Slottica Casino - Обліковий запис гравця призупинено для подальшої перевірки.

На початку маю сказати, що я грав у казино лише один раз і я в мінусі, але багато грав у спортивному букмекері.

Я грав у слоттіку 4 тижні. Мій рахунок підтверджено. Я роблю ставку на багато акцій. Я зробив велику кількість депозитів та зняття коштів. Все працювало добре до 12/02. Потім моє зняття було відхилено, і мені надійшло повідомлення про те, що я використовую якесь незаконне програмне забезпечення для розміщення ставок, і мій обліковий запис призупинено для перевірки на 75 днів !!

10.8. Якщо компанія підозрює, що ви використовуєте заборонене програмне забезпечення, компанія може провести додаткове розслідування протягом 75 днів. Зауважте, що протягом цього періоду ваш рахунок буде заморожено.

У мене на рахунку близько 3600 євро, зняття коштів неможливе.
Вся ситуація мене дуже шокує. Я ніколи не використовував жодних нелегальних програм для розміщення ставок. Я ніколи не чув про подібні програми. Я навіть не можу уявити програму, яка могла б допомогти мені зробити ставки.
Протягом 4 тижнів намагаються з’ясувати, що відбувається, і усунути це непорозуміння. Вони нічого не знають у чаті. Мій керівник особистого рахунку не бачить моєї вина, але нічого не може зробити, тому що рішення приймає фінансовий департамент. Департамент фінансів не відповідає на мої електронні листи.
Мій обліковий запис чистий, і мені нічого приховувати. Я поняття не маю, у чому мене звинувачують. Ніхто не хоче пояснювати, що відбувається. Сподіваюся, ви допоможете мені пояснити цю ситуацію і повернути мої 3600 євро.

Шановний Шимоне!

Дуже дякую за подання скарги. Як ви можете знати, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише на Інтернет-казино. Якщо я правильно це зрозумів, Ваша скарга пов’язана зі ставками на спорт, чи можете ви підтвердити це? Я розумію, що вам має бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння для вирішення подібних питань. Якщо вам зручно, ми можемо продовжувати спілкування через електронні листи. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені і спробувати отримати додаткову інформацію. Будь ласка, повідомте мене, якщо це ставки на спорт чи казино. Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Петронела

Здравствуйте,

Я не знаю, які звинувачення проти мене, тому що ніхто з казино не хоче зі мною розмовляти. Я не знаю, чи проблема стосується казино чи букмекера. Я грав лише в казино один раз і втратив близько 150 євро. У букмекерах я виграв трохи грошей, тому у них, мабуть, є проблеми. В електронному листі вони цитували свої правила:

10.8. Якщо компанія підозрює, що ви використовуєте заборонене програмне забезпечення, компанія може провести додаткове розслідування протягом 75 днів. Зауважте, що протягом цього періоду ваш рахунок буде заморожено.

Я не хочу так довго чекати. Мені нічого приховувати, я просто хочу прояснити це непорозуміння. Я також читав про подібні проблеми гратих гравців. Я знаю, що ти завжди намагаєшся допомогти. Я прошу допомоги, бо ніхто не хоче вирішити мою проблему.

Дуже дякую Szymon за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Шімоне.

З того, що ви писали раніше, я думаю, що ваша проблема пов'язана зі ставками на спорт (як ви вже згадували раніше, ваш виграш - від спорту).

З того, що я знаю про проблеми в Інтернет-казино, на випадок, якщо казино підозрює вас у чомусь, вони мають право перевірити ваш рахунок. (автоматичне керування, ручне управління або випадковий вибір) Чесно кажучи, я ніколи не чув близько 75 днів. Більше, як 30 днів, це максимум, але, як зазначає Петронела, ми не є експертами зі спортивних ставок.

Найкраще повністю співпрацювати з казино. Якщо 75 днів - це довгий час для вас, тоді перенесіть свою діяльність в інше казино (ви можете згадати їм, що ви вибрали інше казино / спорт, щоб вони були вмотивовані скоротити процес, інакше вони втрачають клієнта)

Під час цієї перевірки безпеки ми також не маємо ніякої інформації, поки перевірка не буде закінчена. Я можу тримати скаргу відкритою протягом 30 днів, і якщо вони все ще будуть розслідувати вас через 30 днів, ми можемо спробувати прискорити процес. (без гарантій)

Мені шкода, але ми не можемо тобі більше допомогти.

30 днів перевірки мого рахунку закінчується в середу. Всі ми знаємо, що хтось перевірятиме цей рахунок через день-два. Рахунок чистий, я просто хочу змусити казино зробити це якнайшвидше, а не через 74-75 днів. Тому, якщо можливо, будь ласка, втручайтесь у питання про тривалий термін цієї перевірки

Я зроблю все, що від мене залежить.

Привіт Шімоне.

У мене є інформація, що вони перевіряють ваш ігровий процес, але, на жаль, я не знаю, у який термін вони закінчаться.

Вам потрібно почекати. Мені шкода, я не зміг їх пришвидшити.

Пройшло ще два тижні, і відповіді Слоттіці досі немає. Я повільно втрачаю надію повернути гроші

Я напишу їх ще раз і спробую отримати якісь новини.

Поки що три рази я просив їх поспішити з цією "перевіркою безпеки". Вони пообіцяли мені зробити все можливе. Мені дуже шкода. Я можу собі уявити, як ти себе почуваєш.

Будь-які новини Szymon щодо вашої справи?

У моєму випадку нічого не сталося. У мене немає відповіді від slottica. Оператори чату змушують мене чекати до 75 днів. Цей термін закінчується 26 квітня. Ми побачимо, чи відповідуть вони протягом цього періоду. Я вже не знаю, що про них думати. Я знайшов у вашому форумі таку ж скаргу гравця, що і моя www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- Гравець також був звинувачений без будь-яких доказів використання незаконного програмного забезпечення. Я сподіваюся, що з вашою допомогою кінець моєї справи буде подібним.

Привіт, Шимоне!
Нам дуже шкода, що вам доведеться так довго чекати, перш ніж фахівець закінчить перевірити ваш рахунок.
Радий повідомити, що перевірка закінчена, і ваш рахунок знову активний!
Сподіваюся, ви приймете вибачення та насолоджуєтеся часом у казино Slottica!

З найкращими побажаннями,
Підтримка Slottica

Я підтверджую, що мій рахунок активний, і я переймаю гроші. Дуже дякую за вашу допомогу, без неї я, мабуть, більше не бачив би своїх грошей. Що стосується казино slottica, то тут взагалі немає професіоналізму. Мій обліковий запис було заблоковано майже 3 місяці без жодної причини, без відповіді на мої електронні листи. Досі я не отримував жодної інформації про те, що мій обліковий запис активний. Мені довелося внести новий депозит і торгувати 3 рази, щоб зняти свої гроші. Єдину інформацію з казино я отримав у цій темі на форумі.

Дякуємо за ваше оновлення. Я сподіваюся, що процес виведення буде протікати гладко, і ми ще раз шкодуємо про ваші неприємності. Зараз я закрию скаргу як "вирішену". У разі виникнення будь-яких інших проблем, ви можете знову відкрити скаргу в будь-який час.