердження, що вони не надіслали те, що вони сказали, на жаль, вони порушили правила

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я переслав лист, який надійшов

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони надіслали про це електронний лист

Привіт!

Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Slottica.

Ваш запит закрито, оскільки ми не отримали вашої відповіді. Якщо ваш запит все ще актуальний, повідомте нас, відповівши на цей електронний лист.

Щоб отримати швидку відповідь, радимо звернутися в наш онлайн-чат на сайті. Наші представники чату працюють цілодобово та будуть раді вам допомогти.

Бажаємо гарного дня!

компліменти,

Команда підтримки Slottica

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

О, я приватно запитав, вони так сказали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але вони просто згортають це, вони не заплатять мені 😭😭 вони стверджуватимуть, що я шахраював, хоча я зробив депозит і не грав з бонусом 😭

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який надіслало вам казино, у якому вони звинуватили вас у порушенні їхніх правил? Будь ласка, зверніть увагу, що нам знадобиться повне уявлення про ситуацію, перш ніж ми продовжимо.

Надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, я можу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я надіслав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю, що вони не повернуть його, правда 😓 вони стверджують, що я використав бонус, знаючи, що я не використовував бонуси, але я вносив гроші та грав у ігри на 2,00 і 5,00 реалів 🥹

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння та повідомлення.

Я бачу, що казино звинуватило вас у порушенні такого правила:

10.4.3.4. Гравець відкладає ігрові раунди, включаючи безкоштовні обертання чи бонусні ігри, або генерує прогрес гри, щоб отримати виграш пізніше.

Зрозумійте, що затримка раундів створює несправедливу перевагу для гравця над казино.

Не могли б ви підтвердити, що ви не грали в слот-гру «Roll in Money» з будь-яким бонусним балансом до того, як отримали свій виграш за реальні гроші?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони сказали, що я грав, але ті, в які я грав, були виграшними, і я грав з балансом, а не з бонусом, і вони сказали, що ці дві ігри є в їхній системі

Я поставив 2,00 реала, а потім 5,00 реала, і це те, що я виграв у вигляді грошей

Я не отримав бонус, вони надіслали електронний лист із повідомленням, що не збираються повертати його, а я просто порушив правило.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

у моєму чаті вони стверджували, що в ці ігри я навіть не грав

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, EverliseWandscher08, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо EverliseWandscher08 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Slottica Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

хм

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого