Гравець із Бразилії зазнав конфіскації виграшу Slottica Casino через нібито порушення правил.
Slottica Casino - виграш гравця було конфісковано через порушення правил. Мені потрібно зрозуміти, як це сталося, коли гра виплачувалася, знаючи, що я вніс гроші. Вони не надіслали мені зображення, яке б доводило, яка це гра і як вона порушувала б правила, якщо виплату принесла сама гра. Взяли відразу 800 доларів, незважаючи на те, що я поступово вигравав.
Шановний EverliseWandscher08!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slottica.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш рахунок був заблокований?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, яке правило ви нібито порушили згідно з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я виграв 998 реалів у грі та попросив зняти 1000. У мене був баланс на платформі, це не спрацювало, тому що мені було потрібно оновлення, після чого я надіслав документи та оновив їх, пішов грати знову та програв, я прийшов до 400, і незабаром я увійшов у гру Roll in Money і почав грати на 5 реалів, а в раунді він впав 101 реал x 5, завдяки чому мій баланс зріс до 900, і я попросив зняти, а потім прийшов електронний лист із повідомленням, що мій баланс у 800,00 знято тому що я порушив правила казино і втратив свої гроші, і ні, я розумію, що я зробив депозит і я не грав із безкоштовними обертаннями. Я попросив підтвердження, що вони не надіслали те, що вони сказали, на жаль, вони порушили правила
Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Вони надіслали про це електронний лист
Привіт!
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Slottica.
Ваш запит закрито, оскільки ми не отримали вашої відповіді. Якщо ваш запит все ще актуальний, повідомте нас, відповівши на цей електронний лист.
Щоб отримати швидку відповідь, радимо звернутися в наш онлайн-чат на сайті. Наші представники чату працюють цілодобово та будуть раді вам допомогти.
Бажаємо гарного дня!
компліменти,
Команда підтримки Slottica
Але вони просто згортають це, вони не заплатять мені 😭😭 вони стверджуватимуть, що я шахраював, хоча я зробив депозит і не грав з бонусом 😭
Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який надіслало вам казино, у якому вони звинуватили вас у порушенні їхніх правил? Будь ласка, зверніть увагу, що нам знадобиться повне уявлення про ситуацію, перш ніж ми продовжимо.
Надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Я вважаю, що вони не повернуть його, правда 😓 вони стверджують, що я використав бонус, знаючи, що я не використовував бонуси, але я вносив гроші та грав у ігри на 2,00 і 5,00 реалів 🥹
Дякуємо за ваше терпіння та повідомлення.
Я бачу, що казино звинуватило вас у порушенні такого правила:
10.4.3.4. Гравець відкладає ігрові раунди, включаючи безкоштовні обертання чи бонусні ігри, або генерує прогрес гри, щоб отримати виграш пізніше.
Зрозумійте, що затримка раундів створює несправедливу перевагу для гравця над казино.
Не могли б ви підтвердити, що ви не грали в слот-гру «Roll in Money» з будь-яким бонусним балансом до того, як отримали свій виграш за реальні гроші?
Я буду чекати вашої відповіді.
Вони сказали, що я грав, але ті, в які я грав, були виграшними, і я грав з балансом, а не з бонусом, і вони сказали, що ці дві ігри є в їхній системі
Я поставив 2,00 реала, а потім 5,00 реала, і це те, що я виграв у вигляді грошей
Я не отримав бонус, вони надіслали електронний лист із повідомленням, що не збираються повертати його, а я просто порушив правило.
Дуже дякую, EverliseWandscher08, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо EverliseWandscher08 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slottica Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро