ГоловнаСкаргиSlottica Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Slottica Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3673

Сума: 627 262,5 руб

Slottica Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.04.2023 | Не вирішено : 19.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Росії конфіскували виграш через звинувачення в порушенні правила максимальної ставки. Хоча гравець порушив правило максимальної ставки, схоже, це була просто помилка (покупка в грі перевищила максимальну суму ставки), і вона негайно повідомила про це службу підтримки клієнтів казино. Ми розуміємо, що це могло дати гравцеві перевагу, оскільки вона виграла значну суму від транзакції, про яку йде мова, але представник служби підтримки дозволив їй грати за умови, що правило більше не буде порушено і це не повинно бути проблемою . Виграш від покупки навіть не вплинув на її подальший великий виграш. Пізніше через цю помилку казино конфіскувало всі виграші. Ми вважаємо позицію казино та остаточне рішення несправедливими, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я мама, я давно граю в Slottica Casino - перевірка. Найбільше виведення склало 45000 руб. Максимальний розмір ставки для відіграшу бонусу - 150 рублів (1,94 $). 19 лютого у мене був день народження, і мені дали безкоштовні обертання. 20 лютого я виграв 51520 рублів (673$) з безкоштовних обертань. Вимога ставок була 45, і я повинен був поставити більше двох з половиною мільйонів рублів у своїй валюті😱. Я грав і робив скріншоти своїх виграшів (скріншотів було багато). Під час гри був момент, коли мій баланс був близько 90 000 рублів (1175$): в слоті PlaynGo Legacy of Dead я спробував зробити ставку в розмірі 200 або 300 (приблизно стільки). Але з’явилося повідомлення про перевищення ліміту ставок. Я натиснув «ОК», і він оновився, і я повернувся в слот без жодних виграшів, які були додані або виписані з мого балансу. Я зрозумів, що ставка для вейджеру була всього 150 рублів (1,96 $). Ось чому спін не працював – я не міг більше робити ставки на такому рівні. Зменшив ставку до потрібної суми, пограв ще трохи, а потім покинув слот. Довго грав на інших слотах і мав на балансі 142 000 рублів у провайдері Pragmatic, геть забувши, що покупка бонусу - це свого роду ставка. Я купив бонусну гру в Book of Golden Sands за 9 000 рублів, що дало мені 50 500 рублів. Я згадав про максимальну ставку і пішов у чат підтримки, щоб пояснити, що я забув, що купувати ігри заборонено ( PlaynGo, який автоматично обмежив мене , цей постачальник: Pragmatic дозволив мені купити гру і не обмежував мене.!). Я сказав їм, що зробив помилку, і запитав, що тепер робити? тому що я думав, що зараз вони скажуть мені закінчити ігровий сеанс і не витрачати свій час. цей виграш був незначним у порівнянні з оборотом... Мене заспокоїли і сказали, що нічого страшного, але більше не порушувати правила. Так чи інакше, мій баланс повільно зростав, а потім слот PlaynGo (я його називаю - Жаби) дав мені 388 800 рублів при ставці 150 рублів!!! 😱 Я була в шоці. Мій баланс став більше 750 000 рублів (9800 $) (скріншот). Довго грав, майже не спав, болять очі. Мій баланс став 668 748 рублів (8 731,54 $). Я пішов в чат підтримки, щоб дізнатися, як вивести. Вони сказали мені створити запит на 100 000 рублів (1305,65 $) в електронному гаманці протягом 36 годин. Я створив перший запит приблизно через 30 годин, але його скасували, сказавши, що мені потрібно підтвердити обліковий запис електронного гаманця, що я також було відкладено давно. Я підтвердив свій обліковий запис гаманця Piastrix і запитав, чи потрібно чекати ще 36 годин. Вони сказали, що так, тому я створив ще один запит на 100 000 рублів на гаманець Piastrix. І 25 лютого, коли до кінця 36-годинного періоду залишалося всього 8 годин, я виявив, що на моєму рахунку зникла вся сума. , і виведення коштів було скасовано з електронним листом із поясненням, що вони знайшли ставки, які перевищують допустимі значення для відіграшу бонусу!!!! ❓❓❓ Я зайшов у чат і запитав, які ставки перевищують бонусні ставки? Я вже запитував вас, коли купував гру у Pragmatic, і ви сказали, що все гаразд, просто не робіть цього знову. І був лише один кейс із Legacy, який обмежував мене, автоматично обертаючи та оновлюючи мене. ❗ Написав зі сльозами***Взагалі казино вирішило не виплачувати мій виграш і послалося спочатку на нібито перевищення ставок PlaynGo. Прагматичний бонус я купую не навмисне і дозволили, з умовою не повторювати таких дій (такий величезний оборот ставок - вимога до ставок. Я це зробив!) Вони скасували моє зняття вперше, винайшли перевірку для Piastrix, а потім скасували її знову, посилаючись на перевищення ставок у Legacy of Dead, коли слот обмежував мене та освіжив мене! тепер, після мого успішного відіграшу бонусу, вони роблять вигляд, ніби не було мого звернення до служби підтримки щодо випадкової покупки бонусного раунду. І кажуть, що саме через купівлю бонусного раунду мій виграш списали. Хочу зауважити, що ніяк не вплинуло на процес відіграшу бонусу, оскільки мій баланс не опускався нижче ~90 тис. мені дозволили продовжити гру (вони не думали, що я зможу виграти) і сказали не робити детальних помилок у майбутньому. Вони не хочуть виплачувати такий великий виграш із бездепозитного бонусу. Це мій перший і, мабуть, останній великий виграш у казино 😭. Я так на це розраховував...

Прошу вашої допомоги, дорогі друзі, щоб відновити справедливість і повернути мені мій чесний виграш. Раніше я створював скаргу на їхні дії (крадіжка) на іншому форумі, але їх представник там навіть не з'явився.

Прошу вас про допомогу, отримайте мій виграш 668 748 руб. ($8731,54) ! Ці дії казино кваліфікуються як шахрайські дії та крадіжка коштів з рахунків клієнта.


Я перепрошую за мою англійську. Є багато скріншотів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Anastasya_991,


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи правильно я розумію, єдиний раз, коли ви порушили максимальну ставку згідно з казино, це було, коли ви придбали бонусну функцію в слотах, у які ви грали? Чи не порушили ви правила казино, зробивши одну ставку, що перевищує максимально допустиму суму?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

перевищення ставки було один раз, коли я купив бонусний раунд - випадково зовсім забув і відразу звернувся в службу підтримки і повідомив про це (скріншот). На свій запит у службу підтримки я отримав відповідь через кілька хвилин: нічого страшного не сталося, більше ніяких порушень, більше ніхто нічого вилучати не буде.


інших порушень не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Anastasya_991,


Не могли б ви надіслати стенограми чату або електронні листи, у яких казино інформує вас про причину, чому казино вирішило конфіскувати ваш виграш? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefile

Дублюю тобі, на твою скриньку. У тому числі оригінали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Anastasya_991 за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, буду дуже чекати новин по своїй проблемі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Anastasya_991,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slottica Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Slottica!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому її виграш конфіскували? Коли (дата) вона повідомила казино про помилку покупки покупки в грі?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Форум і Шановний Браніславе. Ще раз звертаю вашу увагу на те, що: після покупки бонусного раунду (перевищення ставки - один раз) я відразу звернувся в службу підтримки. Так як для повернення бонусу (обіг коштів, вейджер) залишилося дуже багато спінів. І тому це тривало досить довго, і я розумів, що це буде дуже важко і дуже довго. Тому, щоб не витрачати стільки свого часу даремно - я дізнався, чи маю я право продовжувати гру?. Відповідь була така: «не хвилюйся, продовжуй гру, будь ласка, не порушуй перевищення ставки надалі». Інакше, інакше, я б вона не вкладала в це стільки часу та зусиль. Вони не думали, що я зможу зробити необхідний обіг ставок, та ще й опинитися в плюсі на таку (пристойну, велику) суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я розумію ситуацію, Anastasya_991. Однак ми не можемо рухатися вперед без співпраці з казино. Тому чекаємо на відповідь і подробиці казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю, що: їм байдуже до скарги. Чи можна з цією скаргою звернутися до ліцензії?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт дорогі всі, рада вас бачити.

Ми не перший день спілкуємося з цим гравцем і завжди на зв'язку.

Гравець грав тільки з бонусними коштами 51520 рублів, в грі він порушив ставки вище maxbet (150рублів), виграв 41485,5 рублів на st 9000 рублів, після чого баланс збільшився. За порушення ставок виграш рахувався нульовим, оскільки гравець грав тільки на бонусні кошти.

Додаємо додаткові скріншоти, де для порівняння вказуємо user_id, а також інформацію про суму бонусу, який почав відтворюватися і закрився за самою ставкою вейджеру.

Гравець самостійно описує, що було попередження, тобто його повідомили, що заборонено робити ставки вище максимально дозволеного, але все одно зробив st 9000 (забувши про раннє попередження) і виграв на цьому

Перевищивши баланс майже до 200k, гравець зміг продовжити гру на 600k+.

Звертаємо вашу увагу, щоб потім не перевищувати ставку в 150 рублів (це означає, що гравець знав про ставки і намагався ризикнути)

У цій ситуації наша команда не може погодитися, що описана ситуація була "нещасним випадком"

Правила казино:

pp 10 бонусних грошей, плюс:

10.4.2. Для захисту від різних шахрайських схем Slottica залишає за собою право перевіряти ігрову та платіжну діяльність клієнтів у будь-який час. У разі виявлення зловживань Компанія вживе заходів, які призведуть або до втрати можливості отримувати бонуси в майбутньому, або до отримання компенсації за завдані збитки.

10.4.3. Нижче наведено кілька найпоширеніших прикладів ігрового процесу, які можуть призвести до конфіскації виграшу. Повний перелік порушень не обмежується наведеними нижче прикладами.

10.4.3.3. Ставте більше 150 ₽ за раз з активним бонусом.

Ми не анулюємо виграш за одне незначне порушення ставок, таке трапляється, справді, персонал просто попереджає гравців і просить більше не порушувати ставки. Крім того, усі гравці мають автоматичне попередження на екрані під час гри.

У цьому випадку максимальна сума ставки - 150, розмір ставки в 9 тисяч - велике порушення. І порушує правила відіграшу бонусів.

Шановний гравець, нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.

Неможливо оцінити гру за розвитком подій, який саме гравець виграв чи програв. Оскільки при ставці 9k, це проявляється в загальних початкових подіях.


З повідомленням про велику ставку також немає технічних проблем. Щойно гравці намагаються зробити більшу ставку, з’являється попередження.

Оскільки це був бездепозитний бонус, гра була списана, а новий такий самий бонус був зарахований із можливістю грати без порушення правил ставок.

З найкращими побажаннями,

Команда Slottica


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний представник казино. Я радий, що Ви відповіли, незважаючи на те, що Ваша відповідь містить спотворену інформацію про: порядок подій (що і як було і в якій послідовності).


Ви пишете: «Ми не перший день спілкуємося з цим гравцем і завжди на зв’язку». --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Все наше спілкування з вами зводилося до відправки листа на вашу адресу з "вимогами повернути мої виграші" і вашою відмовою повернути кошти. І з оператором чату підтримки пару раз, і то «на самому початку подій».

______________________________________


Почнемо по порядку: щоб ні у кого не склалося помилкове враження, що мене попереджали перед випадковою покупкою бонусного раунду на 9000 - це неправда....

Адже це була саме випадковість, одноразова і єдина, яка так чи інакше вплинула на зміну балансу ігрового рахунку.


Ви писали вище: * «Гравець самостійно описує, що було попередження, тобто його повідомили про те, що заборонено робити ставки вище максимально допустимого, але він все одно зробив 9000 ст (забувши про раннє попередження) і виграв на цьому


Перевищивши баланс майже до 200 тисяч, гравець зміг продовжити гру за 600 тисяч+.


Звертаємо вашу увагу на те, що надалі максимальна сума не повинна перевищувати 150 рублів (це означає, що гравець знав про ставки і намагався ризикнути).


У цій ситуації наша команда не може погодитися, що описана ситуація була «нещасним випадком».**"


Відповідаю вам: Табличка з інформацією про перевищення максимально допустимої ставки з'явилася на самому початку розіграшу виграшів з фріспінів - на початку мого шляху в провайдері PlaynGo, ігровий автомат LEGACY OF DEAD і обмежена подальша ротація - це не було зафіксовано (на самому початку було..... - просто знак). Зі свого боку, я не можу зрозуміти, про що саме ви говорите? Щоб мене попередили?

Причому після достатньої кількості годин гри: зовсім забуваючи про те, що купити бонусний раунд неможливо, оскільки він дорогий. Граючи в ігровий автомат PRAGMATIC, я з забудькуватості купив раунд за 9000. У той момент, коли я натиснув кнопку покупки, з'явився напис, що ставка перевищена. Але я нічого не міг зробити, оскільки бонусний раунд уже розпочався, і я не обмежувався купівлею цього раунду/бонуса для безкоштовних обертань. Якщо в попередньому випадку з провайдером Play n Go мене викидали з гри при підвищенні ставки, то в PRAGMATIC цього, на жаль, не сталося. Відразу після проходження бонусної гри в pragmatic я звернувся в чат підтримки. Це було моє перше повідомлення в чат підтримки, а також останнє про перевищення ставки. і я боявся, що моя гра закінчилася через цю покупку раунду безкоштовних обертань. Оператор чату підтримки заспокоїв мене і сказав не хвилюватися, все буде добре, якби це не повторилося,,, дозволив мені продовжувати грати... це було єдине випадкове порушення з мого боку, про яке я негайно повідомив своїх співробітників. Звертаю вашу увагу на те, що після спілкування з оператором чату підтримки більше ніяких порушень з мого боку не було. тому що їх не було до звернення в чат підтримки... через складність перекладу ще раз повторю: після покупки бонусного раунду мені в чаті сказали: грай і головне не зривай ставку , нічого страшного не сталося, продовжуйте гру.

Ця покупка - єдине моє випадкове порушення. Про що я негайно повідомив. Адже ви самі кажете, що це не анулює виграш за одне порушення} * «Ми не анулюємо виграш за одне незначне порушення ставок, таке буває, дійсно, персонал просто попереджає гравців і просить не порушувати правила ставок. більше."*

Якщо ви скажете, що я мав злий намір купити бонусний раунд і навмисно перевищити ставку. Тоді поясніть мені, будь ласка: чому тоді після покупки бонусного раунду я звернувся в чат підтримки і повідомив про це оператора з проханням допомогти мені через цю неприємну ситуацію???


Тут видно, що з мого боку все прозоро і чесно і ніякого умислу не було, а просто випадковість!

////А ти про це, я не розумію??

*"(Оскільки це був бездепозитний бонус, гру було списано, а новий бонус було нагороджено з тією ж можливістю грати без порушення правил ставок.)"*----будь ласка, не вводьте нікого в оману: ні в ні в казино, ні в мій профіль, ні на мою електронну пошту від вас нічого не приходило, і ми не розмовляли про це!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож, дорогі друзі, я сподіваюся - я ще можу використовувати це слово по відношенню до всіх присутніх: Друзі... З мого боку не було цілеспрямованих дій, які б були шахрайськими чи нечесними, була одна покупка, після якої я одразу звернувся до чат підтримки та отримав попередження щодо подальших подібних дій. і дозволивши продовжити гру, не турбуйтеся про збереження коштів.


моя англійська не дуже хороша, і перекладач неправильно перекладає деякі звороти мови. Мені шкода про це.


якщо в якихось моїх пропозиціях вам щось буде не зовсім зрозуміло, пишіть негайно.


шановний представник і шановний форумчанин, врахуйте: порушення було одноразовим, випадковим (пройшло багато годин, я забув), про що відразу повідомили і дали дозвіл на продовження гри. Як бачите, жодних шахрайських чи нечесних дій з мого боку не було. в колекції достатньо скріншотів моїх звернень і скріншотів моїх виграшів, щоб при необхідності розкласти все це на часові проміжки: при необхідності пишіть.


Я розумію, що сума бездепозитного бонусу, яку я виграв, ВПРАЖУЄ. і казино не поспішає з цим розлучатися, але повинні бути якісь принципи, аспекти справедливості і чесності?? Тож, дорогі друзі, я сподіваюся - я ще можу використовувати це слово по відношенню до всіх присутніх: Друзі... З мого боку не було цілеспрямованих дій, які б були шахрайськими чи нечесними, була одна покупка, після якої я одразу звернувся до чат підтримки та отримав попередження щодо подальших подібних дій. і дозволивши продовжити гру, не турбуйтеся про збереження коштів.


моя англійська не дуже хороша, і перекладач неправильно перекладає деякі звороти мови. Мені шкода про це.


якщо в якихось моїх пропозиціях вам щось буде не зовсім зрозуміло, пишіть негайно.


шановний представник і шановний форумчанин, врахуйте: порушення було одноразовим, випадковим (пройшло багато годин, я забув), про що відразу повідомили і дали дозвіл на продовження гри. Як бачите, жодних шахрайських чи нечесних дій з мого боку не було. в колекції достатньо скріншотів моїх звернень і скріншотів моїх виграшів, щоб при необхідності розкласти все це на часові проміжки: при необхідності пишіть.


Я розумію, що сума бездепозитного бонусу, яку я виграв, ВПРАЖУЄ. і казино не поспішає з цим розлучатися, але повинні бути якісь принципи, аспекти справедливості і чесності??


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надаю оригінал, щоб переклад зображення не спричинив спотворення інформації. (перекладіть, будь ласка, самі, і ви зрозумієте, про що я говорю, зокрема та в тому числі правильніше).




Я надаю оригінал, щоб переклад зображення не спричинив спотворення інформації. (Перекладіть, будь ласка, самостійно, для точного перекладу). Шановний представник казино, я вважаю, що повернення мого чесного виграшу із збереженням виграшу, отриманого за покупка в прагматичний слот 41485 буде найбільш правильним, чесним рішенням, дуже позитивно вплине на вашу репутацію чесного казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

41485 ви можете скасувати, поверніть мені решту грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді та надану інформацію.


Шановна Anastasya_991,

Не соромтеся писати своєю мовою. Система перекладе, а якщо щось буде незрозуміло, запитаємо.


Шановна команда Slottica!

Дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Скаржник стверджував, що це не була звичайна ставка/обертання, але вона відображається на вашому скріншоті як транзакція або ставка на суму ₽9 000, і система розглядає це як одну ставку. Однак нібито це була покупка в грі.

Яку саме функцію чи внутрішньоігровий бонус було придбано? Це була серія безкоштовних обертань? Чи можете ви описати це докладніше? Чи є якісь переваги, які гравець може отримати, використовуючи цю опцію?

Чи є в Правилах та Умовах казино якесь правило, яке забороняє такі внутрішньоігрові покупки під час гри на бонусні гроші? Якщо так, то яке саме правило і де його можна знайти?

Кожен гравець інформується про перевищення максимальної суми ставки, якщо він намагається її перевищити. Чи є різниця між повідомленням про перевищення максимальної суми ставки під час гри з активним бонусом і повідомленням про порушення правил внутрішньоігровими покупками? Якщо так, то в чому полягає різниця і чому (за словами гравця) система не діяла так, як це було, коли намагалася перевищити максимальну суму ставки?

Я перевірив правило, про яке ви згадали вище, в англійській версії веб-сайту казино, і воно дещо відрізняється у формулюванні від того, що ви опублікували.

" 10.4.2. В рамках забезпечення захисту від усіх видів шахрайських схем Slottica залишає за собою право в будь-який час перевіряти платіжну та ігрову активність клієнтів. А в разі виявлення постійного зловживання бонусами Slottica має право вжити заходів передбачаючи або відключення можливості отримання бонусів у майбутньому, або отримання компенсації за завдані збитки».

Правило у вашому дописі лише говорить про "зловживання" загалом. Крім того, ви самі заявили:

« Ми не анулюємо виграш за одне незначне порушення ставок , таке трапляється, справді, персонал просто попереджає гравців і просить більше не порушувати ставки».

Чи правильно я розумію, що мова йде про одноразове перевищення правила максимальної суми ставки? Чому казино вважає це зловживанням/постійним зловживанням бонусами, якщо цілком зрозуміло, що це не було навмисне зловживання бонусами, і гравець навіть негайно повідомив казино про свою помилку? Або чому представник служби підтримки клієнтів казино дозволив їй продовжити гру, якщо про це повідомили казино, і це мало вважатися порушенням правил казино?

Чи можете ви також надати мені повну історію ігор гравця?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також хочу відзначити, що моїх депозитів в казино: SLOTTICA, загалом було зроблено близько 100-150 депозитів (точну суму і кількість я не знаю). З них всього було 8 депозитів на бонус (граю в основному без бонусу на депозит). Загалом - я невдаха в установі ... Зняв кошти, всього 5 разів.


Також хотів би відзначити, що мої депозити в казино: SLOTTICA, загалом було зроблено близько 100-150 депозитів (точну суму і кількість я не знаю). З них всього було 8 депозитів під бонус (граю в основному - без депозитного бонусу). Загалом по закладу я програш... Зняв кошти, всього 5 разів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановні всі

У грі Book of Golden Sands - це була покупка додаткових обертів.


Гравець отримав бездепозитний бонус, грав у гру і в якийсь момент купив обертання, не розгортаючи вейджер. Сума 9 тис. Так як вона залишилася в тій грі і ще не відкрутила до кінця вейджер - його записали як ставку - 9 тисяч.

Ці додаткові повороти дозволили їй грати додатково.


Під час гри немає прихованих комісій, гравцеві відображаються сума ставки та сума покупки разом із попередженням про збільшення.


На скріншоті є попередження про те, що в цій грі заборонена сума більше 150 рублів.

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Це був зовсім інший знак. А при натисканні на кнопку «готово» бонусна гра вже крутиться. Я не зовсім розумію, чому ви зараз відходите від поставлених вам питань? Всім давно було очевидно, що була випадкова покупка, і після бонусного раунду я звернувся в службу підтримки, де отримав дозвіл продовжити гру! Навіщо одне й те саме «жувати»? Є такий вислів: (переливати з пустого в порожнє).



Де, тут: постійне порушення правил?



*Ви самі це сказали: (Ми не скасовуємо виграш за одне незначне порушення ставок, це дійсно трапляється, персонал просто попереджає гравців і просить більше не порушувати ставки)*.



Мій ігровий баланс на момент покупки вже був дуже хорошим «великим». І ця сума виграшу від бонусної гри Pragmatic не вплинула на мою подальшу ігрову сесію!



Це не дало мені жодної переваги.


Так як мій баланс тільки збільшився, з цією сумою або без неї (від покупки), я все одно пішов би в слот від PlaynGo, де в підсумку отримав приз 388800 рублів!


Тому: видаліть виграш із цієї бонусної гри, а решту мого виграшу надішліть мені.




Будьте готові визнати очевидне.


Всі чудово розуміють, що виплачувати такий великий виграш, та ще й з бездепозитного бонусу (на день народження), просто не хочеться.




Будь ласка, не гайте часу! З лютого ти його підтягуєш. Скоро червень!

filefile



Подивіться на баланс.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

41485 руб. Можна відняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вважаю, що мені потрібна допомога у прискоренні вирішення проблеми, так як вирішення просувається дуже довго: "майже пів року". І ніяких зрушень у проблемі немає, тому вона може тривати нескінченно! Дуже мало конкретики від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Після вашої першої апеляції вам нараховано бонус з таким же бездепозитним бонусом з тими ж умовами.

Де ви мали можливість грати, не порушуючи правил.

Оскільки ваша покупка додаткових спінів під час гри для бездепозитного бонусу зіграла роль у всій грі в цілому, це стало обнуленням цієї конкретної гри.


Нам шкода, що саме так сталося, але вплинути на вашу гру чи змінити хід подій – у нас немає технічної можливості.

У цьому зверненні ми не бачимо, що ще можна додатково обговорювати.


З найкращими побажаннями,

Команда Slottica


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино: давайте щось вирішимо. Будь ласка, виходьте на повноцінний діалог, все дуже довго. Давайте шукати компроміс.

Адже ви розумієте, що я завершив необхідний обіг коштів. З мого боку було лише одне випадкове порушення, після якого я відразу звернувся в службу підтримки і там мені сказали: продовжуй гру - Не хвилюйся, все буде в порядку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Команда цього форуму, доставляє мої повідомлення із затримкою, Для публікації ...


Ви нічого не здали!


Тепер я бачу своє повідомлення, ще не опубліковане, надіслане 22 години тому. Але зараз не про це.


Жодного бонусу мені від вас не перевидали, якщо ви про це. Я неодноразово відстежував свій особистий акаунт, після вашого першого повідомлення тут на форумі, а також пошти, я думав, що це труднощі з перекладом, і тим не менше я переглядав доступні бонуси в моєму акаунті, завжди все було пусто. Були лише бонуси за депозит, тому, будь ласка, не вводьте інших в оману.


Це ви, я, пропонуєте знову оформити цей бонус, на тих же умовах???

Ваша підтримка дозволила продовжити гру (тим більше це прописано у ваших правилах і підтримка сказала, що за одноразове порушення виграш випадково не списується!) А чому ви уникаєте відповіді на це питання?


Ви пропонуєте мені повторний бонус, я вже успішно зробив дуже великий оборот необхідних ставок понад 2 мільйони!!!! Я зі свого боку все робив чесно і прозоро, я так довго намагався, а ти хочеш, щоб я це повторив?!


В цьому випадку поверніть мені 142 000 руб. На мій реальний баланс, доступний для зняття, або на мій електронний гаманець. Мої поточні кошти, які були на момент випадкового отримання бонусного раунду, знаходяться в книзі золотих пісків! Звичайно, я вважаю, що це несправедливо по відношенню до Мене, навіть принизливо, і ви проігнорували мою пропозицію списати тільки отриманий виграш у прагматиці.


Ця моя пропозиція не означає, що я згоден з вашими діями, які суперечать навіть вашим правилам.

! Я бачу тільки такий компроміс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Anastasya_991,

Просто повідомляю вам, що між мною та представником казино триває спілкування поза цією темою щодо вашої проблеми. Залишилися нез’ясовані обставини та запитання без відповіді.

Тому, хоча я знаю, що процес триває довго, я подовжую таймер для себе та поділюся всіма новинами й оновленнями, коли отримаю чітку інформацію.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Я щиро вірю, що незабаром ми кудись рухатимемося зі справою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за роз'яснення. Просто я вже дуже втомилася і вдома у мене купа проблем...



Я постараюся бути терплячим.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Шановна команда казино Slottica!

Дякуємо за ваші попередні відповіді та надані деталі. Щоб відстежувати час обробки, я встановлю для вас таймер цього часу. Будь ласка, перевірте нашу розмову в Skype і надайте мені потрібні відповіді та дані, якщо можливо. Тим часом я спробую обговорити це питання також усередині компанії зі своєю командою.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, насправді казино займає дуже багато часу. Сподіваюся, адміністрація казино візьме до уваги: їхні довгі відповіді та спробує цим виправити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Anastasya_991,

Між мною та представником казино все ще триває спілкування поза цією темою. Наразі я чекаю відповіді та додаткової інформації, але з мого боку також була затримка.

Тим часом дозвольте поставити вам ще кілька запитань.

Ви стверджували, що система казино не дозволяла вам перевищувати максимальну суму ставки під час гри з бонусними коштами. Однак у наданих журналах гри я бачу, що на початку з вашого балансу було списано ставку на суму, більшу за 150 рублів. Ну а як було насправді? Чи можете ви це пояснити?

Пригадайте, будь ласка, скільки додаткових обертань ви купили під час покупки в грі? Яка була вартість одного додаткового обертання?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. У моєму самому "першому топі" повідомленні це було описано.

Повторюю, на самому початку гри в провайдері PlaynGo випадково спробував зробити ставку десь 200 рублів. Але саме в цьому провайдері їхня система влаштована таким чином, що вони не прогадали ставку - розмір більше дозволеного. Гроші з рахунку за спін не знімалися, змін балансу не було, просто начебто оновився і стоїть знак В результаті я повернувся до правильного курсу «Я зрозумів, що це 150 руб. " Більше нічого подібного не було.


Що стосується покупки бонусного раунду в провайдері PRAGMATIC, то я вже не раз вказував дані вище. Повторюю: сума покупки 9000 рублів -10 спінів з випадковим розширюється знаком. Ставка на (спін - спін) 90 руб.


Браніславе, я також хотів би ознайомитись з цими даними з журналу тарифів, які ви звернулися для уточнення.


Також прошу цей форум не закривати обговорення скарги. Особливо в казино: рейтинг на вашому сайті дуже низький і знижувати його просто нікуди. Єдине, що вони можуть зробити, щоб підвищити свій рейтинг, - це справедливо вирішити цю претензію - виплатити виграш або повернути всі гроші, які я мав на момент покупки бонусу - хоча це набагато менше мого виграшу і несправедливо мені, але я згоден на концесійні дані . Тому що я просто втомився.


До речі, я хотів би знати кількість депозитів і кількість виведень з цього казино. А також, якщо можливо, суму.

Сьогодні зробив невеликий депозит, зараз граю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

А куплена бонусна гра в провайдері Pragmatic не була автоматично зупинена системою і не було можливості її скасувати. На відміну від PlayGo.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Anastasya_991,

Боюся, що ви раніше не вказали вартість 1 обертання бонусної покупки.

Хоча зрозуміло, що мова йде про покупку на 9000 рублів, незрозуміло, яка була вартість 1 обертання.

Чи можете ви переглянути своє пояснення та виправити його? 10 спінів за 9000 рублів означають 900 рублів за обертання, а не 90.

Однак я все ще чекаю відповіді від представника казино за межами цієї теми.


Шановна команда Slottica Casino ,

Не могли б ви переглянути моє останнє повідомлення в Skype і надати нам оновлення?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У бонусній грі вартість одного обертання - обертання, становила 90 рублів, 10 скінів по 90 рублів. А сам факт отримання бонусного раунду, втрата необхідної кількості символів розкиду } «бонусний символ», коштує 9000 рублів.


Ставка на спін становить 90 рублів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення, Anastasya_991.

Чекаємо на відповідь казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Шановна команда Slottica Casino ,

Це зайняло досить багато часу, і тим часом я також обговорив це питання внутрішньо з командою та керівництвом, що лише підтвердило нашу позицію, зазначену кілька разів вище та поза цією темою.

Давайте, будь ласка, вперед.

Оскільки всі обставини та наша думка були детально пояснені, ми рекомендуємо казино відновити виграш гравця з відповідного бонусу, вирахувавши виграш із забороненої покупки, оскільки мова йде про одноразову помилку. По суті, гравець негайно повідомив про це службу підтримки казино, і незаконно накопичений виграш від покупки не вплинув на її подальший виграш.

Будь ласка, чи може казино відновити виграш скаржника без 41 485,5 рублів, чи рішення залишиться без змін?

Щодо уточнення спірної суми, у мене є кілька додаткових запитань.

Яка максимальна сума виведення з цього бонусу, і де я можу знайти умови для цього бонусу?

Чи можете ви надати мені підтвердження від постачальника гри про те, що це неможливо дослідити?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відповім вам, а не адміністрація казино: обмежень на виведення коштів з бездепозитного бонусу на день народження немає. Скільки вам вдалося виграти (збільшити баланс) у гравця і ви отримуєте виграш.

PS Зробив чергову серію депозитів, мабуть поки удача не на моєму боці.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую за інформацію, Anastasya_991. Дочекаємося остаточного рішення казино.

Хоча 2-тижневий період мав закінчитися завтра, я продовжив таймер до п’ятниці. Однак ми продовжимо розгляд справи відповідно до відповіді казино тут або поза цією темою. Я все ще чекаю їх відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми чекаємо...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Anastasya_991,

Вибачте за затримку.

Незважаючи на широкі обговорення з представником казино та кілька спроб детально пояснити їм наше ставлення до рішення казино, на жаль, казино не зацікавлене в перегляді своєї позиції та рішення, і оскільки вони довго не реагували на це питання час для них, очевидно, закрито.

Мені прикро, але я боюся, що мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Тому зараз я помічу скаргу як «нерозглянуту» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати або переглянути своє рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Скаржена сума буде зменшена на 41485,5 руб.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) і подати йому скаргу (info@curacaolicensing.com та/або helpdesk@curacaolicensing.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати кілька тижнів на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого