Привіт, шановний представник казино. Я радий, що Ви відповіли, незважаючи на те, що Ваша відповідь містить спотворену інформацію про: порядок подій (що і як було і в якій послідовності).
Ви пишете: «Ми не перший день спілкуємося з цим гравцем і завжди на зв’язку». --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Все наше спілкування з вами зводилося до відправки листа на вашу адресу з "вимогами повернути мої виграші" і вашою відмовою повернути кошти. І з оператором чату підтримки пару раз, і то «на самому початку подій».
______________________________________
Почнемо по порядку: щоб ні у кого не склалося помилкове враження, що мене попереджали перед випадковою покупкою бонусного раунду на 9000 - це неправда....
Адже це була саме випадковість, одноразова і єдина, яка так чи інакше вплинула на зміну балансу ігрового рахунку.
Ви писали вище: * «Гравець самостійно описує, що було попередження, тобто його повідомили про те, що заборонено робити ставки вище максимально допустимого, але він все одно зробив 9000 ст (забувши про раннє попередження) і виграв на цьому
Перевищивши баланс майже до 200 тисяч, гравець зміг продовжити гру за 600 тисяч+.
Звертаємо вашу увагу на те, що надалі максимальна сума не повинна перевищувати 150 рублів (це означає, що гравець знав про ставки і намагався ризикнути).
У цій ситуації наша команда не може погодитися, що описана ситуація була «нещасним випадком».**"
Відповідаю вам: Табличка з інформацією про перевищення максимально допустимої ставки з'явилася на самому початку розіграшу виграшів з фріспінів - на початку мого шляху в провайдері PlaynGo, ігровий автомат LEGACY OF DEAD і обмежена подальша ротація - це не було зафіксовано (на самому початку було..... - просто знак). Зі свого боку, я не можу зрозуміти, про що саме ви говорите? Щоб мене попередили?
Причому після достатньої кількості годин гри: зовсім забуваючи про те, що купити бонусний раунд неможливо, оскільки він дорогий. Граючи в ігровий автомат PRAGMATIC, я з забудькуватості купив раунд за 9000. У той момент, коли я натиснув кнопку покупки, з'явився напис, що ставка перевищена. Але я нічого не міг зробити, оскільки бонусний раунд уже розпочався, і я не обмежувався купівлею цього раунду/бонуса для безкоштовних обертань. Якщо в попередньому випадку з провайдером Play n Go мене викидали з гри при підвищенні ставки, то в PRAGMATIC цього, на жаль, не сталося. Відразу після проходження бонусної гри в pragmatic я звернувся в чат підтримки. Це було моє перше повідомлення в чат підтримки, а також останнє про перевищення ставки. і я боявся, що моя гра закінчилася через цю покупку раунду безкоштовних обертань. Оператор чату підтримки заспокоїв мене і сказав не хвилюватися, все буде добре, якби це не повторилося,,, дозволив мені продовжувати грати... це було єдине випадкове порушення з мого боку, про яке я негайно повідомив своїх співробітників. Звертаю вашу увагу на те, що після спілкування з оператором чату підтримки більше ніяких порушень з мого боку не було. тому що їх не було до звернення в чат підтримки... через складність перекладу ще раз повторю: після покупки бонусного раунду мені в чаті сказали: грай і головне не зривай ставку , нічого страшного не сталося, продовжуйте гру.
Ця покупка - єдине моє випадкове порушення. Про що я негайно повідомив. Адже ви самі кажете, що це не анулює виграш за одне порушення} * «Ми не анулюємо виграш за одне незначне порушення ставок, таке буває, дійсно, персонал просто попереджає гравців і просить не порушувати правила ставок. більше."*
Якщо ви скажете, що я мав злий намір купити бонусний раунд і навмисно перевищити ставку. Тоді поясніть мені, будь ласка: чому тоді після покупки бонусного раунду я звернувся в чат підтримки і повідомив про це оператора з проханням допомогти мені через цю неприємну ситуацію???
Тут видно, що з мого боку все прозоро і чесно і ніякого умислу не було, а просто випадковість!
////А ти про це, я не розумію??
*"(Оскільки це був бездепозитний бонус, гру було списано, а новий бонус було нагороджено з тією ж можливістю грати без порушення правил ставок.)"*----будь ласка, не вводьте нікого в оману: ні в ні в казино, ні в мій профіль, ні на мою електронну пошту від вас нічого не приходило, і ми не розмовляли про це!
Hello, dear casino representative. I am glad that you answered, despite the fact that your answer contains distorted information about: the order of events (what and how it was and in what sequence).
You write: "It's not the first day we've been communicating with this player and we always stay in touch." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - All our communication with you was reduced to sending a letter to your address with "demands to return my winnings" and your refusal to return the funds. And with the support chat operator a couple of times, and then "at the very beginning of events".
______________________________________
Let's start in order: so that no one has the false impression that I was warned before I made a random purchase of a bonus round for 9000 - this is not true ....
After all, it was exactly an accident, a one-time and the only one that somehow affected the change in the balance of the gaming account.
You wrote above: * "The player independently describes that there was a warning, i.e. he was informed that it was forbidden to place bets above the maximum allowed, but he still made 9000 st (forgetting about the early warning) and won on this
Having exceeded the balance to almost 200 thousand, the player was able to continue the game for 600 thousand+.
We would like to draw your attention to the fact that in the future the maximum amount does not exceed 150 rubles (this means that the player knew about the bets and tried to take a risk).
In this situation, our team cannot agree that the described situation was an "accident".**"
I answer you: A sign with information about exceeding the maximum allowable bet appeared at the very beginning of the wagering of winnings from free spins - at the beginning of my journey in the PlaynGo provider, LEGACY OF DEAD slot machine and limited further rotation - this was not fixed (at the very beginning it was..... - just a sign). For my part, I can't understand what exactly are you talking about? That I was warned?
And after a sufficient number of hours of play: completely forgetting that it is impossible to buy a bonus round, since it is expensive. Playing the PRAGMATIC slot machine, out of forgetfulness, I bought a round for 9000. At the moment when I pressed the purchase button, an inscription appeared that the bid was exceeded. But there was nothing I could do since the bonus round had already started and I was not limited to buying this round/bonus for free spins. If in the previous case, with the Play n Go provider, I was thrown out of the game when the bet was raised, then, unfortunately, this did not happen in PRAGMATIC. Immediately after completing the bonus game in pragmatic, I contacted the support chat. This was my first message to the support chat, as well as the last about exceeding the bid. and I was afraid that my game was over because of this purchase of a round of free spins.The support chat operator calmed me down and told me not to worry, everything would be fine if it didn't happen again,,, allowed me to continue playing... this was the only accidental violation on my part, which I immediately reported to my employees. I would like to draw your attention to the fact that after communicating with the support chat operator, there were no more violations on my part. because they weren't there before contacting the support chat... due to the complexity of the translation, I repeat once again: after buying the bonus round, I was told in the chat: play on and most importantly do not break the bet, nothing terrible happened, continue the game.
This purchase is my only accidental violation. Which I immediately reported. After all, you say yourself that this does not cancel the winnings for one violation} * "We do not cancel winnings for one minor betting violation, this happens, indeed, the staff simply warns the players and asks them not to violate the betting rules anymore."*
If you say that I had some malicious intent to buy a bonus round and intentionally exceed the bet. Then please explain to me: why then, after buying the bonus round, I contacted the support chat and informed the operator about it, asking him to help me because of this unpleasant situation???
It is obvious here that everything is transparent and honest on my part and there was no intent, but just an accident!
////And that's what you're talking about, I don't understand??
*"(Since it was a no deposit bonus, the game was written off, and a new bonus was awarded with the same opportunity to play without violating the betting rules.)"*----please do not mislead anyone: neither in the casino, nor in my profile, nor to my email from you nothing came, and we didn't have a conversation about it!
Автоматичний переклад.